Ábhar

• Céimeanna
• Comhairle

Is iad custaiméirí an fachtóir is tábhachtaí i ngnó. Is iad seo an eochair ríthábhachtach do bhrabús, tarraingteacht agus dea-cháil gnó. Ní féidir le cuideachta ar bith maireachtáil gan caidreamh a choinneáil le custaiméirí agus is fadhb dheacair í seo - conas a thagann custaiméirí ar ais chugat i gcónaí? Is iad na chéad chéimeanna chun do thomhaltóirí a choinneáil ná foghlaim conas freastal ar a gcuid riachtanas agus mianta agus seirbhísí bunúsacha cúraim do chustaiméirí a chomhlíonadh.

Céimeanna

Cuid 1 de 3: Do Chustaiméirí a Shásamh

1. 

   Faigh amach cad a theastaíonn ó chustaiméirí. Le go dtiocfaidh custaiméirí ar ais chuig an ngnó arís agus arís eile, tá sé tábhachtach go bhfoghlaimíonn tú intinn na dtomhaltóirí a léamh agus an méid a thairgeann tú sa mhargadh a thuiscint. Cén fáth a roghnaíonn daoine tú seachas iomaitheoirí eile? Tá trí chúis bhunúsacha ann (tá súil againn go dtiocfaidh siad ar ais ar cheann amháin de na trí cinn nó na trí cinn):
   • Tairgeann do ghnó beart a chuireann áthas orthu.
   • Aithnigh go dtugann tú seirbhís nó táirge nach féidir leo a fháil áit ar bith eile.
   • Tá a fhios ag custaiméirí go gcaitheann do ghnó go han-mhaith leo.

2. 

   
   
   Aithnigh cé tú féin agus an rud a thugann tú leat. Faigh amach cé mar is féidir tú féin a mhargú i gceart agus an gnó a chur in oiriúint do bhonn custaiméirí le dílseacht agus féinmheas láidir. Tá an chuid is mó de na cuideachtaí a théann féimheach mar gheall ar ghéarchéimeanna inmheánacha nó mórtas as a gcuid táirgí cé nach bhfuil sé chomh hiontach. Smaoinigh go cúramach le do thoil. An gá duit nuachóiriú a dhéanamh? Nó ar cheart duit a bheith comhsheasmhach chun custaiméirí a chailliúint ar maith leo sofaisticiúlacht clasaiceach do chuideachta? Braitheann sé ortsa agus ar an ngnó iomlán.
   • Má dhíolann tú uachtar reoite san Antartaice, tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat: cad iad na dúshláin nach mór a shárú i do straitéis ghnó. Conas oiriúnú i dtimpeallacht mhór nó cá n-oirfeadh do tháirge?
   • Déan comparáid idir do tháirgí agus iomaitheoirí eile agus scout iad. Bheadh ​​sé ciallmhar an comhartha "First Coffee" a chrochadh nuair nach bhfuil tú cinnte an é do chaife an ceann is fearr ar an mbaile. Más léir nach bhfuil aon iomaíocht agat, is breá an rud é a fhágáil leat féin. I gcás éiginnteachta, déan an táirge a mhargú ar a luach.

3. 

   
   
   Coinnigh cáilíocht an táirge nó na seirbhíse comhsheasmhach. Tá go leor roghanna ag custaiméirí. Ach nuair a thagann siad ar ais chugat, tá an táirge nó an tseirbhís an-mhaith, agus ní mór do thomhaltóirí a chinntiú go bhfuil an taithí mar an gcéanna roimhe seo. Tá cáilíocht na seirbhíse agus an luach a thugann tú níos tábhachtaí ná gnéithe eile den ghnó. Ní gá ach go mbraitheann custaiméirí go bhfuil muinín acu as an táirge agus go bhfuil muinín acu as, ach níl tosca mar fhoireann chairdiúil, stór glan nó praghas compordach chomh tábhachtach leis an rud simplí sin.
   • Socraigh dianchaighdeáin cháilíochta agus déan gach rud chun iad a choinneáil. Má ullmhaíonn tú an bia caithfidh na ceapairí a bheith mar an gcéanna is cuma más Dé Luain nó Dé hAoine é, cibé acu a fhreastalaíonn fostaí le taithí nó “novice” air.

4. 

   
   
   Bailigh aiseolas ó chustaiméirí. Le go bhfásfaidh branda nua, is smaoineamh maith é taighde pearsanta a dhéanamh ar mhothúcháin an chustaiméara faoi na rudaí is maith leo nó nach dtaitníonn leo faoi na rudaí atá bainteach le gnó do chuideachta. Foirm aiseolais nó r-phost a sholáthar chun tuairimí a fháil agus anailís a dhéanamh ar na rudaí a éiríonn agus ar na fadhbanna ar gá iad a fheabhsú.
   • Coinnigh taifead de ghearáin ó chustaiméirí chun tomhas cruinn a sholáthar ar na cineálacha fadhbanna a thagann chun cinn, minicíocht na ngearán agus na freagraí a fhaightear. I roinnt cásanna, laghdaítear gearáin go suntasach de réir mar a dhéantar táirgí nó seirbhísí a fheabhsú.
   • Má dhéantar gearáin faoin bhfadhb chéanna arís agus arís eile, seo an t-am anois do ghnólachtaí modhanna eile níos fearr a smaoineamh agus a thástáil chun an scéal a fheabhsú.

5. 

   Tabhair aird ar do cháil ar líne. Sa lá atá inniu ann, go háirithe i gcathracha móra ina bhfuil an iomaíocht fíochmhar, is féidir le gnóthais "dul faoi" nó "teacht chun cinn" ag brath ar an méid a deir daoine ar na meáin shóisialta, cosúil le Facebook. mar. Más mian leat gach rud is féidir a dhéanamh chun ionbhá a dhéanamh le do chustaiméirí, ná déan neamhaird de do cháil ar líne. Glac páirt, ceangail leo agus foghlaim ó aiseolas gan ainm.
   • Caithfidh suíomh Gréasáin praiticiúil agus gairmiúil a bheith ag branda atá ag iarraidh a bheith rathúil. Caithfidh do leathanach baile taitneamh a bhaint as tomhaltóirí agus ba mhaith leo an táirge nó an tseirbhís a úsáid. Thairis sin, ba cheart go léireodh an suíomh Gréasáin faisnéis bhunúsach faoi uasghrádú agus táirgí do chuideachta.
   • Féadfaidh tú achomharc a scríobh chun custaiméirí a mhealladh, ach ná mífhaisnéis a dhéanamh. Má bhíonn daoine ag gossip faoi do ghnó ar líne, ná cuir an milleán ar éinne. Gheobhaidh athrú dearfach tacaíocht.

6. 

   Faigh réidh le hoiriúnú do do mhargadh. Beidh bonn custaiméirí neamhionanna ag gnólachtaí éagsúla agus tá a mbealaí féin acu chun tomhaltóirí a choinneáil. Mar shampla, tá caighdeán cuideachta candy cnó cócó Ben Tre difriúil ó mhonarcha Binh Dinh Squid Rim toisc go bhfuil ionchais, caighdeáin agus roghanna difriúil ag a lucht féachana.
   • Má thairgeann an gnó táirge ardcháilíochta nó seirbhís speisialta - do dheighleog áirithe margaidh amháin - caithfidh fios a bheith agat cá háit a gcuirfidh sé aird ón lucht féachana beag sin, Nó bíodh bealach maith agat chun do bhranda a chur chun cinn. Is iad cáilíocht agus praghas an táirge na tosca is tábhachtaí do chustaiméirí atá ag filleadh.
   • Má thairgeann tú táirgí a thaitneoidh le gach duine agus a dhíoltar in áiteanna éagsúla, tá margaíocht, comhsheasmhacht agus seirbhís do chustaiméirí do ghnólachta uile tábhachtach chun tomhaltóirí a choinneáil.
   fógra

Cuid 2 de 3: Dea-Sheirbhís do Chustaiméirí a Fheidhmiú

1. 

   Cuir oiliúint ar d’fhostaithe chun meas a thabhairt do chustaiméirí. Caithfidh siad a dtábhacht i gcuimhne an tomhaltóra a thuiscint.Uaireanta is iad fostaithe an t-aon droichead cumarsáide idir gnólachtaí agus custaiméirí, mar sin déan cinnte go bhfuil an meas agus an dearcadh seirbhíse céanna ag do chuid fo-oibrithe agus atá agatsa.
   • Bealaí agus modhanna éagsúla a fhorbairt chun freastal ar riachtanais foghlama na bhfostaithe, mar shampla féachaint ar fhíseáin, léamh doiciméad agus cleachtas rólghlacadh chun dul i dtaithí ar chásanna a láimhseáil sa tseirbhís.
   • Roghnaigh duine le taithí chun na ceachtanna a chur in iúl do ghlúin nua fostaithe.
   • Tabhair dreasachtaí fo-ordaithe cosúil le “fostaí na míosa” nó “fostaí is fearr leat” chun spéis a mhéadú i gcúram a thabhairt dá gcustaiméirí.

2. 

   Úsáid uaireanta oibriúcháin seasta agus furasta le cuimhneamh orthu. Má tá do stór oscailte Dé Luain, Déardaoin, Dé Sathairn, agus gach Máirt ó 13:45 - 15:00 agus 9:00 - meán oíche, titfidh tú isteach i ndícheall maidir le coinneáil custaiméirí. Ná roghnaigh fráma ama do ghníomhaíochtaí atá deacair a mheabhrú. Cuir in oiriúint do do chustaiméirí agus bí oscailte do na hamanna a mbíonn do sheirbhís de dhíth orthu.
   • Cuimhnigh: oibrigh ar mheán seachtainiúil ar chothromaíocht. Mura bhfuil tú oscailte ach ó 10:00 - 15:00, Dé Luain - Dé hAoine, ní bheidh deis ag na daoine sin a bheidh ag obair ó 9:00 - 17:00 riamh siopadóireacht a dhéanamh ag an siopa leis an bhfráma ama sin. Smaoinigh ar dhúnadh níos déanaí nó obair ar an deireadh seachtaine.

3. 

   Bí solúbtha. Ligean le rá go bhfreastalaíonn tú ar bhricfeasta go 10:30, sroicheann custaiméir ag 11 agus bí ag súil le bricfeasta le pancóg, sin aincheist. Teastaíonn uait d’aíonna a bheith sásta ach ní féidir leis dul ar ais sa chistin agus mearbhall a fháil air toisc go n-athraíonn sé / sí a intinn agus go gcaithfidh sé lón gasta a dhéanamh. Conas a dhéanfá é a láimhseáil? Bí chomh solúbtha agus is féidir ag brath ar an staid a thagann chun cinn.
   • Labhair leis an gcliant ar an mbealach is cairdiúla agus is béasaí chun a chur in iúl dóibh go bhfuil eisceacht á dhéanamh agat. "Rinneamar glanadh suas agus stop muid ag freastal ar bhricfeasta ag 10:30, mar sin b’fhéidir go mbeadh ort fanacht beagán níos faide leis an pancóg, ceart go leor?"

4. 

   Gearáin a réiteach go tráthúil. Tiocfaidh fadhbanna custaiméirí chun cinn go leanúnach. Cinnfidh an bealach a ndéileálfaidh tú leis an bhfágfaidh duine eile nó an bhfaighidh tú aoi dílis eile.
   • Éist leis an bhfadhb ó go leor taobhanna. Cinnte go dtuigim a bhfuil riachtanach sula ndéanfaidh mé conclúid.
   • Smaoinigh ar bhealaí inar féidir leat custaiméirí a achomharc chun iad a choinneáil sona agus filleadh ar ghnó.
   • Láimhseáil gearáin le dearcadh cairdiúil dearfach. Bíodh a fhios ag do chustaiméirí: is é do sonas iad a dhéanamh sona.

5. 

   Foghlaim a dhíol go hionraic. Ní amháin go gcreideann tomhaltóirí sa táirge, ní mór dóibh freisin a chreidiúint sa mhéid a deir an gnó faoi, conas a thugann tú do bharúil do chustaiméirí. Féachann siad leat ar chúiseanna maithe chun iad a cheannach le suaimhneas intinne chun freastal ar a gcuid riachtanas.
   • Maidir leis an timpeallacht díolacháin, cuir oiliúint ar d’fhostaithe conas tuilleadh faisnéise a fháil ó do chustaiméirí faoi rún, mianta nó cleachtais do tháirge. Úsáid ceisteanna taiscéalaíochta chun aird na gcustaiméirí a mhéadú, spéis phearsanta na bhfostaithe i gceannaitheoirí a thaispeáint chun a fháil amach cé hiad agus cad a dhéanann siad.
   • Is féidir le straitéis Díol Incriminteach a bheith ina cuid thábhachtach den timpeallacht ghnó, ach é a choinneáil i measarthacht ionas nach mbeidh sé ró-fhollasach. Is fuath le custaiméirí go gcuireann tairiscintí isteach orthu a chuireann ar a gcumas níos mó earraí gan ghá a cheannach.

6. 

   Déan do stór glan agus cairdiúil. Níl aon chaighdeáin ann chun éadan siopa a dhearadh nó a eagrú. Is é an t-aon rud a chabhróidh leat a bhuachan ná mothú gar do chustaiméirí. Mar sin féin, tá fachtóir fíor-riachtanach ann go gcaithfear an áit chun táirgí a dhíol a ghlanadh gach lá, a shocrú go gairmiúil agus go hoscailte. Nua-aimseartha, clasaiceach, cluthar, galánta, ... is cuma cén stíl a roghnaíonn tú, coinnigh comhsheasmhach agus glan é. fógra

Cuid 3 de 3: Céimeanna Breise a Thógáil

1. 

   Fíorchaidreamh a chruthú le custaiméirí. Is breá le tomhaltóirí siopadóireacht a dhéanamh agus nuair a chuimhníonn gnóthais ar a gcuid nósanna. Is cuma cén caighdeán atá ag do ghnó, b’fhearr fós do chustaiméirí ceannach san áit a gcaitear go maith leo.
   • Faigh amach cé mar is cuimhin leat ainmneacha custaiméirí agus beannú dóibh. Beidh na cuairteoirí níos tábhachtaí má chuimhníonn tú ar na hainmneacha agus na táirgí is fearr leo. Rud simplí amháin atá in ann difríocht a dhéanamh a fhágann go roghnaíonn tomhaltóirí teacht ar ais chuig do ghnó.
   • Níl aon aoi “beag”. Caitheamh le gach duine a shiúlann isteach sa siopa amhail is go gcuireann siad billiún dong ar chuntar d’airgeadóra, ansin déan é sin arís don chéad duine eile. Díreach mar sin casfaidh tú 1 billiún i ndáiríre.

2. 

   Tabhair dreasachtaí airgeadais speisialta chun do ghnó a mheabhrú agus chun go mbraitheann do chustaiméirí go bhfuil siad an-luachmhar duit. Is bealach iontach é clár bronntanais nó dílseachta chun tomhaltóirí a choinneáil.

3. 

   Bíodh liosta postála nó téacsála agat. Nuair a thagann custaiméirí chuig an siopa, faigh bealach dóibh an nuachtlitir a shíniú ionas gur féidir leo tomhaltóirí a nuashonrú faoi tháirgí speisialta, lascainí, ardú céime le minicíocht réasúnta. Beidh custaiméirí ag iarraidh teacht ar ais níos mó nuair a thabharfaidh tú cúiseanna tarraingteacha dóibh.
   • Is maith an smaoineamh é suíomh meán sóisialta do ghnó a chur chun cinn, cuireadh a thabhairt dóibh “maith” nó “cur leat” chun fanacht i dteagmháil.

4. 

   Coinnigh agus comhlíon do chuid geallúintí i gcónaí. Ceann de na botúin is tromchúisí a dhéanann gnólachtaí ná a mhalairt a dhéanamh, ag iarraidh dul thar ionchais na dtomhaltóirí maidir lena bhfuil le teacht. Ná lig ort riamh go bhfuil do tháirge fíor-riachtanach dóibh nuair a bhíonn a fhios agat go bhfuil sé saor agus neamhiontaofa. Ní fhanfaidh aon duine le do ghnó ar an mbealach sin, fiú má tá an siopa thar a bheith glan agus an fhoireann thar a bheith cairdiúil.
   • Má tá a fhios agat go ndíolann do Pho níos fearr ná a chéile sa chathair, ní gá duit "First Pho Hanoi" a rá. Lig don táirge labhairt ar a shon féin. Díol iad ar phraghas réasúnta agus déileálann sé go minic le pátrúin. Tiocfaidh custaiméirí nuair a bheidh a fhios acu go mbeidh déileáil mhaith acu le táirge ardchaighdeáin, agus éiríonn leat.

5. 

   Déan cinnte go bhfuil do bhaill foirne le feiceáil go gairmiúil. Le déanaí, tá an-tóir ar íomhá na ndíoltóirí ag an dá dhálaí foircneacha seo a leanas. I roinnt siopaí, éiríonn fostaithe féinchuimsitheach, déanann siad a rud féin cosúil le téacsáil, comhrá a dhéanamh lena chéile agus go hiomlán neamhshuim dá gcustaiméirí. I siopaí eile, lean an fhoireann aíonna gan imeacht. Ní maith le tomhaltóirí an dá rud. Cuir oiliúint ar d’fhostaithe chun “taobh le taobh” a dhéanamh i gcónaí le do chustaiméirí leis an sofaisticiúlacht agus an t-am ar fad chun céim siar a dhéanamh.
   • Caithfidh fostaithe a bheith gléasta go néata agus saothar glan, tarraingteach a thaispeáint. Coinnigh roinnt stíleanna gúnaí do phoist éagsúla sa chuideachta a oireann do do tháirge nó seirbhís.
   • Cáineadh an branda Abercrombie & Fitch le déanaí as gan ach tosaíocht a thabhairt d’fhostaithe bána le comhlachtaí breoite. Más mian leat custaiméirí a thabhairt ar ais, coinnigh éagsúlacht i do lucht saothair.

6. 

   Déan do ghnó a thras-chur chun cinn le comhpháirtí breise. Bealach sármhaith agus ceart chun seanchustaiméirí a choinneáil is ea comhcheangal le branda tionlacain, nó cuideachta “comharsa” a bhfuil lucht féachana comhchosúil agat leat. agus custaiméirí nua a mhealladh.
   • Cuir fógráin nó fógraí do stór éadaí seanré i do níocháin, nó má osclaíonn tú siopa caife, is féidir leat dul i gcomhpháirtíocht leis an mbácús agus táirgí a chéile a dhíol le chéile ag do stór.

7. 

   Soláthar Líonra Gan Sreang Saor in Aisce. Cé nach cosúil gur foinse custaiméirí ionchasacha iad formhór na ndaoine a chuimsíonn ríomhairí, inniu, le leitheadúlacht na bpost saorateangairí ar líne, go háirithe i gcathracha móra, is gá teacht ar tá úsáid aon suíochán agus gan sreang ag dul i méid. Má osclaíonn tú bialann nó áit inar féidir le haíonna teacht le chéile, ní mór gan Sreang a chur ar bun ionas go mbeidh siad ag iarraidh teacht ar ais.
   • Ceann de na fadhbanna atá ag úinéirí siopaí ná go dtagann custaiméir chun rud éigin saor a cheannach agus ansin suí ar feadh sé huaire an chloig, ag áitiú áit a bhféadfá freastal ar chustaiméirí eile.Socraigh an t-am ceangail don Líonra Gan Sreang agus réiteofar an fhadhb.
   fógra

Comhairle

• Taispeáin spéis caolchúiseach i gcustaiméirí agus ina ngairmeacha beatha.
• Cruthaigh eispéireas i gcuimhne a fhágfaidh go mbeidh do chustaiméirí ag iarraidh teacht ar ais chugat.
• Tuar riachtanais na gcustaiméirí.