Ábhar

• Céimeanna
• Rabhaidh

Ceann de na cúiseanna is coitianta a dteipeann ar ghnó caipitil fiontair, mór nó beag, is ea a neamhábaltacht luach a chruthú do chustaiméirí. Tá coincheap an chostais simplí agus casta. Tá sé simplí toisc nach bhfuil ach trí chomhpháirt aige, ach casta toisc nach féidir leis an gcliant ach luach a chinneadh agus féadann sé coincheapa inláimhsithe agus doláimhsithe mar aireachtáil agus tuairim a áireamh. Rinneadh an t-alt seo a shimpliú d’aon ghnó chun coincheapa a thabhairt isteach san fhoirm is ginearálta atá acu.

Céimeanna

1. 1 Tuig gur fóntais an chéad chomhpháirt den luach. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh gach a dhéanann tú do do chliant a bheith oiriúnach do chuspóirí an chliaint. Go bunúsach, maidir le haon táirge nó seirbhís a sholáthraíonn tú do chliant, má tá fóntais aige is féidir leis an gcliant feidhmíocht a shócmhainní a fheabhsú, nó aon srianta a chosc a choisceann air luach níos mó a fháil óna shócmhainní.
   • Más nigh carr é, ba chóir go n-éireodh an carr glan sa deireadh.
   • Más seirbhís bainte sneachta é, ba cheart go mbeadh an cliant in ann siúl an bóthar atá glanta agat ar a sannadh.
   • Más fón póca é, caithfidh an fón a bheith in ann an comhartha a fháil, caithfidh an custaiméir a bheith in ann an uimhir a dhiailiú agus labhairt le duine ar an taobh eile.
   • Maidir le tuarascáil ríomhaire, caithfidh an cliant a bheith in ann cnaipe a bhrú, caithfidh an tuarascáil teacht amach as an printéir, agus caithfidh sé a bheith iomlán agus ceart.
2. 2 Bíodh a fhios agat gurb é an chéad chomhpháirt eile Barántas. Ciallaíonn sé seo go gcaithfidh na hearraí nó na seirbhísí a sholáthraíonn tú do do chustaiméirí a bheith inúsáidte.
   • Caithfidh nigh carr, mar shampla, a bheith oscailte ag an am a léirítear ar an gcomhartha, agus caithfidh sé a bheith in ann déileáil leis an éileamh ar a sheirbhísí, ar shlí eile beidh scuaine ann, beidh custaiméirí tuirseach de bheith ag fanacht agus fágfaidh siad.
   • Ba cheart go mbeadh an tseirbhís chomh sábháilte agus a bhfuil súil ag an gcustaiméir leis, mar shampla, níor cheart go mbeadh aon rioscaí míchuí ann don tiománaí nó do na paisinéirí.
   • I gcás briseadh síos, caithfear an tseirbhís a athbhunú laistigh de thréimhse ghearr, a mheasann an cliant a bheith réasúnach, ar shlí eile rachaidh an cliant chun carr eile a lorg.
   • Baineann na prionsabail chéanna le gach earra agus seirbhís eile. Ba chóir go mbeadh siad ar fáil de réir mar a theastaíonn ón gcliant, corrlach cumais a sholáthar chun freastal ar éileamh an chliaint, a bheith sábháilte mar a bhí súil ag an gcliant, agus leanúnach má éilíonn an cliant é.
3. 3 Iarracht a dhéanamh constaicí ar thuiscint na gcustaiméirí a aithint agus a shárú. Is é an bealach is éasca chun é seo a mhíniú ná cuimhneamh ar an lá a cheannaigh tú do charr deireanach.Cén fáth ar roghnaigh tú é? Tar éis an tsaoil, tá gach carr mar an gcéanna - ceithre roth, chassis, inneall, giarbhosca, difreálach, corp, suíocháin, roth stiúrtha, gloine, criosanna sábhála, srl ... Nó nach bhfuil? Is é post díoltóra atá ag iarraidh díolachán a dhéanamh na mothúcháin sin a aithint agus an bealach is fearr chun an tseirbhís a chur i láthair - carr - a chinneadh chun a chur ina luí ar an gcustaiméir go gcomhlíonann an fheithicil na riachtanais go léir, go bhfuil sí réalaíoch agus de réir ionchais .
   • Ceannaíonn roinnt custaiméirí bunaithe ar iontaofacht bhraite, eispéireas pearsanta agus / nó tuairim duine eile.
   • Tá cuid acu dírithe ar phraghas.
   • Díríonn cuid acu ar chumhacht nó ar chompord cábáin.
   • Teastaíonn luas ó dhaoine áirithe, dar le daoine eile nach mbíonn mórán málaí aeir i gcarr i gcónaí.
4. 4 Is é dearcadh na gcustaiméirí an rud a dhéanann nó a chealaíonn idirbheart luach ar airgead. Mar shampla, ní íocfaidh mórchuid na ndaoine $ 100 as canna stobhach, an ndéanfaidh? Mar sin féin, cuir an duine i staid nach bhfuil sé ag ithe le roinnt laethanta, agus níl aon rud eile le fáil seachas feoil stewed, agus beidh an duine réidh chun an beart seo a dhéanamh. Is í ealaín an díola an rud a mheasann an custaiméir a bheith ina luach agus a chur ina luí orthu go gcruthóidh an méid atá agat le díol an luach sin dóibh.
5. 5 Cuimhnigh gur dhá choincheap éagsúla iad straitéis agus margaíocht.
   • I straitéis, glacann tú réitighan méid a bheidh á thairiscint agat ar luach é do chustaiméirí ionchasacha, conas a sheachadfar an luach sin, agus conas a chuirfidh tú ina luí ar an gcustaiméir gur féidir an luach a theastaíonn uaidh a fháil uait. I mbeagán focal, baineann sé le sainiú tairiscintí luacha.
   • Baineann an mhargaíocht le conas tíolacadh straitéis agus moladh luacha don chustaiméir ar bhealach a thabharfaidh orthu seirbhís nó táirge a cheannach uait.
6. 6 Iarracht a dhéanamh torthaí dearfacha a fháil. Cá dtagann airgead i bhfeidhm air seo go léir? Caithfidh an cliant a thuiscint go bhfuil luach iomlán na seirbhíse níos airde ná a costas agus go dtugann sé toradh dearfach. Is féidir le torthaí a bheith inláimhsithe (cosúil le toradh dearfach ar infheistíocht) nó doláimhsithe (cosúil le cáil branda an chustaiméara a mhéadú nó dea-thoil cheannaitheoirí ár gcustaiméirí). Coinnigh i gcuimhne gur féidir le tuairisceáin doláimhsithe uaireanta a bheith i bhfad níos luachmhaire ná tuairisceáin inláimhsithe!

Rabhaidh

• Cuimhnigh gur féidir le dearcadh na dtomhaltóirí athrú le himeacht ama. Má sholáthraíonn tú seirbhísí ar bhonn rialta, tá sé tábhachtach na ceisteanna cearta a chur agus muinín agus creidiúnacht a fhorbairt leis an gcliant ionas gur féidir leat a bhrath cathain a athróidh an dearcadh sin agus go mbeidh tú in ann dul i dtaithí ar an sainmhíniú nua ar luach an chustaiméara.
• Is é an botún is mó is féidir leat a dhéanamh ná iarracht a dhéanamh luach a ghiniúint do chustaiméir gan dul i gcomhairle leo. In aon chaidreamh gnó, ní chinneann ach páirtí amháin luach earraí nó seirbhísí - an custaiméir.