Ábhar

• Céimeanna
• Comhairle
• Rabhadh

Tá tóir níos mó agus níos mó ar r-phost, comhrá ar líne, an gréasán agus na meáin shóisialta, ach tá an fón fós ina rogha cumarsáide nach féidir a chur ar ais ag an obair. Ar labhair tú riamh le duine ar an bhfón agus ar cheap tú go raibh sé / sí neamhghairmiúil? Déan cinnte nach gceapann daoine eile fút ach an t-alt thíos a sheiceáil. Múineann an wikiHow seo duit conas glaonna a láimhseáil go gairmiúil.

Céimeanna

Cuid 1 de 3: An fón a fhreagairt

1. 

   Coinnigh páipéar agus peann inrochtana. Coinnigh súil ar an nglao trí ainm an ghlaoiteora a thaifeadadh, cathain a tháinig sé agus cén fáth. Go hidéalach ba cheart duit an fhaisnéis glaonna a thaifeadadh i leabhar nótaí. Cuirfidh sé seo na glaonna go córasach in aon áit amháin ionas gur féidir leat an fhaisnéis a chur ar aghaidh chuig an bhfaighteoir ceart i gcás riachtanas.

2. 

   
   
   Faigh an fón chomh tapa agus is féidir. Níl aon duine ag iarraidh fanacht. Trí an glao a fhreagairt go tapa taispeánfaidh sé do ghlaoiteoirí (custaiméirí den chuid is mó) go bhfuil do chuideachta táirgiúil. Taispeánann sé seo freisin go bhfuil meas agat ar an té atá ag glaoch.

3. 

   
   
   Cuir tú féin agus an chuideachta in aithne. Mar shampla, is féidir leat a rá: "Go raibh maith agat as glaoch ar chuideachta eastáit réadaigh Nha Xinh. Ngan is ainm dom - deasc tosaigh an fhoirgnimh".Mar an gcéanna, fiafraigh de cheann eile na líne cé hiad féin, nó cén eagraíocht / duine mura bhfuil siad ag soláthar na faisnéise seo go gníomhach duit, go háirithe má tá rialacháin dochta ag an gcuideachta. glaonna nach dteastaíonn a chosaint.

4. 

   
   
   Cuir na ceisteanna cearta. Faigh an oiread faisnéise agus is féidir. Cabhróidh sé seo leat glaonna nach dteastaíonn a aithint. Mar sin féin, agus ceisteanna á gcur agat, ba cheart duit seachaint mar imscrúdú a sheachaint, go háirithe má tá faisnéis áirithe le bailiú. Ní mór duit a iarraidh go ciallmhar, mar sin gníomhú go mall i ton socair agus measartha.
   • Glaoiteoir: "Lig dom bualadh le Ms Diem"
   • Cara: "Cén t-ainm atá ort?"
   • Glaoiteoir: "Khai"
   • Cara: "Cad as ar ghlaoigh tú?"
   • Glaoiteoir: "Hanoi"
   • Cara: "Cén chuideachta a ndéanann Khai ionadaíocht air?"
   • Glaoiteoir: "Níl, tá sé seo pearsanta."
   • Cara: "An bhfuil coinne agat le Diem agus glaofaidh tú?"
   • Glaoiteoir: "Níl aon leanbh."
   • Cara: "Sea, táim ag fanacht leat tuairisc a thabhairt do Diem."

5. 

   Glac leis go bhfuil duine éigin sa chuideachta ag éisteacht leis an gcomhrá. Is minic a dhéanann eagraíochtaí monatóireacht ar ghlaonna trí thaifeadadh. Fiú mura gcuireann an chuideachta an cur chuige seo i bhfeidhm, má ghlactar leis go bhfuil do shaoiste ar an nglao cabhróidh sé leat labhairt sa ghuth is gairmiúla. Má tá rialacháin ag an gcuideachta maidir le taifeadadh glaonna, beidh deis agat éisteacht arís agus do stíl labhartha a fheabhsú de réir mar is gá. fógra

Cuid 2 de 3: Glaonna atreoraithe

1. 

   Ní mór duit cead a iarraidh agus fanacht le freagra an ghlaoiteora sula ligfidh sé dóibh crochadh air. Is í an fhadhb mhór i go leor cuideachtaí ná ligean do ghlaoiteoirí fanacht ró-fhada. Níl an fhoighne ná an t-am ag duine ar bith fanacht. Bíonn claonadh ag daoine smaoineamh go bhfuil siad ag fanacht dhá uair chomh fada agus atá siad i ndáiríre. Déan iarracht an fón a athrú chomh tapa agus is féidir ionas nach mbeidh ort an guth frustrach a chloisteáil ar an taobh eile nuair a fhilleann tú!

2. 

   Caithfidh tú a chinntiú go bhfuil an faighteoir ag iarraidh an glao a fhreagairt. Más mian leis an nglaoiteoir bualadh le duine ar leith, is féidir leat a rá go dtabharfaidh tú “fógra don duine sin” sula ligfidh tú do cheann eile na líne crochadh. Ansin seiceáil an bhfuil an faighteoir gnóthach agus réidh chun an fón a thógáil. Mura bhfuil, ní mór duit teachtaireacht mhionsonraithe a thaifeadadh.

3. 

   Ag glaoch i gceart. Cibé an féidir leis an té atá ag glaoch a bheith fireann nó baineann, óg nó aosta, caithfidh tú labhairt i gceart i gcónaí. I Vítneam, is é an rud is ceart glaoch ar an duine eile "deartháir / deirfiúr" agus "tú" a ghlaoch. Má tá an taobh eile den líne fireann, is féidir leat “anh” a ghlaoch air, ansin cuir an t-ainm leis nuair a bhíonn an fhaisnéis agat. Mar an gcéanna le haghaidh glaoiteoir ar bhean, ní mór duit “deirfiúr” a thabhairt air lena n-ainm. Sa chás speisialta, má éilíonn an cliant go réamhghníomhach gur “aintín __” é, ba cheart duit a bheith sofhreagrach agus sofhreagrach freisin trí “leanbh” a rá ar an bpointe boise. Freisin, is focail báúla iad "tá / tá" a dteastaíonn aird uait.

4. 

   Tabhair aird ar an guth. Trí thon an ghutha, is féidir le ceann eile na líne do chuid intinn a bheith ar eolas agat. Agus tú ag caint ar an bhfón, tugann an guth níos mó brí ná na focail iarbhír a deir tú. Is é an rún chun labhairt go gairmiúil ar an bhfón ná gáire a dhéanamh!
   • Bhí tionchar láidir ag an dearcadh seo ar bhainisteoir sinsearach an ionaid chúraim do chustaiméirí agus chuir sé scáthán beag ag gach deasc oibreora lena mheabhrú dó: "Is é an rud a fheiceann tú cad a chloiseann na custaiméirí! "

5. 

   Glaoigh ar ainm an ghlaoiteora nuair is féidir. Cruthaíonn sé seo dlúthchaidreamh agus taispeánann sé go bhfuil tú ag éisteacht. "Tá brón orm go bhfuil an tUasal Khai, Ms Diem i gcruinniú, mar sin ní féidir léi an fón a fhreagairt. Is féidir leis an Uasal Khai teachtaireacht a fhágáil, tabharfaidh mé fógra do Diem a luaithe a bheidh an cruinniú thart."

6. 

   Cuir tú féin in aithne sula nglaonn tú ar dhaoine eile. Mar shampla, is féidir leat a rá: "Dia duit, a dheirfiúr Diem, seo duit Ngan". Ná habair fada, áfach, ach téigh díreach go dtí an pointe agus déan neamhaird de mhionsonraí gan ghá.

7. 

   Cuir deireadh leis an nglao go gairmiúil. I nguth ó chroí, abair, “Go raibh maith agat as glaoch. Bíodh lá maith agat! " fógra

Cuid 3 de 3: Glaonna deacra a láimhseáil

1. 

   Scileanna éisteachta gníomhacha a chleachtadh. Ná bí ag argóint le custaiméirí ná ag cur isteach orthu cibé acu a dhéanann siad míthuiscint nó an bhfuil a fhios agat cad atá le rá ag an té atá ag glaoch. Lig dóibh na rudaí annoying go léir a rá. Cuireann an éisteacht go mór le caidrimh a thógáil agus cabhraíonn sé le cainteoirí fola fearg a stopadh.

2. 

   Ísligh do ghuth agus labhair go mall. Má thosaíonn do chliant ag labhairt os ard, déan moilliú go socair. Tá sé an-éifeachtach duine a mhaolú mar gheall ar ghnás socair (seachas a bheith corraithe nó ró-sceitimíní). Is cuma cé chomh feargach nó trína chéile atá an taobh eile den líne, coinnigh dearcadh éadrom agus socairfidh siad de réir a chéile.

3. 

   Caidrimh a thógáil bunaithe ar ionbhá. Cuir tú féin faoi bhróga an chustaiméara agus taispeáin go bhfuil tú ag éisteacht lena ngearáin nó lena ndíomá. Déan é seo ó thaobh amháin agus socróidh ceann eile na líne. Tugtar "nod briathartha" air seo agus cuideoidh sé leis an té atá ag glaoch comhbhrón a dhéanamh.

4. 

   Ná bí feargach ná bí feargach. Má dhéanann an cliant masla nó mí-úsáid ó bhéal, glac anáil dhomhain agus lean ort ag caint amhail is nár chuala tú é. Ní amháin go réitíonn an fhadhb ach freagairt ar an gcaoi chéanna, ach méadaíonn sé an teannas freisin. Ina áit sin, is féidir leat a mheabhrú don chliant go bhfuil tú anseo le haghaidh tacaíochta agus an té a chabhróidh lena fhadhb a réiteach. Go minic cuirfidh an abairt seo socair ar an scéal.

5. 

   Seachain é a thógáil go pearsanta. Ní mór duit súil a choinneáil ar an bhfadhb agus gan ligean di dul, fiú má dhéanann an cliant é. Tabhair faoi deara nach bhfuil aithne ag an gcliant ort, ní thógann siad ach a gcuid feirge ar an ionadaí (is é sin tusa) amháin. Déan an comhrá a stiúradh go mall ar ais chuig an bhfadhb agus an bealach a shocraíonn tú déileáil leis an bhfadhb, agus ag an am céanna déan iarracht neamhaird a dhéanamh ar bharúlacha pearsanta.

6. 

   Cuimhnigh go bhfuil tú ag idirghníomhú le daoine. Bíonn drochlaethanta againn go léir. B’fhéidir nach raibh ach argóint ag an nglaoiteoir lena pháirtí, go bhfuair sé ticéad ó na póilíní tráchta, nó go raibh droch-ádh air. Cibé an é seo nó é sin, chualamar é. Déan iarracht a bheith deas leo trí bheith socair agus socair, agus beidh mothú níos dearfaí agat freisin. fógra

Comhairle

• Ná coganta guma ná bí ag ithe ná ag ól agus tú ag caint ar an bhfón.
• Ná staon ó "ah", "um", "is dócha" agus focail "breise" a rá gan chiall in abairt.
• Ná brúigh an cnaipe mute; níor cheart duit é a úsáid ach nuair a bhíonn cúnamh breise uait ó do mhaoirseoir nó teagascóir.
• Cinnte, ná labhair focail profanity / swear ar an bhfón.

Rabhadh

• Nóta: ní thuigeann gach duine an próiseas cumarsáide gairmiúil. Caithfidh tú a bheith béasach fós fiú mura bhfuil an páirtí eile.
• Tar éis duit déileáil leis an gcás, cuimhnigh gur duine go hiomlán difriúil an chéad ghlao eile. Caithfidh tú ligean do na mothúcháin ollmhóra atá agat leis an té atá ag glaoch agus an fón a phiocadh suas amhail is nár tharla rud ar bith.
• Teastaíonn sos 5-10 nóiméad ó ghníomhairí seirbhíse do chustaiméirí tar éis dóibh glao deacair a láimhseáil.