Ábhar

• Céimeanna

Nuair a bhíonn fadhbanna agat le d’fhón nó plean seirbhíse Vodafone, beidh sé deacair agus buartha más mian leat labhairt go díreach leis an oibreoir. Chun an réiteach is gasta a fháil, glaoigh ar bheolíne cúram custaiméirí Vodafone i do thír reatha, nó bain úsáid as an ngné teachtaireachtaí ar líne. Maidir le hábhair nach bhfuil chomh práinneach, is féidir leat leathanach seirbhísí idirnáisiúnta Vodafone a sheoladh ar ríomhphost.

Faisnéis teagmhála Vodafone:

San India: Glaoigh ar +91 982 009 8200 nó diailigh 199 ó d’fhón póca.

Poblacht na hÉireann: Glaoigh ar 1800 805 014.

Sa Ríocht Aontaithe: Glaoigh ar 03333 040 191 nó diailigh 191 ón bhfón póca.

I dtír eile: Glaoigh ar +44 7836 191 191.

Seol ríomhphost ó aon tír chuig: [email protected]

Céimeanna

Cuid 1 de 3: Déan teagmháil le Vodafone

1. 

   
   
   Cuir glaoch ar sheirbhís do chustaiméirí chun labhairt leis an oibreoir ar an bhfón. Má tá tú san India glaoigh ar +91 982 009 8200 nó diailigh 199 ó d’fhón póca. Lean na treoracha go huathoibríoch go dtí go gcloiseann tú an rogha labhairt leis an oibreoir. Má tá tú in áit eile, tabhair cuairt ar shuíomh Gréasáin Vodafone do do thír reatha agus cliceáil “Déan Teagmháil Linn” chun an uimhir theileafóin chomhfhreagrach a fháil.
   • Má tá tú sa Ríocht Aontaithe, glaoigh ar 03333 040 191 nó diailigh 191 ag úsáid fón póca.
   • Má tá cónaí ort sa Nua-Shéalainn, glaoigh ar 0800 800 021 nó diailigh 777 ó fhón póca.
   • Más i Catar is féidir leat 800 7111 a ghlaoch nó 111 a dhiailiú ó d’fhón póca.
   • Má tá tú ag dul thar lear, glaoigh ar +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Seol ríomhphost chuig Vodafone más mian leat. Mura bhfuil an fhadhb práinneach, is féidir leat seirbhís do chustaiméirí Vodafone a sheoladh ar ríomhphost agus fanacht lena bhfreagra. Ná déan dearmad na sonraí riachtanacha go léir a chur san áireamh sa teachtaireacht, mar shampla d’ainm, d’uimhir theileafóin, d’uimhir chuntais, agus tuairisc shoiléir ar an gceist áirithe. Ansin seol r-phost chuig [email protected].

3. 

   
   
   Úsáid seirbhís comhrá chun comhrá a dhéanamh ar líne le hionadaí seirbhíse do chustaiméirí. Tá gné comhrá ar shuíomh Gréasáin Vodafone a ligeann d’úsáideoirí teagmháil a dhéanamh le seirbhís ar líne. Níl le déanamh ach cuairt a thabhairt ar an leathanach tacaíochta ag https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ agus cliceáil ar “Comhrá linn ar líne” (Teachtaireacht chugainn ar líne).
   • Beidh ort d’ainm, d’uimhir theileafóin agus cur síos gairid ar an gceist a líonadh isteach i bhfoirm ghearr sular féidir leat ceangal a dhéanamh le fostaí Vodafone.

4. 

   Téigh chuig siopa Vodafone chun labhairt go díreach leis an bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí. Chun an siopa Vodafone is gaire a fháil, tabhair cuairt ar https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ agus cliceáil ar “Aimsigh siopa”. Ansin, tabhair cuairt ar an siopa is gaire le linn uaireanta gnó agus iarr ort bualadh le seirbhís do chustaiméirí.
   • Uaireanta is é bualadh le chéile go pearsanta ag an siopa an bealach is fearr chun fadhbanna nó gearáin a láimhseáil. Láimhseálfaidh oibreoirí an fhadhb ar bhealach níos meicniúla toisc nach mbíonn siad ag idirghníomhú leat go díreach.
   fógra

Cuid 2 de 3: Tosaigh ag comhrá

1. 

   Cruinnigh na cáipéisí riachtanacha sula dtosaíonn tú ar chomhrá. Ionas gur féidir an fhadhb a réiteach, ní mór duit roinnt doiciméad a sholáthar a chruthaíonn gur tharla an fhadhb. Sula nglaonn tú nó má thugann tú cuairt ar an siopa, faigh amach an bille Vodafone is déanaí, an bille fadhbanna agus aon admhálacha nó doiciméid ghaolmhara eile atá agat.
   • Dá fheabhas a ullmhaíonn tú don chomhrá, is luaithe a réiteofar an fhadhb.
   • Beidh réiteach níos sásúla agat le níos mó doiciméad tacaíochta, cibé acu ceist nó gearán é seo.

2. 

   Bí dea-bhéasach agus measúil i gcónaí. Beidh daoine níos sásta (fiú sásta) cuidiú má tá tú cineálta agus dea-bhéasach. Caith meas agus cineáltas ar oibreoir Vodafone, mar a dhéanfá le do chairde nó le duine ar bith i do shaol.
   • Cuimhnigh nach bhfuil an t-ionadaí seirbhíse do chustaiméirí freagrach go díreach as fadhb an chustaiméara. Níl an t-oibreoir freagrach ach as cuidiú le custaiméirí fadhbanna a réiteach, mar sin déileálfar le rudaí go luath má tá meas agat orthu agus béasach leo.
   • Má thagann fearg ort leis an oibreoir Vodafone, tá gach seans go mbeidh siad ag iarraidh deireadh a chur leis an gcomhrá chomh tapa agus is féidir. Ciallaíonn sé seo nach bhfaighidh tú an leibhéal céanna seirbhíse agus a tharla go léir i síocháin.

3. 

   Tabhair faoi deara an comhrá. Ná déan dearmad sonraí a bhreacadh síos le linn do chomhrá le seirbhís do chustaiméirí Vodafone. Beidh siad seo úsáideach nuair is gá duit glaoch orthu ar ais, nó más mian leat labhairt le bainisteoir.
   • Déan dáta agus am ghlao, ainm agus uimhir aitheantais phearsanta (más ann) an oibreora a thaifeadadh, chomh maith leis na sonraí riachtanacha go léir a bhaineann leis an nglao.
   fógra

Cuid 3 de 3: Cuir in iúl an fhadhb

1. 

   Mínigh cad a tharla. Tar éis duit bualadh le hoifigeach seirbhíse do chustaiméirí Vodafone ar an bhfón, coinnigh sonraí na faidhbe soiléir agus beacht. Inis an eachtra iomlán (ach déan cinnte faisnéis a bhaineann go díreach leis an bhfadhb a scagadh). Déan achoimre ghearr ar an bhfadhb laistigh de 30 soicind. Ansin is féidir leat dul níos doimhne nuair a iarrann an t-oibreoir.
   • Déan iarracht gan mothúchán a thaispeáint nuair a chuireann tú d'fhadhb i láthair. Dírigh ar an eachtra agus ar an réiteach.

2. 

   Freagair na ceisteanna i gceart. Chun cabhrú le hoibreoirí Vodafone tuiscint níos fearr a fháil, ní mór duit a gcuid ceisteanna a fhreagairt go tapa agus go cruinn. Faisnéis shonrach a sholáthar, agus trácht mothúchánach a theorannú nó scéalta gan ghá a insint.
   • Ná déan oibritheoir Vodafone a shárú ná cur isteach air. Ní mhaolaíonn sé seo ach an próiseas agus cuireann sé an t-oibreoir ar neamhní. Ní mór duit ligean dóibh ceisteanna a chur, agus ansin freagra a thabhairt leis an bhfócas ceart.

3. 

   Iarr ort do mhaoirseoir a fheiceáil má theastaíonn cúnamh breise uait. Más cosúil nach bhfuil an t-eolas, an t-údarás nó an dea-thoil ag an bhfostaí a mbuaileann tú leis ar dtús, iarr go dána labhairt le do mhaoirseoir.Beidh níos mó cumhachta cinnteoireachta agus cumas ag maoirseoirí déileáil le cásanna, go háirithe le custaiméirí míshásta.
   • Coinnigh dearcadh socair dea-bhéasach agus tú ag iarraidh maoirseoir a fheiceáil. Abair, “Is mór agam an tacaíocht díreach anois. Ach ba mhaith liom labhairt níos mó le do mhaoirseoir chun an cheist seo a réiteach go críochnúil ”.
   fógra