Ábhar

• Chun céim
• Cuid 1 de 3: An fón a fhreagairt
• Cuid 2 de 3: Aistrigh an glao
• Cuid 3 de 3: Déileáil le glaonna teileafóin deacra
• Leideanna
• Rabhaidh

Tá ríomhphoist, comhrá beo, fiosrúcháin ar líne agus na meáin shóisialta uile tábhachtach, ach is é an fón an rogha is fearr le haghaidh gnó fós. Cé mhéad uair a labhair tú le duine ar an bhfón a cheap tú a bhí neamhghairmiúil? Ná lig do dhaoine eile an rud céanna a dhéanamh fút. Seo gach rud a theastaíonn uait a fháil faoi conas glao gutháin a dhéanamh go gairmiúil.

Chun céim

Cuid 1 de 3: An fón a fhreagairt

1. Bíodh peann agus páipéar réidh agat. Coinnigh súil ar do ghlaonna teileafóin trí ainm an duine, an t-am a ghlaoigh siad, agus an chúis a scríobh síos. Is fearr an fhaisnéis a scríobh síos i leabhar nótaí. Coinníonn sé seo na glaonna teileafóin eagraithe go néata in aon áit amháin, agus is féidir leat cóip a thabhairt do dhuine ar bith a raibh sé beartaithe dó, murab amhlaidh duitse é.
2. Freagair an fón a luaithe is féidir. Ní maith le duine fanacht. Taispeánann an fón a fhreagairt go tapa don té atá ag glaoch, ar dóigh gur custaiméir é, go bhfuil gnó éifeachtach agat. Cuireann sé in iúl don ghlaoiteoir freisin go bhfuil a ghlao tábhachtach.
3. Ainmnigh tú féin agus do chuideachta. Mar shampla, abair: “Go raibh maith agat as glaoch ar IJzerhandel de Zwaard. Labhraíonn tú le Bram. " Fiafraigh cé atá ag glaoch agus cá as a bhfuil siad ag glaoch mura soláthraíonn siad an fhaisnéis sin, go háirithe an bhfuil beartas docht ag do chuideachta i gcoinne glaonna nach dteastaíonn.
4. Cuir na ceisteanna cearta. Bailigh an oiread faisnéise agus is féidir. Cuidíonn sé seo le glaonna teileafóin nach dteastaíonn a aithint. Mar sin féin, féadann sé a bheith cúisitheach agus tú ag ceistiú daoine eile, go háirithe agus tú ag cur sraith ceisteanna. Níl tú ag iarraidh a bheith brúiteach, mar sin coinnigh tú socair agus bain úsáid as ton socair socair.
   • Glaoiteoir: "An féidir liom labhairt le Tim?"
   • Freagróir: "An bhféadfainn a fhiafraí cé atá ag glaoch?"
   • Glaoiteoir: "Tom."
   • Freagróir: "Cá as a bhfuil tú ag glaoch?"
   • Glaoiteoir: "Sasana."
   • Freagróir: "Cén t-ainm atá ar do chuideachta?"
   • Glaoiteoir: "Tá sé príobháideach."
   • Freagróir: "An bhfuil Tim ag súil le do ghlao?"
   • Glaoiteoir: "Níl."
   • Freagróir: "Fine, táim ag iarraidh tú a chur ar aghaidh"
5. Glac leis go bhfuil duine éigin ó d’eagraíocht ag éisteacht leis an gcomhrá. Is gnách go gcuireann cuideachtaí a dhéanann monatóireacht ar ghlaonna isteach in iúl duit i dteachtaireacht réamhthaifeadta. Fiú mura ndéanann siad, labhair níos gairmiúla nuair a cheapann tú go ndéanann siad. Má dhéanann siad, tá an deis agat an fhuaim atá agat ar an bhfón a chloisteáil, agus tú féin a fheabhsú más gá.

Cuid 2 de 3: Aistrigh an glao

1. Sula gcuirfidh tú duine ar athló, iarr agus fan ar a bhfreagra. Fadhb mhór le go leor cuideachtaí is ea go bhfágann siad glaoiteoirí ar fionraí ró-fhada. Seachas máistrí Zen, ní maith le mórchuid na ndaoine fanacht fada. Síleann daoine i gcónaí go bhfanann siad dhá uair chomh fada agus a dhéanann siad i ndáiríre. Laghdaíonn sé an baol go mbeidh glaoiteoir buartha ann nuair a thógann tú an líne arís nuair a thógann tú an greim orthu chomh luath agus is féidir!
2. Déan cinnte gurb é an duine a bhfuil an glao chun an glao a fhreagairt dó. Nuair a iarrann an glaoiteoir duine áirithe, abair leo go bhfuil tú “ag iarraidh aistriú” sula gcuirfidh tú ar fionraí iad. Ansin seiceáil go bhfuil an faighteoir a) ar fáil agus b) réidh le labhairt leis an duine. Mura féidir, déan cinnte teachtaireacht mhionsonraithe a ghlacadh.
3. Úsáid an ghramadach cheart. Úsáid “John agus I” mar ábhar i gcónaí agus “John agus mise” mar an príomhrud (mar shampla, “chuaigh John agus mise go dtí an siopa” ní “Bhí sé ag caint le John agus mé”).
4. Tabhair aird ar do ghuth. Éisteann an té atá ag glaoch d’intinn ó do ghuth agus ó do thoinn. Cibé ar an teileafón nó go pearsanta; deir sé seo níos mó ná na focail a thagann as do bhéal. Is í an eochair do rath i nglao gutháin ghairmiúil ná gáire ón taobh amuigh!
   • Rug an pointe seo ar bhainistíocht shinsearach ionad glaonna, a chroch scátháin bídeacha in ionad oibre gach fostaí san ionad glaonna a léigh, "Is é an rud a fheiceann tú ná a chloiseann siad!"
5. Úsáid ainm an ghlaoiteora nuair is féidir. Cuireann sé rud pearsanta leis agus taispeánann sé go bhfuil tú ag éisteacht. Tá brón orm John, ach níl Mark ar fáil i láthair na huaire. An féidir liom cabhrú leat le rud éigin nó glacadh le teachtaireacht? "
6. Ainmnigh tú féin ar dtús nuair a ghlaonn tú ar dhuine. Mar shampla, abair: “Marije Hunter is ainm dom agus táim ag lorg Lora de Vries”. Ná bí foclach, áfach. Is é sin le rá, bí díreach gan leathnú ar mhionsonraí gan ghá.
7. Cuir deireadh leis an gcomhrá go gairmiúil. Abair ó chroí, “Go raibh maith agat as glaoch. Guím lá maith ort! ”

Cuid 3 de 3: Déileáil le glaonna teileafóin deacra

1. Scileanna éisteachta gníomhacha a chleachtadh. Ná déan argóint ná gearradh siar ar an gcustaiméir. Fiú nuair a bhíonn dul amú ar an duine nó nuair a bhíonn a fhios agat cad atá le rá aige nó aici. Lig don duine a rá cad ba mhaith leis nó léi a rá. Cothaíonn dea-éisteacht muinín agus cabhraíonn sé le glaoiteoir feargach a mhaolú.
2. Bain úsáid as guth íseal agus labhair go cothrom. Má thosaíonn an custaiméir ag labhairt níos airde, labhair níos moille agus i guth socair tú féin. Is bealach maith é iompar calma (i gcoinne irritated nó excited) chun duine a bhfuil suaitheadh ​​air a mhaolú. Is féidir le duine feargach greim a fháil orthu féin mura bhfaigheann sé méid nó ton an chustaiméara.
3. Muinín a thógáil trí ionbhá. Cuir tú féin i mbróga an chustaiméara. Bíodh a fhios ag an té atá ag glaoch go dtuigeann tú a frustrachas agus a ngearán. Is mór an cúnamh é seo ina aonar chun duine a cheansú. Tugtar "nod briathartha" air seo agus cabhraíonn sé le mothú glaoiteora a thuiscint.
4. Seachain dul feargach nó trína chéile. Má tá an cliant ionsaitheach ó bhéal nó má mhaolaíonn sé, glac anáil dhomhain agus lean ort amhail is nár chuala tú é. Ní réitíonn freagairt ar an mbealach céanna aon rud agus féadann sé an scéal a chur as a riocht. Ina áit sin, cuir i gcuimhne don chliant go dteastaíonn uait cuidiú agus gurb é an duine is fearr atá agat maidir leis an gceist a réiteach - is minic a shocraíonn an ráiteas seo an cás.
5. Seachain rudaí a thógáil go pearsanta. Cloígh leis an gceist agus ná bí pearsanta fiú má dhéanann an custaiméir é. Cuimhnigh, níl aithne ag an gcustaiméir ort, agus tá sé nó sí ag cur frustrachais ort mar ionadaí díolacháin. Tabhair an comhrá ar ais go calma don cheist agus an chaoi a bhfuil tú ag iarraidh í a réiteach, gan neamhaird a dhéanamh de thráchtanna pearsanta.
6. Ná déan dearmad go bhfuil tú ag caint le duine. Tá droch-laethanta againn go léir. B’fhéidir go raibh troid ag an duine lena fear céile, go ngearrfaí fíneáil air, nó nach raibh ach cúpla droch-ádh air. Táimid go léir ann go pointe áirithe. Déan iarracht a lá a dhéanamh níos fearr trí bheith socair agus gan cur isteach ort - cuireann sé sin go mbraitheann tú go maith freisin!

Leideanna

• Ná cuir guma i do bhéal, ná bí ag ithe ná ag ól agus tú ar an bhfón.
• Seachain "ah", "eh" agus "focail líonta" nó fuaimeanna eile gan brí a úsáid.
• Ná húsáid an cnaipe mute: níor cheart é a úsáid ach nuair a bhíonn cúnamh breise ag teastáil ó mhaoirseoir nó ó chóitseálaí oiliúna.

Rabhaidh

• Cuimhnigh, níl a fhios ag gach duine conas a bheith gairmiúil. Fan béasach fiú nuair nach bhfuil sé frithpháirteach.
• Tar éis duit déileáil le fadhb, ná déan dearmad gur duine nua an chéad ghlaoiteoir eile. Scaoil amach aon mhothúcháin a d’fhéadfadh teacht chun tosaigh ón nglaoiteoir roimhe seo.
• Ba cheart d’ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí sos 5 nó 10 nóiméad a ghlacadh tar éis glao gutháin deacair.