Ábhar

• Céimeanna
• Cuid 1 de 3: Aiseolas ó chustaiméirí a fháil
• Cuid 2 de 3: Do Ghnó a Luacháil
• Cuid 3 de 3: Seirbhís do chuideachta a fheabhsú
• Leideanna
• Rabhaidh

Dúshlán mór do bheagnach aon chineál gnó is ea seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar. Is féidir le cáilíocht seirbhíse a bheith ina fhachtóir mór nuair a chinneann custaiméir cén chuideachta le húsáid chun freastal ar a riachtanais. Tá ionchais áirithe ag tomhaltóirí faoin leibhéal sástachta a fhaigheann siad ón ngnó a úsáideann siad go rialta. Féadfaidh gnólachtaí inbhuanaithe agus bonn custaiméirí dílse a bheith ag cuideachtaí a bhfuil sé de nós acu na hionchais sin a chomhlíonadh. Mar sin féin, tá sé deacair cáilíocht na seirbhíse a fheabhsú mura bhfuil aon fhaisnéis agat ó do chustaiméirí maidir le conas feabhas a dhéanamh.Dá bhrí sin, ba cheart go mbeadh bailiú aiseolais ó chustaiméirí agus é a úsáid chun cáilíocht seirbhíse a thomhas ina chuid mhór de bheagnach aon phlean cluiche.

Céimeanna

Cuid 1 de 3: Aiseolas ó chustaiméirí a fháil

1. 1 Úsáid ceistneoirí. B’fhéidir gurb é an bealach is éasca agus is dírí chun athbhreithnithe ar chustaiméirí a fháil fiafraigh faoi... Bealach éasca chun é seo a dhéanamh ná le ceistneoir, liosta ceisteanna faoina dtaithí. Tá ceistneoirí ilroghnacha úsáideach go háirithe do ghnó mar is féidir na freagraí ar na cineálacha ceisteanna seo a chainníochtú go héasca, mar sin is furasta conclúidí a bhaint as na sonraí seo i bhfoirm graif, cairteacha, agus mar sin de.
   • De ghnáth, eisítear ceistneoirí ag deireadh na seirbhíse do chustaiméirí (mar shampla, tar éis an dinnéir, nó nuair a dhéantar seiceáil amach ón óstán). Féadfaidh tú na doiciméid a chomhlánaigh an t-idirbheart a chur san áireamh sa cheistneoir, mar shonrasc bia, admháil ceannaigh stóir, agus mar sin de.
   • Coinnigh rudaí gearr agus soiléir - is maith le beagnach aon duine suirbhéanna fada mionsonraithe a líonadh. An níos simplí agus níos cruinne do cheistneoir, is ea is dóichí a bheidh sé go gcomhlánóidh daoine é.
2. 2 Déan beart leantach leis an gcustaiméir tar éis an tseirbhís a sholáthar. Bealach coitianta eile chun aiseolas ó chustaiméirí a fháil is ea teagmháil a dhéanamh leo tar éis an tseirbhís a sholáthar. De ghnáth déantar é seo trí úsáid a bhaint as an bhfaisnéis teagmhála a sholáthraíonn an tomhaltóir mar chuid den tseirbhís a fháil - b’fhéidir gur ghlac tú páirt sa chineál seo aiseolais má fuair tú glaoch riamh ó chuideachta teilifíse cábla tar éis duit an glacadóir a shuiteáil, mar shampla. Tá de bhuntáiste ag an bhfoirm aiseolais seo roinnt ama a thabhairt don tomhaltóir an tseirbhís a úsáid sula n-iarrann sé a thuairim faoi.
   • Ar an drochuair, ceann de na míbhuntáistí a bhaineann leis an gcineál seo aiseolais is ea go bhféadann sé drochíde nó cur isteach a chur. Mar shampla, d’fhéadfadh ciapadh a dhéanamh ar theaghlach le glao den sórt sin le linn a ndinnéir oíche tionchar diúltach a imirt ar a dtuairim faoin gcuideachta. Bealach amháin chun tionchar seo a laghdú beagán is ea trí mhodhanna cumarsáide custaiméirí nach bhfuil chomh sáraitheach a úsáid, mar ríomhphost, na meáin shóisialta agus modhanna cumarsáide leictreonacha eile. Ba chóir a thabhairt faoi deara, áfach, gur tháirg modhanna leictreonacha sonraí níos fabhraí ó ghrúpaí déimeagrafacha éagsúla ná suirbhéanna teileafóin.
3. 3 Tástáil inúsáidteachta a thairiscint. Bhain an dá shampla thuas de theistiméireachtaí custaiméirí le sonraí a bhailiú ar cháilíocht na seirbhíse do chustaiméirí tar éis dóibh seirbhís do chuideachta a úsáid. Ar an láimh eile, tugann tástáil inúsáidteachta an deis aiseolas a fháil ó chustaiméirí. le linn a n-úsáid táirge nó seirbhíse. De ghnáth, le linn tástála inúsáidteachta, tugtar samplaí de do tháirge nó seirbhís do roinnt rannpháirtithe, agus breathnóirí ag faire agus ag glacadh nótaí. De ghnáth iarrtar ar rannpháirtithe tascanna áirithe a chur i gcrích nó fadhbanna a réiteach le táirge nó seirbhís - má theipeann orthu a chur i gcrích, d’fhéadfadh gur comhartha é seo go bhfuil fadhb dearaidh ag an táirge nó an tseirbhís.
   • Féadann tástáil inúsáidteachta sonraí thar a bheith luachmhar a sholáthar maidir le conas táirge nó seirbhís a fheabhsú. Mar shampla, má tá tú ag tástáil d’ardáin nua scríbhneoireachta scamall-bhunaithe agus má thugann tú faoi deara go bhfuil fadhbanna athraithe cló ag mórchuid na rannpháirtithe, beidh a fhios agat gur cheart an rogha seo a dhéanamh ar bhealach níos iomasach le linn na heisiúna deiridh.
   • Chun costas na dtástálacha inúsáidteachta a choinneáil chomh híseal agus is féidir, bain an leas is fearr as na hacmhainní atá agat - tástálacha a reáchtáil i d’oifigí, le linn uaireanta oifige, agus bain úsáid as do threalamh taifeadta féin nuair is féidir. D’fhéadfadh sé a bheith an-chostasach earraí den sórt sin a ligean ar cíos.
4. 4 Déan monatóireacht ar do láithreacht sna meáin. Sa lá atá inniu ann, ní bhaineann daoine ó bhéal ach le daoine ag caint lena chéile go pearsanta - tá sé níos éasca do dhaoine na rudaí is maith leo agus nach dtaitníonn leo a phlé ar líne le méadú na meán sóisialta le deich mbliana anuas. Glac ráitis a rinneadh faoi do chuideachta ar na meáin shóisialta dáiríre - cé nach bhfuil na caighdeáin don chumarsáid ar líne an-ard, mar sin féin is dóichí go mbeidh daoine macánta ar líne, áit a bhfuil roinnt anaithnideachta ann i gcomparáid le cumarsáid duine le duine.
   • Mura bhfuil cuntas ag do chuideachta fós ar cheann amháin ar a laghad de na suíomhanna móra líonraithe sóisialta (mar Facebook, Yelp, nó Twitter), tosú ag forbairt ceann anois. Ní amháin gur bealach é seo chun monatóireacht a dhéanamh ar do lorg meán sóisialta, ach freisin do ghnó a chur chun cinn agus fógra a thabhairt do bhonn custaiméirí faoi imeachtaí atá le teacht.
   • Suíomh amháin go háirithe nuair is gá duit a bheith i láthair ná Yelp. Toisc gur stór athbhreithnithe agus teistiméireachtaí a úsáidtear go forleathan é Yelp, d’fhéadfadh tionchar suntasach gnó a bheith aige - i staidéar le déanaí, thuairiscigh cuideachtaí beaga gur chuidigh láithreacht láidir ar Yelp leo $ 8,000 breise a ghiniúint in aghaidh na bliana in ioncam.
5. 5 Spreag an próiseas aiseolais. Is iad na tomhaltóirí na daoine céanna a bhfuil go leor tiomantas dá gcuid féin acu, agus mar sin tá a gcuid ama agus iarrachta an-luachmhar. Ar an mbealach sin, is mó seans go bhfaighidh tú aiseolas uathu mura bhfuil tú faoi chomaoin. Bealach amháin chun é seo a dhéanamh ná iad a íoc chun aiseolas mionsonraithe a sholáthar nó páirt a ghlacadh i dtástáil. Mura bhfuil sé de chumas agat an t-airgead a chur ar leataobh, is féidir leat do chustaiméirí a spreagadh chun aiseolas a thabhairt má tá tú sásta a bheith cruthaitheach leis an ábhar. Seo thíos cúpla smaoineamh samplach:
   • Lascainí nó stádas roghnaithe a thairiscint do chustaiméirí rannpháirteacha
   • Iarr ar chustaiméirí páirt a ghlacadh i gcrannchur nó i gcomórtas le duaiseanna
   • Teastais bronntanais nó creidmheas ceannaigh a sholáthar
   • Tabhair samplaí táirge saor in aisce
6. 6 Anailísíocht ghiarála do ghnólachtaí ar líne. Sa chás go ndéanann do chuideachta cuid dá hidirbhearta nó iad go léir ar an Idirlíon, is féidir leat cumhacht na hanailíse gréasáin a úsáid chun conclúidí a dhéanamh faoi cháilíocht na seirbhíse ar do shuíomh Gréasáin. Trí na leathanaigh a dtugann do thomhaltóirí cuairt orthu a rianú, cá fhad a bhreathnaíonn siad ar gach leathanach, agus nósanna brabhsála eile, is féidir leat breithiúnais luachmhara a dhéanamh ar cháilíocht do sheirbhíse ar líne.
   • Mar shampla, abair go ritheann tú cuideachta a ligeann d’úsáideoirí íoc chun féachaint ar fhíseán gluaisteán féin-dheisiúcháin a chruthaigh meicnic shaineolach. Le huirlis anailíse a rianaíonn trácht gach leathanaigh, aimsíonn tú go bhfanann 90% de chuairteoirí ar leathanach praghsála, agus nach dtéann ach 5% chun ceann de na roghanna seirbhíse a roghnú. D’fhéadfadh sé seo a bheith ina chomhartha nach bhfuil do scéim praghsála iomaíoch - b’fhéidir go gcuideoidh praghsanna a ísliú le tionchar dearfach a imirt ar do leibhéal díolacháin.
   • I measc roinnt uirlisí anailíse gréasáin a bhfuil tóir orthu tá Google Analytics (saor in aisce), Open Web Analytics (saor in aisce), Clicky (éilíonn clárú), Miontas (íoctha), agus ClickTale (íoctha).
7. 7 Fostaigh conraitheoirí seachtracha cáilithe chun aiseolas a bhailiú. Má bhíonn deacracht ag do chuideachta cáilíocht a seirbhíse a mheas, tá sé tábhachtach cuimhneamh air sin ní gá di an tasc seo a dhéanamh léi féin... Mura bhfuil an t-am nó na hacmhainní agat chun aiseolas ó chustaiméirí a bhailiú go héifeachtach, smaoinigh ar ghnólacht seirbhíse do chustaiméirí ar ardchaighdeán a fhostú. Cuirfidh na cuideachtaí is fearr misean uathúil do ghnó san áireamh agus iad ag láimhseáil do chuid riachtanas maidir le haiseolas ó chustaiméirí agus aon imní a chur in iúl go hiomlán.Maidir le cuideachtaí a bhfuil go leor buiséad foinsiú allamuigh acu, is féidir le foinsiú allamuigh sábháil ama agus teanndáileog éifeachtúlachta a dhéanamh.
   • Tabhair faoi deara, áfach, nuair a bhíonn tríú páirtí á fhostú chun seirbhís do chustaiméirí a bhainistiú, go mbraitheann sé uaireanta nach measann do chuideachta go bhfuil tuairimí na gcustaiméirí tábhachtach go leor toisc nach ndéileálann sí go díreach leo. Mar gheall air seo, nuair a sheachfhoinsíonn tú do riachtanais seirbhíse do chustaiméirí, thar a bheith tá sé tábhachtach íomhá ionbhách, “daonna” a chruthú do chliaint.
8. 8 Taispeáin do thomhaltóirí go bhfuil tábhacht lena gcuid athbhreithnithe. Cuir an cheist seo ort féin: Dá mba ghnáth-thomhaltóir thú, cé is dóichí a thógfadh tú am chun athbhreithniú mionsonraithe ar cháilíocht seirbhíse atá dea-scríofa a chur isteach: eagraíocht mhór gan aghaidh nach gciallódh tú rud ar bith di, nó cuideachta atá á reáchtáil ag daoine cé a thógann an t-am chun freagairt do riachtanais a gcustaiméirí? Is léir an freagra. Má tá cáil ar do chuideachta as saincheisteanna custaiméirí a ghlacadh dáiríre, gheobhaidh tú amach go bhfaighidh tú níos mó athbhreithnithe (agus níos fearr) gan aon athruithe breise a dhéanamh. Níl le déanamh ach am agus iarracht bhreise a chaitheamh chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí a rinne teagmháil leat le tuairimí faoi cháilíocht na seirbhíse.
   • Bealach éasca amháin do chuideachtaí beaga agus móra mar seo is ea freagra a thabhairt ar bharúlacha agus ábhair imní na gcustaiméirí ar na meáin shóisialta áit a bhfuil siad infheicthe ag tomhaltóirí eile. B’fhéidir nach mbeidh tú in ann cosc ​​a chur ar gach custaiméir míshásta seirbhísí do chuideachta a thréigean, ach má thugann tú freagra ar thrácht feargach ar líonra sóisialta go cineálta agus go gairmiúil, mar shampla, féadfaidh tú toradh níos fearr a fháil ar staid mhíthaitneamhach agus fiú b'fhéidir tabhair an custaiméir ar ais.

Cuid 2 de 3: Do Ghnó a Luacháil

1. 1 Déan cáilíocht an phointe teagmhála leis an tomhaltóir a mheas. Agus ceistneoir nó bealach eile á dhearadh chun cáilíocht seirbhíse do chuideachta a mheas, tá sé tábhachtach díriú ar mhéadrachtaí an-tábhachtach (mar is lú an seans go gcomhlánóidh tomhaltóirí ceistneoir fada casta). Ceann de na sonraí is tábhachtaí le díriú air ná cáilíocht phointe teagmhála an chustaiméara. Trí scrúdú a dhéanamh ar na hidirghníomhaíochtaí idir custaiméirí agus d’ionadaithe, is féidir leat a chinneadh cé chomh sásta is atá an chumarsáid ghnó le do chustaiméirí. Ina theannta sin, is féidir leis an suirbhé seo cabhrú leat fostaithe fadhbacha a bhfuil droch-dhearcadh acu a bhaint. Bain triail as na cineálacha ceisteanna seo a leanas a chur:
   • Cén fostaí / na fostaithe a chuir an tseirbhís ar fáil duit?
   • An raibh cuma eolasach ar an soláthraí seirbhíse?
   • An raibh sé cúirtéiseach le custaiméirí cosúil leis an bhfoireann eile?
   • Ar léirigh sé muinín agus muinín?
2. 2 Déan comhbhrón iomlán na cuideachta a mheas. Má dhéileálann do ghnó go díreach le tomhaltóirí (seachas gnóthais eile), tá sé an-tábhachtach an smaoineamh atá ag do chuideachta a chur in iúl cares faoina gcliaint. Níl aon bhealach amháin ann chun é seo a dhéanamh - luíonn réiteach na faidhbe seo go páirteach le margaíocht, cuid den bhrandáil, agus (go háirithe) go páirteach i gcáilíocht na seirbhíse. Chun an cháilíocht seo a mheas i gceistneoirí agus a leithéidí, dírigh ar cheisteanna cosúil leis na rudaí seo a leanas:
   • Ar mhothaigh an tomhaltóir go raibh cúram ar an gcuideachta agus / nó ar an bhfostaí / na fostaithe faoi na daoine ar oibrigh siad leo?
   • Ar mhothaigh an cliant go bhfuair siad aird phearsantaithe?
   • Ar éirigh leis an gcuideachta atmaisféar cairdiúil fáilteach a léiriú?
3. 3 Déan iontaofacht na cuideachta a rátáil. Ní chiallaíonn seirbhís ar ardchaighdeán sa ghearrthéarma aon rud mura bhfanann sí inbhuanaithe go comhsheasmhach san fhadtéarma. Is gné an-tábhachtach de sheirbhís ardchaighdeáin í an chomhsheasmhacht - i ndáiríre, léiríonn taighde go meastar go hiondúil gurb í iontaofacht an ghné is tábhachtaí de sheirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí.Is í iontaofacht an eochair chun a chinntiú go mbeidh cuideachtaí ilnáisiúnta ollmhóra mar McDonald's in ann custaiméirí a mhealladh ar fud an domhain. Is breá le custaiméirí an taithí shásúil chéanna a fháil gach uair a úsáideann siad táirge nó seirbhís cuideachta. Mar sin, chun comhsheasmhacht do sheirbhíse a mheas, cuir na ceisteanna seo a leanas:
   • Ar chuir an fostaí nó an chuideachta an tseirbhís ar fáil go críochnúil?
   • Ar mhothaigh an cliant go mbeadh an chuideachta nó an fostaí in ann an tseirbhís a sholáthar go hiontaofa sa todhchaí?
   • An mbainfidh an cliant úsáid as seirbhísí na cuideachta arís sa todhchaí?
   • Mura bhfuil an cliant ag úsáid seirbhísí na cuideachta den chéad uair, cad is féidir leis a rá faoina thaithí dheireanach i gcomparáid leis an gceann roimhe seo?
4. 4 Déan measúnú ar chumas na cuideachta freagairt go tapa. Cé gur dócha go bhfuil sé sin follasach, is cinnte gur fiú a thabhairt faoi deara gur fearr le cliaint beagnach i gcónaí gnó a dhéanamh le cuideachtaí atá cineálta, dea-bhéasach, feidhmiúcháin agus toilteanach a mianta a shásamh. Is féidir le measúnú freagrúlachta cuidiú a chinneadh ar cheart níos mó acmhainní a chaitheamh chun eispéireas dearfach a chruthú dá gcliaint trína gcuid fostaithe a oiliúint le bheith níos éifeachtaí, baill foirne nua a fhostú, agus / nó straitéisí éagsúla a úsáid chun déileáil le cliaint. Déan iarracht díriú ar cheisteanna cosúil leo seo:
   • Cé chomh ullmhaithe agus chomh cumasach agus a bhí an fostaí freagairt do riachtanais an chliaint?
   • Cé chomh tapa agus a cuireadh an tseirbhís ar fáil?
   • An raibh an chuma ar an bhfostaí go raibh siad sásta seirbhís bhreise a thairiscint?
5. 5 Déan meastóireacht ar na gnéithe inláimhsithe de sheirbhís do chustaiméirí. Fiú amháin na fostaithe is sona, is feidhmiúcháin, ní féidir leis na fostaithe is taitneamhaí seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar mura bhfuil an trealamh acu chun an obair a dhéanamh nó má tá timpeallacht fhisiciúil iarbhír na cuideachta míshásúil. Fachtóir tábhachtach chun seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar is ea na gnéithe fisiciúla inláimhsithe de do ghnó a chothabháil. Sainaithin bearnaí i do ghnó trí na ceisteanna seo a leanas a chur:
   • An raibh an trealamh go léir ag feidhmiú i gceart?
   • An raibh cuma an táirge glan agus sásúil?
   • Ar fhéach an fostaí go gairmiúil ar an taobh amuigh?
   • An raibh gach cumarsáid soiléir agus gairmiúil?

Cuid 3 de 3: Seirbhís do chuideachta a fheabhsú

1. 1 Caighdeáin shonracha seirbhíse a sholáthar d’fhostaithe. Is féidir an fhoireann a mhoilliú má chuirtear iallach orthu rialacha gan áireamh a bhfuil brí leo a leanúint, ach tá treo éigin ríthábhachtach i réimsí íogaire cosúil le seirbhís do chustaiméirí. Ba cheart go mbeadh fostaithe soiléir faoin méid a mbeifí ag súil leo agus iad ag idirghníomhú le custaiméirí agus ag soláthar seirbhísí do do chuideachta. I gcás fhormhór na gcuideachtaí, áirítear leis seo dearcadh cairdiúil, aireach, toilteanas an cliant a shásamh agus seirbhís ghairmiúil a spreagadh. D’fhéadfadh go mbeadh riachtanais bhreise éagsúil, mar sin is ortsa atá an fhreagracht agus ar do bhainistíocht do spriocanna a chur in iúl go soiléir d’fhostaithe.
   • Is minic gurb iad na rialacha cothabhála is simplí na cinn is éifeachtaí. Mar shampla, tá aidhm shimplí ag Little Caesars, slabhra mór mearbhia agus pizza, dá fhostaithe - "an pizza agus an aoibh gháire foirfe a mhaireann 30 soicind nó níos lú." Déanann an treoir shimplí seo cur síos ar na cáilíochtaí is tábhachtaí i seirbhís cuideachta (cáilíocht, áisiúlacht agus luas) agus déanann sí an-soiléir cén cineál seirbhíse a bhfuil súil léi.
2. 2 Dul san iomaíocht do thallann an fhostaí. B’fhéidir gurb é an acmhainn is tábhachtaí atá ag cuideachta ná a muintir. Tá sé beagnach dodhéanta seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar go seasta gan foireann cháilithe agus spreagtha; má bhíonn sé agat, beidh seirbhís mhaith mar ghnáthnós.Más mian leat fostaithe atá go hiomlán foirfe i do chuideachta, ná fan go dtiocfaidh siad chugat - ina ionad sin, ba cheart duit fiach a dhéanamh orthu agus a bheith réidh chun tairiscint áititheach a dhéanamh dóibh nuair a aimsíonn tú iad. Fógraíocht folúntais ar líne agus fógraí a phriontáil. Cuir do chuideachta i láthair ag aontaí poist. Fan ceangailte le do líonra teagmhálacha gnó agus cuir in iúl dóibh agus tú ag cuardach oibrithe. Níos tábhachtaí fós, bí réidh le cúiteamh níos fearr a thairiscint ná d’iomaitheoirí.
   • Cur chuige réasúnach amháin chun fostaithe maithe a mhealladh (agus dílseacht na bhfostaithe atá ann cheana a mhéadú) is ea “gairme” seachas post a thairiscint do bhaill na foirne. Tugann sé seo le tuiscint pá réasúnta seasmhach le buntáistí tarraingteacha agus (an rud is tábhachtaí) an cumas dul ar aghaidh le hobair chrua. Is mó an seans go gcaithfidh fostaithe a fheiceann na buntáistí a bhaineann le fostaíocht fhadtéarmach ina seasamh reatha am agus iarracht bhreise chun seirbhís eisceachtúil a sholáthar do do chliaint.
3. 3 Luaíocht a thabhairt d’fhostaithe as seirbhís mhaith. Cad é bealach iontach chun d’fhostaithe a spreagadh chun seirbhís den scoth a sholáthar? B’fhiú dóibh é. Trí sheirbhís mhaith a spreagadh, tugtar luach saothair inláimhsithe d’oibrithe as freastal ar an leibhéal seirbhíse atá uait nó a shárú. Go minic, bíonn na dámhachtainí seo i bhfoirm duaiseanna airgid, ach i gcásanna áirithe is féidir go n-oibreoidh gnóthachain eile cosúil le ham saoire, ardú céime, duaiseanna agus mar sin de. Trí chóras cliste, bunaithe ar luaíocht a bhunú, is é príomhchúram an fhostaí an fonn seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar, mar go dtabharfaidh sé seo luach saothair nach beag dó.
   • Mar shampla, íocann mórchuid na ndíolachán gluaisteán a gcuid díoltóirí ar bhonn coimisiúin - is é sin, tógann díoltóirí céatadán de na brabúis as carr a dhíol. Oibríonn an tsamhail seo go maith don díoltóir agus don díoltóir araon: déanfaidh an díoltóir iarracht go nádúrtha díol ar bhealach a fhéadfaidh sé an oiread airgid agus is féidir a dhéanamh, agus líon na ngluaisteán a dhíolann an díoltóir gluaisteán a mhéadú.
4. 4 Déan rianú buan ar do sheirbhís mar chuid bhuan de do phlean gnó. Ní gá gur tasc aon-uaire é cáilíocht seirbhíse do ghnó a thomhas. Más mian leat cáilíocht do sheirbhíse a choinneáil ard de réir mar a fhásann fadhbanna nua, ba cheart go mbeadh sé seo ina chuid lárnach de do ghnó. Smaoinigh ar chuid de na straitéisí seo a leanas a ghlacadh an chéad uair eile a shocróidh tú do sceideal fiontar atá le teacht:
   • Cruinnithe leath-rialta ar cháilíocht seirbhíse a reáchtáil le d’fhoireann bainistíochta.
   • Déan athbhreithnithe rialta ar fhostaithe agus é mar aidhm acu an tseirbhís a fheabhsú
   • Athbhreithniú a dhéanamh ar an oiliúint oibre d’fhoireann nua ó am go ham
   • Más gá, smaoinigh ar acmhainní a leithdháileadh chun monatóireacht a dhéanamh ar “phróifíl” ar líne do chuideachta (nó fiú fostaithe nó intéirnigh nua a fhostú chun an tasc seo a chur i gcrích)
5. 5 Caithfidh tú a dhéanamh éasca do chustaiméirí gearán a dhéanamh agus freagraí a fháil. Níor cheart go mbeadh eagla ar chuideachta a bhfuil suim aici cáilíocht na seirbhíse a fheabhsú aghaidh a thabhairt ar dheacrachtaí. Déanfaidh cuideachtaí cliste iarracht é a dhéanamh níos éasca do chustaiméirí a rá cad atá á dhéanamh ag an ngnó mícheart - tar éis an tsaoil, is é an breitheamh is fearr ar sheirbhís do chustaiméirí (ar ndóigh) an custaiméir féin. Cruthaigh pointí chun teistiméireachtaí a mhealladh go leanúnach ó do chustaiméirí. D’fhéadfadh sé a bheith chomh simplí le cártaí tráchta a choinneáil in aice leis an gcuntar seiceála, nó chomh casta le bunachar sonraí ar líne a fhorbairt chun gach glao ó chustaiméirí a bhailiú agus a stóráil - is fútsa atá sé an ceann is fearr do do ghnó.
   • Cibé rud a dhéanann tú chun athbhreithnithe ar chustaiméirí a fháil, déan do dhícheall freagra a thabhairt ar an oiread díobh agus is féidir. Trí seo a dhéanamh, ní amháin go dtaispeánann tú do bhéasaíocht - cruthaíonn sé mothú pobail le do chustaiméirí freisin agus déanann sé soiléir dóibh go bhfuil tábhacht lena dtuairimí. Tú cinnte caithfidh siad freagairt do ghearáin dlisteanacha ar na meáin shóisialta agus ar shuíomhanna athbhreithnithe móréilimh mar Yelp, mar d’fhéadfadh na milliúin athbhreithnithe ar na suíomhanna seo a léamh.

Leideanna

• Cuir ceistneoirí i dteanga dhúchais na gcliant i gcónaí nuair is féidir chun tuiscint agus cruinneas níos fearr a fháil ar thorthaí.
• Saincheap do cheisteanna nó do shuirbhé le go mbeidh siad sainiúil do do mhuintir, do ghnó nó do sheirbhís.
• Trí luaíocht a thairiscint i bhfoirm lascaine nó deis duais a bhuachan, féadfaidh tú líon iomlán na bhfreagraí ar an suirbhé a mhéadú.
• Cuir teorainn le líon na gceisteanna a chuirtear chun an dóchúlacht go bhfaighidh tú freagraí tuisceanacha a mhéadú.

Rabhaidh

• Tá cáilíocht agus sástacht chustaiméirí an-suibiachtúil. Caithfear bearta eile a chur i bhfeidhm freisin chun cáilíocht táirge nó seirbhíse a thairgtear a chinneadh.
• D’fhéadfadh go dtiocfadh méadú ar chorrlach na hearráide ag brath ar líon na gceistneoirí a chuirtear ar fáil do thomhaltóirí ach nár seoladh ar ais.