Ábhar

• Céimeanna
• Rabhadh

Nuair is gá ríomhphoist a sheoladh chuig an roinn seirbhíse do chustaiméirí, bíonn deacrachtaí ag daoine áirithe. Conas ba chóir duit litreacha a scríobh trí ríomhphost agus tú i gcónaí ag scríobh litreacha ar pháipéar san am atá thart? Cad iad na coinbhinsiúin nó na prótacail atá ann maidir le hiarratais ar sheirbhís do chustaiméirí? Cé go mbeidh rialacha difriúla ag gach gairm, réigiún agus cultúr, tá treoirlínte ginearálta ann lena chinntiú go sroicheann tú do sprioc agus tú ag seoladh ríomhphoist chuig seirbhís do chustaiméirí.

Céimeanna

Cuid 1 de 3: Taighde ar an suíomh Gréasáin

1. 

   Ag lorg an fhreagra. Sula ndéanann tú ríomhphost chuig roinn seirbhíse do chustaiméirí cuideachta, ba cheart duit a chinntiú nach bhfuil freagra do cheist ar shuíomh Gréasáin na cuideachta. D'fhreagair go leor cuideachtaí ceisteanna coitianta ar na Ceisteanna Coitianta agus na leathanaigh Tacaíochta.
   • Is féidir leat rochtain éasca a fháil ar na rannáin tacaíochta seo ar shuíomh Gréasáin na cuideachta trí hovering thar bun an leathanaigh agus cliceáil ar na naisc "Teagmháil", "Cabhair" nó "Cúram Custaiméirí".

2. 

   
   
   Faigh an leathanach Cúram Custaiméirí. Mura féidir leat an nasc Cúram Custaiméirí a fháil ag bun an leathanaigh ghréasáin, is féidir leat an bosca cuardaigh a úsáid. Is féidir é a bheith ina réimse téacs le haghaidh sonraí a iontráil nó siombail gloine formhéadúcháin sa chúinne ar dheis ar barr an leathanaigh baile. Clóscríobh i dtéarmaí cuardaigh, mar "cúram do chustaiméirí" nó "teagmháil" agus bhuail an cnaipe Iontráil.
   • De ghnáth, ar an leathanach "Déan Teagmháil Linn", soláthróidh cuideachtaí foirm faisnéise ríomhphoist do chustaiméirí trácht nó gearán a dhéanamh.
     • Amharc ar an leathanach seo chun a chinntiú go bhfaighidh tú cóip; murach sin, faigh seoladh ríomhphoist a mbainfidh tú úsáid as do chuntas ríomhphoist pearsanta chun ríomhphost a sheoladh uaidh, rud a chabhróidh leat teachtaireachtaí a chartlannú.

3. 

   
   
   Úsáid an barra cuardaigh. Faigh an topaic a chaithfidh tú a iarraidh ar an mbarra cuardaigh céanna a d’úsáid tú chun seoltaí ríomhphoist seirbhíse do chustaiméirí a fháil. Cuideoidh cuardach ábhar nó ceisteanna ar an mbealach seo leat freagraí a fháil gan ríomhphost a sheoladh.
   • Cuidíonn cuardach cúramach leat meas a fháil nuair is gá duit ríomhphoist a sheoladh i ndáiríre. Má tá ríomhphost a scríobh faoin bhfadhb ar an suíomh Gréasáin cheana féin, is dócha go gceapfaidh an fhoireann seirbhíse do chustaiméirí gur aoi deacair agus éighníomhach tú, agus mar sin gur custaiméir ionchasach tú.
   • Amharc ar Cheisteanna Coitianta. In a lán cásanna, tá do cheist a freagraíodh cheana sa chuid Ceisteanna Coitianta. Tacaíonn go leor suíomhanna Gréasáin leis an gcuid seo chun líon na ríomhphoist a chuirtear chuig seirbhís do chustaiméirí a íoslaghdú.

4. 

   
   
   Taighde ar bheartas cuideachta. Mura féidir leat freagra do fhadhb a fháil sa bharra cuardaigh nó sna Ceisteanna Coitianta, is féidir leat níos mó a fháil sa chuid "Eolas Fúinn" nó ar an leathanach um Beartas um Fhilleadh. Fág do luch go bun an leathanaigh ghréasáin agus faigh na naisc. Faigh aon nasc ina bhfuil freagra ar do cheist lena n-áirítear: Eolas Fúinn, Clár na nÁbhar, Cártaí Creidmheasa, Táirgí atá ar Fáil, Beartas um Fhilleadh, Polasaí Príobháideachta, Téarmaí Úsáide, srl.
   • Fiú mura bhfuil an freagra le fáil sna naisc seo, cuideoidh léamh tríd an bhfaisnéis leat d’eolas breise cuideachta a úsáid chun an tacaíocht a theastaíonn uait a fháil trí ríomhphost.
   fógra

Cuid 2 de 3: R-phost a scríobh

1. 

   Sainaithin é seo mar ghearán nó mar r-phost moladh. Ní gearáin ná ceisteanna iad gach ríomhphost a chuirtear chuig seirbhís do chustaiméirí. B’fhéidir nach dteastaíonn uait ach buíochas a ghabháil leo as a dtacaíocht. Tá an chuid is mó de na cuideachtaí sásta fáilte a chur roimh na ríomhphoist dearfacha seo chomh maith le ríomhphoist ag cur ceisteanna.
   • Déanta na fírinne, uaireanta bíonn gearáin níos tapa agus níos dírí ná ríomhphost. Níl an ríomhphost oiriúnach ach nuair a sheolann tú buíochas nó má chuireann tú ceist gan freagra láithreach, ach más mian leat an fhadhb a réiteach láithreach, is fearr glaoch.

2. 

   Scríobh do theideal go soiléir. Scríobh teideal brí agus sroichfidh tú an pointe. Cuideoidh sé seo leis an bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí do r-phost a fheiceáil ar dtús sa bhosca isteach, agus ar an gcaoi sin freagairt níos gasta. Scríobh ceannlínte gonta, cuir achoimrí ríomhphoist san áireamh, agus iarr freagra buaiteach.
   • Sampla: "Rinne an madra greim ar mo Chacos le barántas saoil - Gá le malartú"

3. 

   Tosaigh le beannacht. Nuair a bheidh ceannlíne soiléir scríofa agat, is é an chéad chéim eile ná beannú don fhoireann seirbhíse do chustaiméirí. Ná déan an cheist a ardú go tapa. Ní chaillfidh tú na beannachtaí agus tú ag glaoch nó ag bualadh go pearsanta, ceart? Is féidir leat "Seirbhís do Chustaiméirí a chara" a scríobh.
   • Faigh ainm le rá hello. Liostálann roinnt cuideachtaí beaga agus midsize ainmneacha a ngníomhairí seirbhíse do chustaiméirí, agus má scríobhann siad ainm fostaí beidh siad sásta tacú le duine chomh ceanúil agus chomh cineálta leatsa.
   • Féadfaidh tú deireadh a chur leis an mbeannacht le camóg nó le colon. Mar shampla, Do Sheirbhís do Chustaiméirí, NÓ Do Sheirbhís do Chustaiméirí:

4. 

   Úsáid litriú caighdeánach. Taispeáin meas ar fhaighteoirí trí chaighdeáin a scríobh suas. Ná húsáid gach ceannlitir, teaglaim lofa uachtair agus íochtair, nó clónna atá deartha le cuma lámhscríbhneoireachta a dhéanamh. Níl le déanamh agat ach clóscríobh le poncaíocht chaighdeánach, litriú agus caipitliú. Cabhróidh sé seo le do r-phost a thuiscint.

5. 

   Coinnigh ton dea-bhéasach. Bí béasach cibé an bhfuil tú ag scríobh r-phost gearáin nó ag léiriú fearg. Beidh tú mar aoi luachmhar agus gheobhaidh tú cóireáil níos béasaí ar ais.

6. 

   Thabhairt isteach tú féin. Tar éis an bheannaigh, ní mór duit tú féin a chur in aithne. Tabhair d’ainm isteach agus taispeáin gur tusa do chustaiméir den chéad uair nó gur cheannaigh tú arís agus arís eile. Sa dá chás, beidh an fhoireann ag iarraidh tú a shásamh. Más gá, luaigh d’áit gheografach (le haghaidh táirgí nó seirbhísí lasmuigh).

7. 

   Bí sonrach. Úsáid focail ar leith sa ríomhphost. Seachain téarmaí cineálacha a úsáid, mar shampla "mo tháirgí"; Ina áit sin, ba cheart duit cur síos mionsonraithe a thabhairt ar an táirge nó ar an tseirbhís agus ar an gcúis gur gá duit an ríomhphost a scríobh. Déan cur síos ar aon eachtra a bhaineann le táirge / seirbhís ionas gur féidir le fostaithe an fhadhb a aithint go cruinn. Cuideoidh an fhaisnéis riachtanach seo a áireamh sa chéad ríomhphost le ríomhphoist fhada a sheachaint.
   • Úsáid nasc an táirge má tá sé ar fáil, ionas gur féidir leis an bhfostaí tagairt a dhéanamh dó láithreach bunaithe ar an méid a thuairiscíonn tú.
   • Scríobh uimhir an ordaithe sa ríomhphost, mar iarrfaidh mórchuid na bhfostaithe an fhaisnéis sin. Úsáidtear an uimhir seo chun orduithe a rianú agus a stóráil sa chóras.

8. 

   Cuir ceisteanna soiléire. Faigh díreach go dtí an pointe sa ríomhphost. Ná glaoigh timpeall. Chomh luath agus a chuir tú beannacht ar d’fhostaithe agus tú féin a thabhairt isteach, tosú ar mhír nua a scríobh a thaispeánann go díreach cad atá ar siúl, agus foclaíocht ar leith á úsáid agat.
   • Iarr dreasachtaí go díreach más mian. B’fhéidir go mbeidh tú cúthail, áfach, maidir le lascaine a iarraidh, é sin a fhágáil ar leataobh sa ríomhphost. Más mian leat rud éigin a fháil mar chúiteamh ar tháirgí lochtacha, iarr go díreach.

9. 

   Scríobh ailt ghearra. Scríobh sleachta gonta. Scríobh 1, 2, nó suas le 3 abairt i mír le go mbeidh siad furasta a léamh. Cuidíonn sé seo freisin le fostaithe ríomhphoist a bhearradh go tapa le go mbeidh a fhios acu conas tosaíocht a thabhairt. Má tá an iomarca focal sa ríomhphost, is minic a bheidh siad íseal mar níl an t-am acu na rudaí a theastaíonn uait a léamh agus a thuiscint.

10. 

    Críochnaigh le síniú simplí. Cuir deireadh leis an ríomhphost le conclúid chun achoimre a dhéanamh ar an iarraidh nó ar an moladh, agus slán a fhágáil faoi dheireadh. Oibreoidh an deireadh “Le meas”, ach is féidir leat an slán a fhágáil gan ach do shíniú ríomhphoist a chur isteach. Is féidir leat práinn a chur in iúl freisin trí “Táim ag tnúth le do fhreagra”.
    • Cuimsíonn síniú ríomhphoist d’ainm, do shlí bheatha agus d’fhaisnéis teagmhála. Is féidir leat síniú ríomhphoist a fhormáidiú i socruithe ríomhphoist agus é a shocrú le feiceáil go huathoibríoch agus ríomhphoist nua á scríobh.

11. 

    Ná ceangail comhaid. Níor chóir duit aon rud i ríomhphost a cheangal le duine an chéad uair. Tá scagairí turscair ag go leor suíomhanna Gréasáin a dhíríonn ar ríomhphoist ina bhfuil comhaid, rud a fhágann go seoltar ríomhphoist chuig an mBosca Spam sula léitear iad.
    • Ba cheart duit an comhad a cheangal ar ndóigh má tá iarratas poist á sheoladh agat ar ríomhphost agus iarrtar ort do atosú a cheangal i bhformáid Word.
    • Ná tabhair d’ainm úsáideora, do phasfhocal, ná do chuntas creidmheasa / faisnéis bhilleála.

12. 

    Léigh go cúramach sula seolfaidh tú. Tar éis duit ríomhphost a scríobh, ná brostú chun an cnaipe Seol a chasadh air. Ní mór duit an ríomhphost a léamh go cúramach, ag cinntiú nach bhfuil aon earráidí sloppy ann a chuireann isteach ar do chuid focal roghnach. Cibé an bhfuil tú ag scríobh r-phost ar an bhfón, ní féidir leis an uathoibríoch “seolta ó mo iPhone” a bheith ina leithscéal as earráidí gramadaí agus poncaíocht, agus ar an gcaoi sin do ghairmiúlacht a laghdú.

13. 

    Fiafraigh. Mura bhfuair tú r-phost freagartha tar éis cúpla lá, b’fhéidir gur chuir an scagaire turscair bac ar do r-phost nó gur seoladh chuig an leathanach ríomhphoist bun é. Seol meabhrúchán ar an ríomhphost roimhe seo agus fiafraigh díobh an bhfuair siad do chéad ríomhphost. fógra

Cuid 3 de 3: Fan dea-bhéasach

1. 

   Scríobh gramadach agus litriú ceart. B’fhéidir nach dtuigeann tú é seo, ach cuid amháin de ton dea-bhéasach a chothabháil is ea an ghramadach agus an litriú ceart a úsáid. Tabhair aird chun do theachtaireacht a chur in iúl ar bhealach comhleanúnach go léiríonn tú go bhfuil meas agat ar an bhfaighteoir, agus gur duine dea-bhéasach tú.

2. 

   Taispeáin cáilíochtaí agus eolas. Ná bí sotalach, ach taispeáin d’inniúlacht trí úsáid cheart a bhaint as focail. Thairis sin, má rinne tú taighde ar shuíomh Gréasáin na cuideachta agus beagán ar eolas agat faoina gcuid beartas, abair gur léigh tú tríd ach nach féidir leat freagra a fháil ar do fhadhb.

3. 

   Seachain scéalta grinn a bhualadh. Is gá tráchtanna agus scéalta grinn fánacha a úsáid san áit cheart, mar sin níor chóir dóibh a bheith le feiceáil i r-phost tromchúiseach, an chéad uair a sheoltar é ar a laghad. Meastar go bhfuil teanga ghreannmhar míchuí agus ba cheart í a sheachaint i ngnó.
   • Nuair a bheidh caidreamh bunaithe agat le fostaí trí chúpla ríomhphost, glacfar leis an magadh agus beidh sé níos éasca é a thuiscint.

4. 

   Cuir tú féin in iúl gan ionsaí. Cibé an bhfuil fearg ort faoi dhrochtháirge nó seirbhís, ní thabharfaidh mothúcháin a chur in iúl i ríomhphost na torthaí inmhianaithe. Tá sé níos éifeachtaí an fhadhb a chur i láthair le meas agus le béasaíocht ná r-phost cráite nó ionsaitheach.
   • Cuimhnigh go mb’fhéidir nach mbeidh tú in ann do chuid mothúchán a chur in iúl i gceart le focail. Má tá tú trína chéile faoi fhadhb a éilíonn réiteach láithreach, beidh glaonna teileafóin níos éifeachtaí.

5. 

   Luaigh do thiomantas agus meas. I ndeireadh na dála, má luaitear do thiomantas don chuideachta agus an meas atá agat ar a gcuid seirbhísí thar na blianta, beidh na fostaithe níos compordaí ag léamh do ríomhphoist agus ag freagairt. níos tapúla. fógra

Rabhadh

• Ná tabhair d’ainm úsáideora, do phasfhocal, ná d’fhaisnéis billeála (cárta creidmheasa, cárta dochair, nó cuntas bainc) i ríomhphost a sheoltar chuig seirbhís do chustaiméirí.