Ábhar

• Céimeanna

Ní gá go mbeadh sé casta táirge a dhíol. Ag an leibhéal is bunúsaí, tógfar an clár díolacháin bunaithe ar na táirgí, ar an lucht féachana agus ar an modh díola.Chomh maith leis an bhfaisnéis sin, éilíonn díol leat díriú ar mhionsonraí táirgí agus custaiméirí. Nuair a bhíonn an clár díolacháin ar siúl, ní mór duit na treochtaí athraitheacha margaidh, riachtanais agus mianta na gcustaiméirí a urramú. Nuair a thugann tú faoi deara na hathruithe seo, féadfaidh tú do chlár a chur in oiriúint chun díolacháin arda a choinneáil.

Céimeanna

Modh 1 de 3: Díograis a thaispeáint don táirge

1. 

   Taighde ar an táirge. Más féidir leat eolas ar tháirgí a thabhairt agus ceisteanna ó chustaiméirí a fhreagairt, tuigfidh siad go bhfuil cúram mór ort faoin táirge. Má aimsíonn tú gur fiú an táirge a cheannach, braithfidh na custaiméirí ar an mbealach céanna.
   • Tá sé fíor-riachtanach an táirge a thuiscint. Mura féidir leat ceist áirithe a fhreagairt ón gcliant ansin abair rud éigin mar “Níl a fhios agam faoi sin go maith, ach rachaidh mé ar ais chun tú a fháil amach agus a fhreagairt go luath. Conas is féidir liom teagmháil a dhéanamh leat chun ceisteanna a fhreagairt? "

2. 

   
   
   Cuir béim ar na buntáistí a bhaineann leis an táirge don chustaiméir. Chomh maith le faisnéis faoi tháirgí a sholáthar do na custaiméirí cearta, tá sé tábhachtach freisin na buntáistí a thairgeann an táirge a mhíniú. Is ansin amháin a fheicfidh an custaiméir an chúis leis an táirge a cheannach. Smaoinigh ar rudaí mar:
   • An ndéanann an táirge saol an chustaiméara níos éasca?
   • An mbraitheann an táirge só?
   • An féidir le níos mó ná duine amháin an táirge a roinnt?
   • An féidir an táirge a úsáid ar feadh i bhfad?

3. 

   
   
   Déan cinnte go bhfuil faisnéis an táirge curtha ar fáil go hiomlán. Mura bhfuil tú ag bualadh le do chustaiméirí go pearsanta chun do tháirgí a dhíol, bí cinnte faisnéis iomlán a sholáthar trí phacáistiú miondíola, cláir fógraí stórais, agus aon ábhair mhargaíochta. Cibé an bhfuil tú ag díol go díreach nó le díol, ba cheart duit ábhar faoi fhaisnéis táirge a thaispeáint chun muinín na gcustaiméirí a bhaint amach.
   • Déan cinnte go bhfuil faisnéis faoi tháirgí furasta a thuiscint, ceart agus iomlán.
   • Caithfidh an teanga ar phacáistiú an táirge agus ar na hábhair mhargaíochta a bheith soiléir, furasta a léamh agus gan a bheith ag fánaíocht.
   • Caith am agus airgead le cinntiú go bhfuil cuma foirfe ar do tháirgí, ar phacáistiú agus ar ábhair mhargaíochta - íomhánna ar ardchaighdeán, dathanna beoga srl.
   fógra

Modh 2 de 3: Ceangail le custaiméirí

1. 

   
   
   Comhroinn do ghrá faoin táirge. Caithfidh díoltóir maith a chreidiúint sa táirge a dhíolann sé, agus an díograis sin a chur ar aghaidh chuig an gcustaiméir. Tá go leor bealaí ann chun do ghrá don táirge a thaispeáint.
   • Ná déan beag is fiú de choirp agus guth. Cuirfidh tú grá don táirge in iúl más féidir leat labhairt go soiléir faoin táirge, agus taispeánfaidh tú léiriú agus é á phlé. Os a choinne sin, má dhéanann tú stammer nó má thrasnaíonn tú do chuid arm ar fud do bhrollach nuair a chuireann custaiméir ceist, ciallaíonn sé nach bhfuil tú ceangailte agus nach bhfuil cúram ort faoin táirge.
   • Bí réidh le labhairt faoi eispéiris mhaith do chustaiméirí nó do chustaiméirí leis an táirge roimh ré. Inis scéalta faoi leith a chruthóidh nasc idir táirgí agus custaiméirí. Mar shampla, má tá seampú á dhíol agat, d’fhéadfá a rá le cliant mar seo: "Ba ghnách le mo chuid gruaige a bheith cuartha, ach ó d’úsáid mé é, tá mo chuid gruaige réidh agus díreach mar atá sé anois."

2. 

   Tuar riachtanais na gcustaiméirí. Ba cheart duit a bheith ullamh le go mbeidh tú in ann ceisteanna na gcustaiméirí a fhreagairt faoin táirge, ach tá sé níos tábhachtaí a gcuid ceisteanna a réamh-mheas. Taispeánann sé seo go dtuigeann tú riachtanais do chustaiméirí. Caithfidh tú a bheith in ann ceangal go mothúchánach le custaiméirí trí aghaidh a thabhairt ar na riachtanais sin.
   • Smaoinigh ar do chustaiméirí tipiciúla. Cad a spreagann iad chun an táirge a cheannach? Cad iad na riachtanais atá acu? An bhfuil siad óg nó sean? Aonair? Saibhir? An bhfuil siad pósta?
   • Tar éis duit smaoineamh ar do chustaiméir, smaoinigh ar an gcaoi ar féidir le do tháirge a riachtanais nó a mhianta a chomhlíonadh.

3. 

   Cleachtadh cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí. Má tá tú ag margaíocht custaiméirí go díreach, tá an bealach a nascann tú leo ríthábhachtach. In ionad ceisteanna dúnta a chur mar "An féidir liom cabhrú leat?", Cuir ceisteanna oscailte níos dearfaí "An bhfuil tú ag lorg rud éigin? Nó an bhfuil tú ag iarraidh bronntanais a cheannach do dhuine speisialta?" Ina theannta sin, bí réidh le hathbhreithnithe a dhéanamh ar do tháirgí chun custaiméirí a thaitneamh a bhaint as agus chun an comhrá a fhadú. Mar shampla, má tá tú ag obair i miondíol éadaí, d’fhéadfá a rá, “Tá a fhios agat, is maith le páistí éadaí uafáis a chaitheamh d’Oíche Shamhna anois. An dtaitníonn do pháiste leis sin? "

4. 

   Déan mianta na gcustaiméirí a athrú go tréithe táirge. Tugtar "suíomh táirge" air i margaíocht, go bunúsach ciallaíonn sé an táirge a chothromú le dóchas agus mianta an chustaiméara. Tá roinnt fachtóirí tábhachtacha ann nuair is mian leat táirge a shuíomh:
   • Táirgí suite sa chuid is fearr den mhargadh. Ná déan an táirge a róphlódú nó a róphlódú.
   • Faigh amach cén fhaisnéis atá le soláthar faoin táirge ag brath ar an gcustaiméir. B’fhéidir go bhfuil go leor faisnéise éagsúla agat i do lámh, ach caithfidh tú brath ar do scileanna díolacháin le go mbeidh a fhios agat cén fhaisnéis is fearr a oibríonn don lucht féachana.
   • Ná cúthail ón bhfírinne nó ó bhréag gan náire. Baineann suíomh an táirge le dearcadh, ní le meabhlaireacht.
   • Faisnéis a shuíomh ionas go mbeidh sí níos fearr ná an táirge féin. Ciallaíonn sé seo gurb iad na luachanna dearfacha inmhianaithe a thagann leis an táirge na rudaí a chuidíonn leat do tháirge a dhíol. Is iad na cuideachtaí atá an-mhaith faoi seo ná Coca-Cola, Apple agus go leor brandaí faisin. Smaoinigh ar an gcaoi a nascann an táirge le saol agus luachanna na gcustaiméirí, ní ag freastal ar fheidhm amháin.
   • Mar shampla, má tá minivan réasúnta ard á dhíol agat le custaiméir saibhir aosta, ba cheart duit a ghnéithe só a lua. Abair rud éigin mar seo: “Féach ar na seams sa choill - tá sé réidh. Tá na suíocháin leathair bhog an-chompordach, foirfe do thuras taitneamhach faoi scáth luí na gréine ”.
   • Leis an gcarr céanna, má tá tú ag díol le teaghlach le triúr leanaí, ba cheart dó béim a leagan ar a ghnéithe praiticiúla. Mar shampla, d’fhéadfá a rá, “Cruthaíonn an tríú sraith suíochán go leor spáis do pháistí crochadh amach. Is féidir é a fhilleadh síos freisin má theastaíonn spás uait le haghaidh earraí grósaera, earraí spóirt nó earraí éagsúla. Dála an scéil, ar labhair mé faoi na málaí aeir taobh agus na coscáin frithghlasála a tógadh isteach? ”

5. 

   Bí macánta faoi do tháirge. Ní thiocfaidh custaiméirí atá dílis don táirge chugat ach má tá tú macánta leo. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh tú a bheith trédhearcach maidir le faisnéis faoi tháirgí a sholáthar, agus easpa eolais nó botúin a dhéantar a admháil. Ná bíodh imní ort faoi mhacántacht mar cabhraíonn sé le muinín a chothú i gcustaiméirí.
   • Mura féidir leat ceist an chustaiméara a fhreagairt nó na rudaí a theastaíonn uathu a sholáthar, iarr cead freagra a thabhairt nuair a bheidh an fhaisnéis aimsithe agat.
   • Déan cinnte go bhfuil a fhios ag custaiméirí gur féidir leo teacht ar ais chugat níos déanaí má tá ceisteanna nó imní orthu.
   • Más fíor nach bhfuil do tháirge oiriúnach do chustaiméir áirithe, bí macánta agus cuidigh leo na rudaí a theastaíonn uathu i ndáiríre a fháil. Fiú mura ndéanann tú díolachán inniu, aithneofar do mhacántacht agus do chineáltas agus féadfar díolacháin a dhéanamh amach anseo.
   • Mar shampla, dá mbeifeá ag díol carr spóirt le custaiméir a dúirt ansin go raibh cúigear leanaí óga acu ag tiomáint chun na scoile gach lá, d’fhéadfá rud éigin a rá mar: “B’fhéidir gur cheart duit ceann a cheannach. minivan nó SUV. Ach má tá tú chun an dara ceann a cheannach, féadfaidh tú teacht ar ais anseo, cabhróidh mé leat ceann a cheannach ar phraghas maith.

6. 

   Deireadh na tairisceana. Tá go leor bealaí ann chun deireadh a chur le díol, ach is é ceann de na cinn is éifeachtaí: "Críochnaigh i gcónaí". Tar éis duit a bheith ar an eolas go bhfuil suim ag do chustaiméir ionchasach sa táirge, abair rud éigin chun an díol a dhúnadh mar "An é sin an táirge atá uait?" nó "Cad a cheapann tú? An gcomhlíonann an táirge do chuid riachtanas?"

7. 

   Tabhair am do chustaiméirí smaoineamh. Cuirfidh ceannaitheoirí spéis in easnamh má bhíonn siad ró-éigeantach. B’fhéidir gur mhaith leo dul abhaile agus dul ar líne chun tuilleadh faisnéise a fháil. Lig dóibh é sin a dhéanamh le do thairiscintí paiseanta macalla i d’intinn. Má bhí tú macánta, agus go leor faisnéise curtha ar fáil agat, aireach agus díograiseach, tá an fhaisnéis a chuir tú ar fáil comhoiriúnach leis an méid a d'aimsigh siad ar líne, tiocfaidh siad ar ais chun do tháirge a fháil.
   • Uaireanta bíonn sé tairbheach ligean don chustaiméir an díolachán a threorú. Tabhair am dóibh machnamh a dhéanamh agus fanacht ciúin idir an dá linn. Ná cuir tuilleadh faisnéise ar fáil ach nuair a iarrann siad é.
   • Ná lig don chustaiméir imeacht gan a fhios a bheith aige conas teagmháil a dhéanamh leat. Má tá tú ag obair taobh amuigh de stór, bí cinnte faisnéis teagmhála a thabhairt do do chustaiméirí (go háirithe agus tú ar an mbealach). Cuimhnigh rudaí mar “Táim sa siopa i gcónaí má theastaíonn tuilleadh faisnéise uait”, nó “Má tá aon cheist agat, iarr ar an díoltóir glaoch orm”.
   • Féadfaidh tú faisnéis teagmhála a thabhairt don chliant freisin ionas gur féidir leo dul ar ais chugat má tá ceisteanna agat nó má theastaíonn tuilleadh faisnéise uait. Seol cárta gnó nó faisnéis teagmhála eile chucu agus abair, "Ná bíodh aon leisce ort glaoch orm má tá ceisteanna agat, nó is féidir leat teacht chugam go pearsanta ag an deireadh seachtaine."
   • Úsáid do chuid instincts. Má cheapann tú go bhfuil an custaiméir chun cinneadh a dhéanamh ceannach, seas in aice láimhe ach ná bí gasta. Ba cheart duit seasamh in aice láimhe ionas gur féidir le custaiméirí teacht ort go héasca, ag seachaint nach féidir le custaiméirí teacht ort agus cinneadh ceannaigh á dhéanamh acu.
   fógra

Modh 3 de 3: Díol mar úinéir gnó

1. 

   Faigh amach na gnéithe go léir a théann i bhfeidhm ar dhíolacháin úsáideora deiridh. Mar úinéir gnó ach mar chustaiméir díreach don chustaiméir, tá tú in ann níos mó a dhéanamh ná idirghníomhú le ceannaitheoirí. Chomh maith leis na bearta a luaitear sa chuid eile den alt seo, is féidir leat feidhmeanna eile a úsáid freisin chun díolacháin a mhéadú. Is feidhmeanna tacaíochta fógraíochta iad fógraíocht, taispeáint earraí agus margaíocht. Is iad díolacháin sprioc na bhfeidhmeanna seo, agus ní mór go mbeadh eolas iomlán ag úinéir an ghnó ar na hoibríochtaí sin.
   • Léigh na cáipéisí bunúsacha margaíochta. Insíonn siad duit go leor de na bearta agus na teicnící atá taobh thiar de fhógraíocht, taispeáint táirgí agus margaíocht.

2. 

   Cur chun cinn an táirge. Is é an pointe tábhachtach ná faisnéis faoi tháirgí a sholáthar tríd an oiread bealaí cumarsáide agus is féidir. Sa lá atá inniu ann, is féidir táirgí a chomhtháthú le fógraíocht i go leor bealaí socrúcháin táirgí a bhuíochas le dul chun cinn na meán. Cruthaigh bealaí fógraíochta éagsúla ionas gur féidir le custaiméirí ionchasacha foghlaim faoi do tháirge:
   • fógraíocht béil
   • Fógraíocht trí mheáin: raidió, teilifís, ríomhphost, ollmheáin, ar líne, srl.
   • Ionadaithe Díolacháin
   • Aonach trádála
   • Comhdháil Díolacháin
   • Díol ar an bhfón
   • Táirgí fógraíochta i scannáin, spóirt ...
   • Imeachtaí pobail áitiúla (mar shampla, táirge a bhronnadh ar cheant ar mhaithe le leas ginearálta d’fhonn aird an táirge a mhealladh)

3. 

   Athbhreithniú a dhéanamh ar dhíolacháin. Ba cheart duit díolacháin a anailísiú go tréimhsiúil. An ndíolann an táirge go maith? Fardal níos mó nó níos lú? An bhfuil tú brabúsach? Conas atá gnóthaí na n-iomaitheoirí? Nuair a fhreagraíonn tú na ceisteanna seo, beidh tú in ann do dhíolacháin a uasmhéadú agus fás a choinneáil.

4. 

   Fadhbanna gnó a réiteach más gá. Mura n-éiríonn go maith leis an díolachán, ní mór duit plean a dhéanamh chun an fhadhb a réiteach. Chun díolacháin a fheabhsú, caithfidh tú do tháirge, liosta custaiméirí agus margaíocht a athmheas.
   • Athraigh go tréimhsiúil tactics. Má chloiseann custaiméir seanfhógraí, má fheiceann sé táirgí ag taispeáint an rud céanna i gcaitheamh na bliana, tosóidh siad ag mothú nach bhfuil do tháirge ábhartha a thuilleadh.
   • Smaoinigh ar tháirge a bhaint den slabhra mura bhfuil a dhíolacháin go maith. Féadfar fardal a dhíol ar lascaine le leachtú.
   • Scrúdaigh do spriocmhargadh agus déan do ghnó a choigeartú dá réir. B’fhéidir go bhfuil do chustaiméirí ag athrú agus go gcaithfidh tú teacht suas leo, nó margadh nua a fháil.
   • Athmheasúnú a dhéanamh ar dhearadh, dáileadh agus pacáistiú táirgí ... Is féidir le feabhas a chur ar do spriocmhargadh agus do straitéis ghnó cabhrú leat díolacháin a threisiú.
   • Athraigh costas an táirge. Trí staidéar a dhéanamh ar do shonraí díolacháin agus ar ghnó d’iomaitheoirí, is féidir leat a fháil amach an bhfuil tú róshrianta nó an bhfuil tú gann.
   • Cruthaigh táirgí eisiacha nó tairiscint ar feadh tréimhse teoranta amháin. Uaireanta spreagann rialú an tsoláthair ar an mbealach seo éileamh agus treisíonn sé díolacháin. Mar sin féin, ní mór duit a chinntiú go n-oibríonn an beart seo go héifeachtach le do straitéis ghnó iomlán. Má tá tú ag cur táirge chun cinn atá ceaptha a bheith foirfe le húsáid go laethúil, ansin ní féidir é a rá ar feadh tréimhse teoranta amháin.
   fógra