Ábhar

• Céimeanna
• Cuid 1 de 3: An Litir a Chumadóireacht
• Cuid 2 de 3: An Ton Ceart a roghnú
• Cuid 3 de 3: Dearadh i gceart

Is cuma cén cineál gnó a bhfuil tú ann, tá sé an-tábhachtach caidreamh láidir a fhorbairt leis an gcliant ionas go dtiocfaidh daoine ar ais chugat arís agus arís eile. Ba chóir go mbeadh gach litir bhuíochais aonair, mar sin ní bhfaighidh tú samplaí le samplaí san alt seo. Ina áit sin, gheobhaidh tú treoracha chun cabhrú leat litreacha den sórt sin a scríobh go héifeachtach. Más mian leat a fháil amach conas litir bhuíochais a scríobh chun do mheas ar chliant a chur in iúl, léigh ar.

Céimeanna

Cuid 1 de 3: An Litir a Chumadóireacht

1. 1 Iontráil ainm ceart an chustaiméara sa bheannacht. Taispeánann a lán taighde margaidh go bhfuil beagnach gach teachtaireacht a chuirtear chuig custaiméir go hiomlán neamhéifeachtach má litrítear a ainm go mícheart. Dá bhrí sin, tá sé thar a bheith tábhachtach seiceáil dhúbailte a dhéanamh nach bhfuil aon bhotúin ann teagmháil a dhéanamh leis an gcliant.
2. 2 Luaigh an chúis atá leis an litir bhuíochais. Déan é chomh sonrach agus is féidir. Ar ndóigh, ní féidir leat ach “go raibh maith agat as do cheannachán” a scríobh, ach is fearr má shonraíonn tú cén cineál ceannaigh a rinne an ceannaitheoir agus cén cineál seachadta a roghnaigh sé. Mar sin beidh an cliant dírithe níos mó ar dhéileáil le do chuideachta, mar beidh sé sásta le cur chuige aonair den sórt sin. Tag> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Ba chóir go mbeadh do bhuíochas chomh dílis agus is féidir. Más cuí, féadfaidh tú tagairt a dhéanamh do chomhrá le cliant.
   • Déan iarracht gan do r-phost a dhéanamh trite, nó is cosúil go bhfuil tú ag seoladh na teachtaireachta céanna chuig na céadta cliant.
3. 3 Cuir roinnt línte aiseolais leis. I litir bhuíochais, is iomchuí cúpla ceist a chur chun a chinntiú go gcomhlíontar riachtanais uile an chustaiméara agus go bhfuil an custaiméir sásta leis an gcáilíocht. Méadaíonn soiléirithe den sórt sin an seans go bhfillfidh an ceannaitheoir ar ais chugat, rud a chiallaíonn go dtiocfaidh méadú ar an mbrabús freisin. Ní gá duit a bheith ró-ghafa le haiseolas a iarraidh, ach is cuid ríthábhachtach de ghnó rathúil é aird a thabhairt ar riachtanais na gcustaiméirí.
   • Cuir in iúl go bhfuil súil agat go bhfuil an ceannaitheoir sásta lena cheannach, agus cuir leis go bhfuil tú réidh chun na ceisteanna agus na moltaí go léir a bhfuil spéis aige iontu a fhreagairt.
   • Fiafraigh den cheannaitheoir an bhfuil aon rud eile le déanamh chun a sástacht a fheabhsú.
4. 4 Cuir d’ainm cuideachta sa litir. Ba cheart go mbeadh ainm na cuideachta, a lógó, nó faisnéis eile a shainaithníonn do bhranda san áireamh sa litir bhuíochais i gcónaí. Arís, méadaíonn sé seo infheictheacht do ghnó.
   • Má tá do litir bhuíochais á scríobh agat ar chárta poist, déan cinnte ainm do ghnó a chur san áireamh.
   • Má tá tú ag scríobh ar cheann litreach, beidh lógó agus ainm do chuideachta le feiceáil ar aon nós, mar sin ní gá an t-ainm a áireamh sa litir féin.
   • Má tá nóta buíochais ríomhphoist á sheoladh agat, caithfidh ainm agus lógó na cuideachta a bheith faoi do shíniú.
5. 5 Bain úsáid as conclúid oiriúnach. Ba cheart go gcuirfeadh sé an dóchas in iúl maidir le comhoibriú breise leis an gcliant agus go léireodh sé do spéis ó chroí ann. Mar shampla, uaireanta is féidir le "le meas" fuaim ró-fhoirmiúil, agus ansin ba chóir "ó chroí a ghabháil leat" nó "gach dea-ghuí." Déan iniúchadh ar chríochfoirt litreacha gnó a bhfuil tóir orthu agus smaoinigh ar shainiúlachtaí tionscail.
6. 6 Sínigh an litir de láimh. Sínigh an litir de láimh más féidir. Is minic a úsáideann corparáidí móra é seo chun go bhfeictear an litir níos pearsantaithe. Is minic go mbíonn tuiscint níos fearr ag fiú síniú a chruthaítear le ríomhaire agus a chuirtear isteach i litir ansin ná ainm clóscríofa amháin, mar cruthaíonn sé éifeacht litreach a scríobhadh go pearsanta.

Cuid 2 de 3: An Ton Ceart a roghnú

1. 1 Cuir in aghaidh na temptation táirge nó seirbhís nua a thairiscint do chustaiméir. Tá litir bhuíochais á scríobh agat don mhargadh, mar sin ní gá duit tú féin a fhógairt. Is leor teagmháil mhaith ag an bpointe seo. Lig don chliant mothú mar atá siad.
   • Is cosúil le cliché fógraíochta frásaí mar "tá súil againn le comhoibriú nua leat", agus is fearr staonadh uathu. Ná scríobh rud ar bith nach scríobhfá chuig do chara.
   • Ná cuir tuairiscí ar tháirgí eile san áireamh, luann tú díolachán atá le teacht, nó aon fhrásaí eile a d’fhéadfaí a mheas mar fhógraíocht sa litir.
2. 2 Seol an litir le fíor-stampa poist. Fiú má tá sléibhte litreacha á seoladh agat, is fearr gan meaisín marcála a úsáid. Mar sin déanann tú an litir a phearsanú, agus í a dhéanamh mar cheann de go leor, rud a chiallaíonn nach mbraitheann an cliant go speisialta. Is dóichí, go dtiocfaidh deireadh le do litir sa bhruscar láithreach.
3. 3 Más féidir, scríobh an seoladh de láimh. Agus arís: an níos pearsantaithe atá an litir, is ea is taitneamhaí a gheobhaidh sí í. Mura bhfuil am agat na clúdaigh a shíniú, cuir ar iontaoibh duine eile é. Fiú mura scríobhann tú an seoladh go pearsanta, beidh an custaiméir an-tógtha lena fheiceáil go bhfuil sé lámhscríofa.
4. 4 Faisnéis teagmhála a sholáthar agus a bheith ullamh le haghaidh tuilleadh cumarsáide. Bí cinnte d’uimhir theileafóin agus do sheoladh a áireamh sa litir agus cuir in iúl don chliant go bhfuil tú réidh le héisteacht leis le haghaidh aon cheisteanna. Má dhéanann cliant teagmháil leat, bí réidh le freagra tapa a thabhairt ar a iarraidh nó a cheist.

Cuid 3 de 3: Dearadh i gceart

1. 1 Scríobh do litir de láimh. Is cosúil le foirm chaighdeánach a phriontáil amach bileog a sheoladh chuig custaiméir. In ionad mothú go bhfuil an cliant tábhachtach agus luachmhar duit, tá an baol ann go dtabharfaidh tú a mhalairt de thuairim agus nach gcuirfidh sé ach greannú ort. Déan iarracht litreacha buíochais a scríobh chuig gach cliant go pearsanta agus de láimh.
   • Má tá an iomarca nótaí buíochais ann chun tú féin a scríobh de láimh, iarr ar mharthar eile cabhrú leat. Is fiú go mór an cur chuige aonair.
   • Mura bhfuil sé de chumas agat nótaí buíochais a scríobh de láimh, ní mór duit bealach eile a aimsiú chun iad a phearsanú. Is é an rud is lú is féidir leat a dhéanamh ainm an chustaiméara agus do shíniú ceart a áireamh i ngach ríomhphost.
   • I roinnt cásanna, b’fhéidir go mbeadh sé níos oiriúnaí ríomhphoist a scríobh seachas nótaí buíochais láimhe, mar shampla, má tá caidreamh maith agat le cliant cheana féin. Is é an rud is tábhachtaí ná go raibh an litir ó chroí agus dírithe chuig cliant ar leith. Má tá an fhéidearthacht ann go ndéanfar dearmad ar do litir maidir le fógrán, is fearr é a scríobh de láimh.
2. 2 Roghnaigh cá háit le do nótaí buíochais a scríobh. Déanfaidh an dá chárta buíochais agus ceann litreach na cuideachta.Mura gá duit ach cúpla litir bhuíochais a scríobh, ceannaigh cártaí galánta buíochais a ligeann don chliant mothú tábhachtach. Is féidir leat ceann litreach a úsáid freisin ar pháipéar trom-mheáchain.
   • Ná húsáid gnáthpháipéar printéir do litir bhuíochais.
   • Roghnaigh cártaí buíochais atá oiriúnach i gcomhthéacs gnó. Má tá gnó cruthaitheach nó siamsaíochta agat, is féidir leat cártaí poist daite geal a úsáid a oireann d’íomhá na cuideachta. Seachain cártaí poist le focail nó pictiúir atá míchuí nó ró-phearsanta.
3. 3 Smaoinigh ar bhronntanas a sheoladh. Más mian leat dul níos faide agus do léirthuiscint a thaispeáint, seol bronntanas beag le do litir. Tá sé seo roghnach, ach i gcás roinnt cliant d’fhéadfadh sé a bheith díreach mar a theastaíonn uait. Ba chóir go mbeadh an bronntanas beag agus úsáideach. Féadann sé do tháirgí nó seirbhísí a léiriú, nó a bheith go hiomlán neamhghaolmhar le do réimse gnó, ach gairmiúil ó thaobh nádúir de.
   • I measc na mbronntanas beag tá leabharmharcanna, maighnéid, milseáin, Tléinte, nó teastais bronntanais.
   • Níor chóir go mbeadh an bronntanas níos costasaí ná 500-1500 rúbal. Toirmisceann eitic chorparáideach cuideachtaí áirithe glacadh le bronntanais daor.