Ábhar

• Chun céim
• Cuid 1 de 3: Déan roinnt ceisteanna
• Cuid 2 de 3: An ceistneoir a chur i bhfeidhm
• Cuid 3 de 3: Athbhreithniú ar an gceistneoir
• Leideanna

Nuair a bhíonn cuideachta, eagraíocht neamhbhrabúis nó polaiteoir ag iarraidh a fháil amach cad a cheapann páirtithe leasmhara faoi rud éigin, is minic a ullmhaíonn siad ceistneoir nó suirbhé. D’fhéadfadh athbhrandáil, cinnteoireacht agus athruithe beartais a bheith mar thoradh ar na torthaí, ar an gcoinníoll go bhfuil an t-aiseolas láidir. B’fhéidir go bhfuil sé simplí ceistneoir a chruthú, ach caithfear é a dhéanamh i gceart nó beidh na torthaí claonta agus neamhiontaofa.

Chun céim

Cuid 1 de 3: Déan roinnt ceisteanna

1. Faigh amach cad ba mhaith leat a fhoghlaim ó na freagraí ar an gceistneoir. Fiafraigh díot féin cad iad na sonraí atá uait agus conas is féidir leat iad a úsáid. Cabhróidh sé seo leat ceisteanna cabhracha a chur ar bun chomh maith leis an ord ina mbeidh tú ag cur orthu. Go hidéalach, tá an ceistneoir gearr, mar sin tá sé tábhachtach a chinneadh cé acu de do spriocanna atá riachtanach agus cé na cinn nach mbeadh riachtanach.
2. Pleanáil ceisteanna chun cabhrú leat an fhaisnéis a theastaíonn uait a fháil. Tosaigh le raon leathan ceisteanna, ansin déan iad a bheachtú go dtí go mbaineann gach ceann acu le do spriocanna ar bhealach éigin. Coinnigh ceisteanna agus freagraí chomh simplí agus is féidir, agus an oiread focal agus is féidir. Is féidir leat brath ar cheisteanna oscailte, ceisteanna dúnta, nó teaglaim den dá rud.
3. Úsáid ceisteanna dúnta chun freagraí ar leith a bhailiú. Tá roinnt freagraí ar leith ag freagróirí ceisteanna dúnta. D’fhéadfadh go mbeadh ceisteanna tá / níl, fíor nó bréagach, nó ceisteanna ina gcaithfidh an freagróir ráiteas a aontú nó easaontú leis. D’fhéadfadh cuma ceisteanna oscailte a bheith ar cheisteanna dúnta, ach níl ach cúpla rogha acu ar féidir le freagróirí a roghnú le freagairt. D’fhéadfadh cuma mar seo a bheith ar cheisteanna dúnta:
   • "An ndearna tú siopadóireacht anseo roimhe seo?"
   • “Más ea, cé chomh minic a dhéanann tú siopadóireacht anseo?” (D’fhéadfadh go mbeadh roinnt freagraí follasacha ar an gceist seo ar féidir le freagróirí roghnú astu - mar shampla, “seachtainiúil” nó “uair sa mhí”)
   • “Cé chomh sásta agus a bhí tú le do thaithí inniu?” (Chomh maith leis sin, d’fhéadfadh go mbeadh freagraí teoranta ar an gceist seo - “an-sásta” go “an-mhíshásta”)
   • "An molfá an siopa seo do dhuine ar bith?"
4. Úsáid ceisteanna oscailte chun aiseolas a fháil. Féadann ceisteanna oscailte freagraí a d’fhéadfadh nach mbeifeá ag súil leo a ghiniúint, agus níl tacar sonrach freagraí agat le roghnú. Is deis iad ceisteanna oscailte do fhreagróirí cumarsáid a dhéanamh faoina dtaithí nó a n-ionchais shonracha. D’fhéadfadh cuma mar seo a bheith ar cheisteanna den sórt sin:
   • "Conas a úsáidfidh tú do cheannachán?"
   • "Cá háit a mbíonn tú ag siopadóireacht de ghnáth?"
   • "Conas a chuala tú faoin siopa seo?"
   • Is maith ann ceisteanna oscailte chun freagra roimhe seo a shoiléiriú - "Cén fáth a bhfuil an mothúchán seo agat?"
5. Cuir ceisteanna ar bhealach a sheachnóidh mearbhall agus claontacht. Thar aon rud eile, seachain ceisteanna tosaigh; tugann ceisteanna tosaigh le fios go bhfuil freagraí áirithe á lorg ag an gceistitheoir agus cuirfidh sé teorainn leis na freagraí is féidir le freagróirí a thabhairt. Cruthaigh freagraí saincheaptha nó athraigh foclaíocht do chuid ceisteanna chun cosc ​​a chur ar do fhreagróirí iad a fhreagairt ar bhealach áirithe amháin.
   • Tá bealaí éagsúla ann chun an cheist chéanna a chur, ar féidir léi tionchar na bhfreagraí a thabharfaidh an freagróir a laghdú agus seans níos fearr a thabhairt tuairim cheart duine a fháil ar ábhar áirithe.
   • Ba chóir ceisteanna a chur ar an mbealach seo chun iad a dhéanamh chomh soiléir agus is féidir. Déanfaidh freagróirí mearbhall do chuid sonraí a sceitheadh, mar sin déan na ceisteanna chomh sothuigthe agus is féidir. Seachain faillí dúbailte, clásail neamhriachtanacha, nó caidrimh doiléire ábhair-réada.

Cuid 2 de 3: An ceistneoir a chur i bhfeidhm

1. Smaoinigh ar an gcaoi a ndéanfaidh tú an ceistneoir a dháileadh. Tá go leor roghanna oscailte anseo. Is féidir leat seirbhís ar líne a úsáid chun do cheistneoir a dhearadh. Ansin is féidir leat naisc a sheoladh chuig do cheistneoir trí ríomhphost. Féadfaidh tú dul chuig freagróirí ar an teileafón nó tríd an bpost. Féadfaidh tú dul i dteagmháil go pearsanta le freagróirí, le cabhair ó ghairmithe nó ó shaorálaithe a dhéanann an taighde.
2. Dear an ceistneoir le foilsiú. Tá buntáistí agus míbhuntáistí ag baint le gach cruth, agus tá a theorainneacha iarratais ag gach cruth. Fiafraigh díot féin cén cineál aistrithe a oireann d’ábhar do cheistneora, chomh maith leis na sonraí a theastaíonn uait a fháil ar ais. Mar shampla:
   • Féadann suirbhéanna ríomhaireachta, teileafóin agus ríomhphoist teacht ar raon leathan daoine, cé go dtógann cur chuige pearsantaithe i leith suirbhéanna an-chuid ama agus líon na bhfreagróirí teoranta (rud a d’fhéadfadh a bheith úsáideach).
   • Is féidir le suirbhéanna ríomhaireachta, pearsanta agus ríomhphoist grianghraif a úsáid, ach ní féidir le suirbhéanna teileafóin.
   • D’fhéadfadh go mbeadh freagróirí ró-chúthail ceisteanna áirithe a fhreagairt ar an bhfón nó go pearsanta. Déan cinneadh an bhfuil tú ag iarraidh do chuid ceisteanna a mhíniú mura dtuigeann an freagróir rud; ní féidir míniúcháin a thabhairt ach ar agallaimh phearsanta.
   • Éilíonn suirbhé ríomhaire go mbeadh rochtain ag an bhfreagróir ar ríomhaire. Más le haghaidh cúrsaí príobháideacha an suirbhé, b’fhéidir go n-oibreodh suirbhé ríomhaire is fearr.
3. Smaoinigh ar ord do chuid ceisteanna. Tá foirm do cheistneora chomh tábhachtach céanna lena ábhar. Ba chóir go mbeadh ceisteanna agat a chéile a leanúint go loighciúil nó athruithe soiléire ábhair a léiriú de réir ailt. Is féidir le cineálacha eile ceisteanna tionchar a imirt ar an gcaoi a gcomhlánaíonn freagróir an ceistneoir.
   • Féadfaidh tú na ceisteanna a shocrú ionas go mbeidh siad in ann ceisteanna nach bhfuil i bhfeidhm a thuilleadh nuair a thugann duine freagra dearfach nó dearfach ar cheist áirithe. Cuidíonn sé seo leis an gceistneoir a choinneáil dírithe agus mar sin tógfaidh sé níos lú ama.
   • Is ceisteanna iad "cáilitheoirí" a dhéanann freagróirí áirithe a scagadh amach ionas nach gcuirfidh siad ceisteanna eile i gcrích. Cuir é seo ag tús do cheistneora.
   • Má tá déimeagrafaic tábhachtach, cuir na ceisteanna déimeagrafacha ar dtús.
   • Sábháil ceisteanna pearsanta nó casta go dtí deireadh an cheistneora. Ansin ní bheidh freagróirí chomh sáraithe ag na ceisteanna seo agus is dóichí go bhfreagróidh siad go hoscailte agus go macánta iad.
4. Déan cinneadh má thairgeann tú luach saothair as an gceistneoir a chomhlánú. Is minic go mbíonn sé níos éasca freagróirí a mhealladh má thairgeann tú rud éigin mar mhalairt ar a gcuid ama. Féadfaidh ceistneoirí ar líne, tríd an bpost, nó ar an bhfón, cúpón a sholáthar nuair a bheidh an ceistneoir comhlánaithe. Is féidir le ceistneoirí pearsanaithe marsantas a thairiscint mar mhalairt ar rannpháirtíocht. Is bealach maith iad ceistneoirí freisin chun aird a tharraingt ar liostaí seoltaí nó ar dhéileálacha ball nach mbeadh freagróirí tugtha faoi deara murach sin.
5. Déan tástáil ar do cheistneoir sula dtosaíonn tú ag ceistiú daoine. Is féidir le cairde, comhoibrithe, agus baill teaghlaigh a bheith ina dtástálaithe maithe. Féadfaidh tú iarraidh orthu an ceistneoir a thriail agus é fós á fhorbairt, nó is féidir triail iomlán a bhaint as coincheap comhlánaithe.
   • Iarr aiseolas ar do thástálaithe. Féadfaidh siad rabhadh a thabhairt duit faoi earraí a raibh mearbhall orthu nó nach bhféadfadh siad a bheith oiriúnach. Tá an tuiscint a fhaigheann úsáideoir an cheistneora beagnach chomh tábhachtach leis an gceistneoir iarbhír.
   • Tar éis na tástála, is féidir leat uimhreacha a scoilteadh chun a chinntiú go bhfaighidh tú na sonraí a theastaíonn uait. Mura bhfaigheann tú an fhaisnéis atá uait, déan an ceistneoir a choigeartú. B’fhéidir go mbeidh ort roinnt rudaí a athfhocail, réamhrá a chur leis, nó ceisteanna a atheagrú, a chur leis nó a bhaint anseo agus ansiúd ionas go mbeidh an éifeacht inmhianaithe ag an gceistneoir.

Cuid 3 de 3: Athbhreithniú ar an gceistneoir

1. Déan athbhreithniú ar do chuid sonraí chun ceist iarbhír do shuirbhé a thuiscint. Ná déan dearmad gur minic a bhíonn ceistneoir mar chuid d’fheachtas níos mó. Is féidir iad a athrú agus a athúsáid arís agus arís eile chun díriú ar dhéimeagrafaic dhifriúla, ceisteanna éagsúla a chur nó a bheith níos oiriúnaithe do do spriocanna. Tar éis duit do thorthaí a athbhreithniú, b’fhéidir go bhfaighidh tú amach cé go bhfuil brí le do chuid ceisteanna, nach iad na cinn cearta iad chun do spriocanna a bhaint amach.
   • Mar shampla, d’fhéadfá ceist a chur mar, “Cé chomh minic a dhéanann tú siopadóireacht anseo?” Teorannaíonn sé do dhéimeagrafach dóibh siúd a bhíonn ag siopadóireacht go rialta. Más mian leat a fháil amach conas a cheannaíonn daoine táirge ar leith, b’fhéidir gur mhaith leat an cheist a leathnú chun siopadóireacht ar líne a áireamh.
   • Féadann do mhodh cur chun feidhme do chuid sonraí a theorannú freisin. Féadfaidh freagróirí a bhfuil níos mó ná an meán eolas ríomhaireachta acu suirbhéanna ar líne a fhreagairt den chuid is mó.
2. Coigeartaigh do chuid ceisteanna a thuilleadh. D’fhéadfadh go n-oibreodh cuid de do chuid ceisteanna i dtimpeallacht tástála, ach ní go han-mhaith sa réimse. Ba chóir go mbeadh ciall ag do chuid ceisteanna leis an déimeagrafach sonrach a bhfuil tú ag díriú air. Fiafraigh díot féin an dtuigeann na freagróirí na ceisteanna i ndáiríre, nó an bhfuil do shuirbhé chomh caighdeánach nach bhfreagraíonn freagróirí na ceisteanna go cúramach.
   • D’fhéadfadh ceist mar, “Cén fáth a ndéanann tú siopadóireacht anseo?” A bheith ró-leathan agus míthreorach a thabhairt do fhreagróirí. Más mian leat a fháil amach an bhfuil tionchar ag dearadh an stóir ar nósanna siopadóireachta, b’fhéidir gur mhaith leat fiafraí de thuairimí na bhfreagróirí faoi leagan amach an stóir, an bealach a gcuirtear an branda i láthair, srl.
3. Déan athbhreithniú ar do chuid ceisteanna oscailte. Seiceáil an bhfuil an éifeacht inmhianaithe ag do cheisteanna oscailte. D’fhéadfadh siad a bheith ró-oscailte, agus sa chás sin d’fhéadfadh amhras a bheith ar na freagróirí. Ní féidir leo a bheith oscailte go leor, agus sa chás sin níl na sonraí a bhailíonn tú luachmhar go leor. Fiafraigh díot féin cén ról a imríonn na ceisteanna oscailte i do cheistneoir agus déan iad a choigeartú más mian leat.
   • Mar a dúradh thuas, ní thabharfaidh ceisteanna leathana mar, “Conas a bhraitheann tú faoi shiopadóireacht anseo?” Treoir leordhóthanach do do fhreagróirí. Ina áit sin, fiafraigh, "An molfá an siopa seo do do chairde?" Cén fáth nó cén fáth nach bhfuil? "
4. Déan cinneadh ar an gcaoi a ndéileálfaidh tú le sonraí atá in easnamh. Ní fhreagróidh gach freagróir gach ceist, a d’fhéadfadh a bheith ina fhadhb duit nó nach bhféadfadh. Fiafraigh díot féin cé na ceisteanna a scipeáladh nó a freagraíodh go neamhiomlán. Is féidir seo a chur faoi deara de réir ord na gceisteanna, foclaíocht na gceisteanna, nó ábhar na gceisteanna. Má tá sé tábhachtach sonraí a bheith in easnamh, smaoinigh ar na ceisteanna scipeáilte a athfhocail chun iad a dhéanamh níos sainiúla nó níos lú.
5. Seiceáil cén cineál freagraí a fhaigheann tú. Cuardaigh treochtaí neamhghnácha i do chuid sonraí agus déan cinneadh an léiríonn sé seo an réaltacht i gceart nó an amhlaidh de bharr earráide i do cheistneoir. Mar shampla, cuirfidh ceisteanna dúnta teorainn leis an gcineál faisnéise is féidir le do fhreagróirí a sholáthar. D’fhéadfadh go mbeadh do chuid freagraí chomh teoranta go bhfuil tuairimí láidre cosúil le tuairimí laga, nó b’fhéidir nach soláthraíonn siad raon iomlán freagraí réasúnta.
   • Mar shampla, má iarrann tú ar do fhreagróirí taithí a rátáil, ba cheart duit rogha a thabhairt dóibh freagairt le “an-mhíshásta” nó “an-sásta”, agus an iliomad roghanna eatarthu.

Leideanna

• Is féidir leat a roghnú freisin freagra mar "Níl a fhios agam" a chur leis na ceisteanna sin nach féidir le freagróirí tuairim ionraic a thabhairt ina leith. Coscann sé seo bailiú sonraí le freagraí míchearta.
• Roghnaigh do fhreagróirí go straitéiseach. Is cuma cé chomh dea-dheartha is atá do cheistneoir, mura bhfuil an sampla íon, ní bheidh do thorthaí chomh húsáideach. Mar shampla, is féidir le suirbhé ar líne faoi úsáid ríomhaire an fhreagróra sonraí a athrú go suntasach nuair a dhéanann tú an suirbhé céanna ar an bhfón, mar d’fhéadfadh go mbeadh níos mó eolais ag baill do shampla ar ríomhairí.
• Más féidir, tairg rud éigin mar mhalairt ar an gceistneoir a chomhlánú, nó cuir in iúl do fhreagróirí conas a úsáidfear a gcuid freagraí. Is féidir le dreasachtaí den sórt sin a bheith spreagúil do fhreagróirí.