Ábhar

• Céimeanna
• Modh 1 de 3: Cuid a hAon: Torthú an Ithir le Díol
• Modh 2 de 3: Cuid a Dó: Dúnadh na Trádála Díol
• Modh 3 de 3: Cuid a Trí: An t-eispéireas fabhrach deireanach a dhéanamh
• Leideanna
• Rabhaidh

Más díoltóir tú i siopa miondíola nó úinéir gnó beag, ansin tá a fhios agat go maith go gciallódh a chur ina luí ar chustaiméir do tháirge nó seirbhís a cheannach sásamh airgeadais duit féin agus don cheannaitheoir. Is féidir le duine ar bith rud a dhíol, ach teastaíonn neart taithí agus scile chun an leas is fearr a bhaint as an margadh agus chun do chuairteoirí a mhealladh chun leanúint ar aghaidh ag déanamh gnó leat sa todhchaí. Seo thíos roinnt leideanna chun do thallann díolacháin a threorú i dtreo níos mó ceannaitheoirí a mhealladh.

Céimeanna

Modh 1 de 3: Cuid a hAon: Torthú an Ithir le Díol

1. 1 Fáilte agus spreagadh an cheannaitheora. In ainneoin a bheith bainteach le hidirbheart gnó, níl aon rud cearr le caidreamh cairdiúil a bhunú le ceannaitheoir ionchasach. Má chuireann tú fáilte roimh do cheannaitheoir, beidh sé i bhfad níos éasca agus níos taitneamhaí dó aon déileáil trádála a thabhairt i gcrích leat.
   • Faigh aoibh gháire i do shúile. Is féidir leis an tsúil dhaonna meangadh bréige a aithint go héasca.Conas? Is é fírinne an scéil go dtarlaíonn aoibh gháire ó chroí ní amháin sa bhéal, ach sna súile freisin, agus nach n-idirghníomhaíonn grin mheallta ach le matáin an bhéil, a ghlacann súil do idirghabhálaí láithreach.
   • Bí cúramach le teagmháil iomarcach súl leis an gceannaitheoir. Fuair ​​taighdeoirí in Ollscoil Harvard go gcuireann díoltóirí atá ró-andúil le teagmháil súl eagla ar a gcuid ceannaitheoirí ó dhíol a chríochnú. Tá an t-éileamh seo bunaithe ar an teoiric go bhfuil teagmháil súl dírithe ar shármhaitheas a bhunú, agus ní ar chor ar bith a thabharfadh spreagadh duit ceannach a dhéanamh.
2. 2 Faigh amach go díreach cad atá de dhíth ar do chustaiméir. Ná bíodh leisce ort an oiread ama agus is gá a chaitheamh d’fhonn faisnéis luachmhar a fháil faoi na rudaí a bhfuil suim ag do chliant iontu. Níl aon rud níos measa ná earra a dhíol a mbeidh díomá ar an gceannaitheoir leis go luath. Ceann de na ceisteanna is fearr le cur ar riachtanais chustaiméirí ná, "Cad chuige a n-úsáidfidh tú an táirge seo?" Coinnigh ort ag cur ceisteanna chun a fháil amach cad atá de dhíth ar an gcustaiméir seo i ndáiríre. Léiríonn an cur chuige seo do mhian staidéar a dhéanamh ar riachtanas eacnamaíoch an duine seo, chomh maith le do leas dlisteanach ina thosaíochtaí ceannaigh.
3. 3 Mol táirge nó seirbhís a oireann duit. Tá sé an-tábhachtach tuiscint a fháil ar an gcaoi a socraítear do tháirgí nó seirbhísí, rud a thabharfaidh an cumas duit an tseirbhís nó an táirge is oiriúnaí a thairiscint do do chliant. Déan iarracht an ceannaitheoir a chur ar an eolas faoin raon is leithne de do tháirgí agus de sheirbhísí d’fhonn an ceann a fhreastalaíonn ar riachtanais do chliant a fháil go díreach.
   • Ligeann go leor bialanna rathúla dá bhfreastalaithe miasa áirithe a bhlaiseadh ón mbiachlár, rud a ligeann dóibh a bheith ar an eolas go maith faoina bhfuil le tairiscint ag a mbialann. Comhcheanglaíonn an modh seo gairmiúlacht le taithí phearsanta, rud a ligfidh do lucht freastail freagraí saibhre labhartha ar an gceist a chur i láthair na gcustaiméirí: "Deflope? Agus ar bhealach níos mionsonraithe, cad é?"
   • Déan iarracht an oiread agus is féidir, mura bhfuil gach ceann, de do raon táirgí a thriail. Mothaíonn ceannaitheoirí in aghaidh an chiliméadair neamhghairmiúil agus gan taithí, mar sin déan do bhagáiste a shaibhriú leis an eolas ar a bhfuil tú ag díol, fiú má chaithfidh tú íoc as roinnt táirgí, mar go dtabharfaidh an infheistíocht bheag seo go leor díolachán agus ioncam rathúil duit amárach.
4. 4 Éist agus féach le haghaidh comharthaí a cheannach ó do chustaiméirí. Féadann comharthaí ceannaigh fuaim labhartha nó láithriú mar leid neamhbhriathartha. Ceisteanna mar: "Conas is féidir an rud seo a bheith úsáideach dom?" nó "Cén comhionannas vótaí is fearr a oireann do mo léine?" is samplaí clasaiceacha iad de chomharthaí ceannaigh cainte. Is féidir comharthaí neamhbhriathartha a bheith le feiceáil nuair a dhéileálann tú go pearsanta leis an gceannaitheoir, ar ndóigh, mar shampla, déanann an cliant iarracht ar an táirge amhail is go bhfuil sé aige cheana féin.
5. 5 Dún an déileáil ceannaigh. Chomh luath agus a fheiceann tú comharthaí follasacha go bhfuil custaiméir réidh le táirge a cheannach, stad láithreach ag díol agus déan an díol a dhúnadh. Ceann de na botúin is coitianta ná leanúint ar aghaidh ag iarraidh táirgí a dhíol agus a thairiscint tar éis don cheannaitheoir a rogha a dhéanamh cheana féin agus é réidh le ceannach a dhéanamh.

Modh 2 de 3: Cuid a Dó: Dúnadh na Trádála Díol

1. 1 Déan cinneadh ar mhodh díreach nó indíreach chun trádáil a dhúnadh. Is iad na modhanna thuas na príomhchineálacha chun díolachán a chríochnú go rathúil. Is é an áit is fearr le tosú ná an modh indíreach a mháistir. Mura rud é, ar ndóigh, go bhfuil an cliant ar a ghlúine os do chomhair, ag impí ort an táirge seo nó an táirge sin a cheannach, is é an cineál díolachán indíreach an ceann is inghlactha i gciorcail trádála.
   • Modh díreach: "An féidir liom tosú ag pacáil an bhainne seo ort?" nó "Lig dom cóip de do chonradh a sheoladh ar ríomhphost."
   • Modh indíreach: "Conas a bhraitheann tú faoi na coinníollacha atá beartaithe?" "An dtuigeann tú gach rud sa chomhaontú seo?" "An bhfreastalaíonn an táirge seo ar riachtanais do chuideachta?"
2. 2 Úsáid liosta buntáistí agus míbhuntáistí más mian leat an taobh réasúnach de do chliant a shásamh. Tá an chuid is mó de na díolacháin mar thoradh ar chinntí mothúchánacha inar chuir an ceannaitheoir ina luí air féin cheana féin go bhfuil a chinneadh ceannachán a dhéanamh loighciúil go leor (carr a cheannach, mar shampla). Cé, uaireanta bíonn cásanna trádála ann nuair a chuirtear gach rud ar fionraí ar “buntáistí” agus “míbhuntáistí” simplí táirge ar leith. Úsáid liosta Ben Franklin, nó ar a dtugtar an liosta buntáistí agus míbhuntáistí freisin, chun margadh a bhaint amach leis an gceannaitheoir réasúnach.
   • Ag baint úsáide as liosta Ben Franklin, meáfaidh an díoltóir agus na ceannaitheoirí buntáistí agus míbhuntáistí an earra. Déanfaidh díoltóir maith iarracht níos mó argóintí a dhéanamh ná ina choinne.
3. 3 Taithí ar mhargáil stíl choileáinín-le-fruiliú. Mar is féidir leat buille faoi thuairim, tháinig an modh seo ó shiopaí peataí, áit a ligeann díoltóirí duit cuileog a thógáil ar feadh lae nó dhó, agus ansin é a thabhairt ar ais mura dtaitníonn leat é. Agus mar a cheapfá, go bunúsach téann gach duine i dtaithí ar pheata nua go tapa agus ní féidir leo páirt a ghlacadh ann a thuilleadh. Ba cheart an modh seo a úsáid má tá tú muiníneach go bhfuil an carisma dhochoiscthe ag baint leis seo ar do tháirge.
4. 4 Úsáid an modh buille faoi thuairim. Ná húsáid an cineál seo díolachán ach má tá go leor taithí rathúil díolacháin agat agus an instinct trádála mar a thugtar air. Leis an modh seo, iompraíonn an díoltóir amhail is gur aontaigh an ceannaitheoir cheana féin táirge éigin a cheannach, agus is cosúil go bhfuil an díoltóir ag timfhilleadh an cheannaigh go socair: "Níl sa chóras cainteoir ach marú. Geallaim duit go dtitfidh tú i ngrá leis an V8 craiceáilte - is cosúil le hamhrán an t-inneall. Mar sin, an raibh dearg nó dubh uait? " Tabhair faoi deara an chaoi a nglacann an díoltóir leis go bhfuil an beart ina phóca cheana féin, ag cur cosc ​​ar an gcustaiméir a bhéal a oscailt chun agóid a dhéanamh. Ach tá na míbhuntáistí a bhaineann leis an modh seo soiléir go leor. Úsáid le cúram.
   • Taithí ar an díolachán "éan níos fearr ar láimh ná pióg sa spéir". Sa chás seo, déanann an díoltóir iarracht díol trí mheabhrú dóibh nach bhfuil cainníocht an táirge seo gan teorainn agus, b’fhéidir, nach mbeidh an táirge seo le feiceáil ar sheilfeanna stórais go dtí an bhliain seo chugainn. Trí sin a dhéanamh, tarraingíonn tú aird ar mhothúcháin aiféala do chliant.
   • Úsáid an modhtá gach aois faoi réir an cheannaighAr an mbealach seo, bíonn tionchar agatsa freisin ar mhothúcháin aiféala do chustaiméirí trí agóid a dhéanamh, ar cosúil go bhfuil sé ró-luath chun ceannach faoi leith a dhéanamh, ar an bhfíric nach bhfuil sé rómhall riamh ceannacháin mhóra an tsaoil a dhéanamh.
   • Cuir an modh i bhfeidhm cluichí trádála: Cuireann an díoltóir brú ar an gcustaiméir ceannach trí lascaine bheag a thairiscint, agus údar leis: "Más féidir liom an táirge seo a dhíol, ansin is féidir le mo bhean chéile agus mé dul ar an turas sin." Bíonn tionchar aige seo ar mhothúcháin trua an chliaint, toisc go mbraitheann do chinniúint ar a chinneadh ceannach nó nach bhfuil.
5. 5 Déan iarracht é a dhéanamh ar do bhealach tríd an teagmháil dheiridh a ligean anuas. Tá an modh seo bunaithe ar an bprionsabal go dtugann toiliú le locht beag toiliú le trádáil a chur i gcrích ina hiomláine. "An fearr leat go mbeadh ár seirbhís gan sreang cumasaithe? Níl? Ceart go leor, coinneoimid gach rud seachas an tseirbhís gan sreang."
6. 6 Díol le toimhde dhiúltach amháin nó dhó. Ag athdhéanamh ceisteanna mar "An bhfuil aon rud eile nach dtuigfeá faoin táirge seo?" nó “An bhfuil aon chúis agat diúltú an conradh seo a shíniú?” cuireann an custaiméir sa riocht nach bhfuil aon chúis eile aige diúltú ceannach. Coinnigh ort ag cur na gceisteanna seo go dtí go n-aontaíonn an ceannaitheoir leis an mbeart.

Modh 3 de 3: Cuid a Trí: An t-eispéireas fabhrach deireanach a dhéanamh

1. 1 Fan leis an gcustaiméir chomh fada agus is féidir gan cur isteach agus fuss gan ghá a chruthú. Má bhíonn tú i gcónaí ag brostú anonn is anall chuig oifig do bhainisteora agus ar ais, tá tú ag cur gráin amhrais in intinn do chliant. Déan iarracht fanacht gar do do chliant agus leanúint leis an bpróiseas díolacháin go socair tar éis duit an spéis tosaigh ón gceannaitheoir a bhrath. Úsáid do chuid ama luachmhar chun rogha do chliant a bhailíochtú.
2. 2 Níor cheart duit earraí níos costasaí a cheannach mura dteastaíonn an cliant uaidh. Is é atá i gceist le sniffing ná gabhálais nó earraí breise a dhíol níos costasaí ná an méid a bhí beartaithe ag an gcustaiméir a cheannach ar dtús. (Ar mhaith leat teilifís 10 ceintiméadar níos mó a ordú?) Oibríonn sniffing go maith nuair nach bhfuil a fhios ag an gcustaiméir i ndáiríre cad atá uaidh, ach déanann mórchuid na ceannaithe faillí ar an modh seo. Tá dhá chúis shimplí ann ar chóir sniffing a sheachaint:
   • Féadann sé seo amhras a chur ar an gcustaiméir maidir lena gceannach bunaidh. Má chailleann ceannaitheoir muinín ina rogha féin, is é an rud is fearr is féidir le díoltóir maith a dhéanamh ná an táirge a dhíol a luaithe is féidir. Is minic a chuireann sniffing orainn smaoineamh ar rudaí nach gceapfaimis go deo fúthu féin.
   • Tá an baol ann go gcuirfidh tú an cliant ar ais chugat sa todhchaí. Tá go leor díoltóirí fíor-chumasach ag fulaingt ó chaillteanas custaiméirí mar gheall ar ró-sniffing. Má thugann tú rud éigin nach raibh sé ag iarraidh don chustaiméir, ansin ní dócha go bhfillfidh sé ar ais chugat le haghaidh siopadóireachta.
3. 3 Bí muiníneach fiú agus iontas níos mó agus níos géire ag cur scamall ar do shláinte agus tú ag díol. Is í an mhuinín gach rud a bhaineann le díol. Cuireann gach teip síolta neamhshlándála inár n-intinn, ach níor cheart go gcuirfeadh sé seo imní ort, ós rud é go bhfuil tú muiníneach ionat féin agus go bhfanann tú amhlaidh fiú agus tú i mbaol. Tar éis an tsaoil, gach uair a cheannaíonn custaiméir rud uait, tá súil aige píosa den mhuinín sin atá agat a fháil chomh maith le carr nua, folúsghlantóir nó árachas. Cuimhnigh air seo. Bí ag súil le díol a dhéanamh ar aon ghlao nó cuairteoir.
4. 4 Fan ceangailte le ceannaitheoirí. Tá teagmháil mhaith le custaiméirí riachtanach chun custaiméirí dílse a thógáil. Tabhair gach cineál cúnaimh do cheannaitheoirí tar éis duit trádáil a dhéanamh. Déan cinnte go sásaíonn na táirgí go léir a dhíolann tú riachtanais an cheannaitheora agus má tá aon cheist aige, ansin bíonn tú i gcónaí ag a sheirbhís.

Leideanna

• Bíodh a fhios agat cad atá á dhíol agat go maith. Níl aon rud níos fearr ná eolas den scoth a bheith agat ar aon fhaisnéis faoi do tháirgí nó seirbhísí.
• Fiú mura raibh tú in ann táirge áirithe a dhíol, déan iarracht atmaisféar iontach fáilteach a thabhairt don cheannaitheoir ionchasach, rud a d’fhéadfadh brú ar an duine sin filleadh ort sa todhchaí chun ceannach a dhéanamh.
• Ná bíodh leisce ort do ghreann a úsáid chun teagmháil mhaith a bhunú le cliant, ach bíodh a fhios agat i gcónaí cá háit agus cathain a bheidh tú dáiríre.
• Mura bhfuil an ceannaitheoir ag tabhairt aon chomharthaí ceannaigh, téigh ar díol tástála ansin le seiceáil an bhfuil suim aige ceannach. Seachas sin, coinnigh ort ag meastóireacht.
• Ná déan deifir. Fiú má tá an ceannaitheoir faoi dheifir, ní mór duit gach rud a theastaíonn uaidh chun an táirge seo a úsáid a thairiscint.

Rabhaidh

• Má tá plé duine le duine á dhéanamh agat, déan cinnte go bhfuil cuma ghairmiúil ort gan aon frills. Tabharfaidh do chur i láthair níos mó muiníne do do cheannaitheoir agus é ag ceannach do tháirgí.
• Stop ag díol nó ag sniffing má thugann an ceannaitheoir na comharthaí go léir go bhfuil sé réidh le ceannach, ach é a thabhairt chuig an tseiceáil agus an trádáil a chríochnú, ar shlí eile, má leanann an iomarca marthanais ort rud a dhíol, beidh do chliant i riocht mealltachta agus éiginnteachta maidir le cheannach mar sin.