Ábhar

• Céimeanna
• Leideanna

A ligean ar aghaidh é, b’fhéidir gur tusa an duine is gile leis an smaoineamh nó an táirge is fearr le díol, ach maidir le díolacháin iarbhír, is dúshlán mór é. Cá háit le tosú, conas oibriú don todhchaí, agus cad é an chéad rud ba chóir duit a dhéanamh? Breathnaímid ar an gcaoi ar féidir leat tosú ag díol go muiníneach agus na botúin is coitianta á sheachaint agat.

Céimeanna

1. 1 Oiliúint. Má aimsíonn tú am marcála i do dhíolacháin, ciallaíonn sé go bhfuil tú neamhullmhaithe don tasc.
2. 2 Taighde. Tosaíonn an t-ullmhúchán le taighde a dhéanamh ar do chustaiméirí ionchasacha, faigh amach cad is maith leo nuair a bhíonn siad ar fáil le haghaidh cumarsáide, conas dul i dteagmháil leo, agus ní mór dóibh a bheith ar an eolas faoi na mothúcháin diúltacha atá acu! Má théann tú go dall, gan ullmhúchán, isteach i saol na ndíolachán, tá an baol ann go gcuirfidh tú do chuid ama amú, rud nach mbeidh ach díomá ort dá bharr!
3. 3 Eolas ar do tháirge. Tabharfaidh eolas iomlán faoi do tháirge agus na buntáistí a sholáthraíonn sé don chustaiméir muinín iomlán duit agus taispeánfaidh sé go bhfuil a fhios agat i ndáiríre a bhfuil tú ag caint. Cuideoidh sé seo go héifeachtach leat déileáil le hagóidí agus cuirfidh sé cosc ​​ar an díol sleamhnú uait. Bhí an beart beagnach críochnaithe, ach ag an nóiméad deireanach níor athraigh an cliant a intinn agus níor bhain tú an sprioc amach, an raibh tú riamh ag tabhairt aghaidh ar a leithéid de chás? Is féidir é seo a sheachaint go héasca, agóidí an chliaint a mheas go cúramach, agus oibriú le fíricí crua mar fhreagairt, ach mura féidir leat é sin a dhéanamh, ansin tá tú go hiomlán aineolach agus níl a fhios agat faoi fhiúntais do sheirbhísí nó do tháirgí féin.
4. 4 Socraigh do spriocanna. Cibé an bhfuil sé ag déanamh glaonna teileafóin nó ag déanamh coinní nó ag lorg cliaint nua ar an tsráid, tá sé uile pointe mura bhfuil sprioc leagtha síos agat don ghníomhaíocht áirithe sin. Más fógra é seo, socraigh an t-am ar mhaith leat a chaitheamh air, cé go díreach ar mhaith leat labhairt leis, cén fáth an duine áirithe seo, a bhfuil le tairiscint agat, agus an toradh atá uait. B’fhéidir gurb é an toradh a theastaíonn uait ná beart a dhéanamh ar an bhfón, coinne a dhéanamh, seoladh ríomhphoist a fháil ... srl., Caithfidh tú sprioc do ghníomhartha a shainiú agus seiceáil an bhfuil sé bainte amach agat tar éis teagmháil a dhéanamh leis an gcliant.
5. 5 Beannaigh an cliant i gceart. Is tasc éasca é seo. Síleann go leor daoine nach bhfuil le rá acu ach "Maidin mhaith Ma'am / Sir." Ar an drochuair, ní hé seo an bealach is fearr chun idirphlé a thosú.
   • Ag tosú le beannú simplí, d’fhéadfadh sé go mbeadh meas ar dtús ar úsáid focail mar sir agus madam, ach i ndáiríre, má úsáideann tú focail mar seo cuireann tú faoi bhun an chliaint ionchasaigh é. Tugann sé seo le tuiscint go bhfuil tú ag impí agus soláthraíonn sé ardán maith chun cur i gcoinne tú féin agus do ghníomhartha, mar go mbraithfidh siad go bhfuil tú ag tabhairt cúirt dóibh chun díol.
   • Ina áit sin, is fearr beannú lena n-ainm agus a dteideal. Díreach "Maidin mhaith Mrs. X nó Mr. X." Déanann sé rudaí i bhfad níos éasca. Spreagfaidh tú an beannú seo in ionad an bheannaigh roimhe seo comhrá níos oscailte.
6. 6 Faigh go dtí an pointe. Tá sé go maith más féidir leat labhairt faoi ábhair éagsúla, ach tá sé tábhachtach gan iomarca a dhéanamh air ionas nach dtarraingeofar aird ón bpríomhrud. Ag rá frásaí mar "Breathnaíonn tú go maith inniu" nó "Is maith liom d'oifig" níor cheart duit iomarca a dhéanamh air agus an staid shonrach a chur san áireamh tráth an chomhrá. Mura bhfuil a fhios agat conas a fheicfear do thuairim ar cheist áirithe, is fearr gan í a chur in iúl. Is fearr díriú ar an gcuspóir agus gan buille timpeall an tor.
7. 7 Ní léacht é comhrá gnó! Is minic go mbíonn daoine ag iarraidh díol go gasta, agus déanann siad iarracht na hearraí a fhorchur d’fhonn imeacht go gasta. Mar thoradh air sin, labhraíonn siad ar feadh i bhfad, agus ansin cuireann siad ceist a chuireann an plé ar deireadh "An bhfuil suim agat?"
   • Ag féachaint air ó thaobh an chliaint de, is cosúil nuair a thairgeann tú rud le ceannach, níl suim agat i riachtanais an chliaint, agus níl i ngach rud a ghluaiseann leat ach do sprioc féin a bhaint amach.
   • Téigh i gcomhairle leis an gcustaiméir, cuir ceisteanna, roinn sonraí agus taithí roimhe seo le táirgí comhchosúla, cruthóidh sé seo idirphlé a chabhróidh leat “Tá” a fháil ina dhiaidh sin.
8. 8 Déileáil a dhéanamh. Tar éis idirphlé agus comhairliúcháin leis an gcliant chun a riachtanais agus a spéiseanna a fháil amach, is é an chéim thábhachtach dheiridh na gníomhartha atá dírithe ar an mbeart a dhúnadh. Bealach maith chun é seo a chur i gcrích is ea na buntáistí a bhaineann leis an méid atá á dhíol agat a liostáil agus conas a fhreastalóidh an táirge ar riachtanais an chustaiméara.
   • Mar shampla, má dhíolann tú fógraí, b’fhéidir go gcuirfeá deireadh leis an gcomhrá trí rá, “Mar a dúirt tú leis an Uasal X, tá do chuideachta ag lorg níos mó feasachta branda agus custaiméirí nua. Cuirfidh ár réitigh mhargaíochta an fheasacht branda atá á lorg agat ar fáil . Dá bhféadfá ligean dom, is féidir liom seirbhísí ár gcuideachta a thairiscint chun feachtas fógraíochta a sheoladh agus do bhranda a chur chun cinn ... "
   • Is bealach simplí indíreach é seo chun fiafraí "An bhfuil suim agat?"

Leideanna

• Faigh teagmháil súl le do lucht féachana. Trí do chliant a shúil, gheobhaidh tú an toradh is fearr.
• Ná mumble. Tá soiléireacht sa chomhrá tábhachtach.
• Déan teagmháil leis an lucht féachana go minic ionas go mbraitheann gach duine mar chuid.