Ábhar

• Céimeanna
• Leideanna
• Rabhaidh

Céimeanna

1. 1 Foghlaim éisteacht le do chustaiméirí ar dtús. Éist leo i ndáiríre agus fiafraigh conas is féidir leat cabhrú leo. Is céim thábhachtach é seo chun fadhbanna a chosc agus is é seo an t-aon bhealach chun gearáin a réiteach má thagann siad chun cinn.
2. 2 Smaoinigh ar ghearáin mar dheis le feabhsú. Réitigh iad go tapa agus go héifeachtúil.
3. 3 Cruthaigh timpeallacht ina n-aithnítear agus ina dtugtar luach saothair do sheirbhís iontach agus ina ndéantar ceartú ar dhrochsheirbhís.
4. 4 Bíodh cruinnithe seachtainiúla foirne spraoi agat chun gnéithe na seirbhíse maithe a phlé.
5. 5 Déan cinnte go mbraitheann d’fhostaithe gur cuid thábhachtach de do rath iad.
6. 6 Taispeáin sampla. Taispeáin meas do gach duine ag gach leibhéal i do chuideachta.
7. 7 Oibrigh i gcónaí chun d’áit oibre a fheabhsú. Ní gá go mbeadh sé daor. Mar shampla, má tá foireann bheag agat, déan pizza a ordú do gach duine le haghaidh lóin ar chúis ar bith, déan candy dóibh, déantóir caife nua a ordú, nó díreach éagsúlacht mhaith caife a cheannach. Ciallaíonn rudaí beaga go leor. Foireann shona = custaiméirí sásta.
8. 8 Déan cinnte go dtagann d’fhostaithe chun oibre le gáire mór agus le giúmar maith. Íoc tuarastal iomaíoch ionas go mbeidh siad in ann maireachtáil go maith. Tá an tionscal seirbhíse do chustaiméirí ar eolas mar gheall ar phá íseal agus drochchoinníollacha oibre. Taispeáin d’fhostaithe go bhfuil siad tábhachtach duit agus íoc go réasúnta iad.

Leideanna

• Tá ról lárnach ag fostaithe i do ghnó. Coinnigh beartas dorais oscailte i d’oifig chun an t-aiseolas is fearr a fháil ó fhostaithe.
• Déan cinnte go bhfuil d’fhostaithe ar an eolas faoi na hionchais atá agat.

Rabhaidh

• Fostaithe a chosaint. Níl aon rud níos measa ná ceannaire nach bhfuil ach ag lorg rud le iomardú. Tá fostaithe sona chomh tábhachtach céanna le custaiméirí sona.
• Taispeáin d’fhostaithe go gcaithfidh siad cloí le teorainneacha áirithe agus iad ag déileáil le cliant agus gan ligean don chliant iad a shárú. Tá cáilíocht na seirbhíse tábhachtach, ach tá sé tábhachtach freisin nach gciontaíonn an cliant d’fhostaithe.
• Coinnigh i gcuimhne, má fhaigheann tú a lán gearán, go gcaithfidh tú dul i ngleic leis an bhfadhb.