Ábhar

• Chun céim
• Modh 1 de 3: Scríobh do litir ghearáin
• Modh 2 de 3: An ton agus an fhormáid cheart a úsáid
• Modh 3 de 3: Obair leantach
• Leideanna
• Rabhaidh

Ní mór don chuid is mó daoine litir ghearáin a scríobh ag pointe éigin. Cibé an bhfuil tú míshásta le táirge nó seirbhís cuideachta, de ghnáth is féidir an cheist a réiteach ar bhealach comhthairbheach, trí litir ghearáin dhaingean ach bhéasach. Níor chóir go mbeadh sé deacair nó scanrúil cuideachta gearán a scríobh - ní gá duit ach na fíricí a lua go soiléir agus go béasach rún a iarraidh.

Chun céim

Modh 1 de 3: Scríobh do litir ghearáin

1. Seol do litir chuig an roinn seirbhíse do chustaiméirí le do thoil. Má scríobhann tú litir ghearáin, tá an seans is fearr go n-éireoidh leat má threoraíonn tú an litir chuig roinn seirbhíse do chustaiméirí na cuideachta. Tá an roinn seirbhíse do chustaiméirí cleachtaithe le déileáil le gearáin, agus is dóigh go láimhseálfar do litir go héifeachtúil agus go héifeachtúil.
   • Déan iarracht ainm an bhainisteora nó an stiúrthóra seirbhíse do chustaiméirí a fháil amach agus do litir a sheoladh chuige go pearsanta. Cuir tús le do litir le Dear a dhuine uasail nó Bean Uí.agus a n-ainm deireanach ina dhiaidh. Mura féidir leat ainm an bhainisteora seirbhíse do chustaiméirí a fháil, ní gá ach scríobh Sir / Madam, a chara.
   • Ba cheart go mbeifeá in ann an seoladh seirbhíse do chustaiméirí a fháil ar shuíomh Gréasáin na cuideachta, nó ar ábhair chur chun cinn nó chur chun cinn na cuideachta, nó ar phacáistiú nó lipéid táirgí.
2. Téigh go dtí an pointe i do litir go tapa. Ba chóir go luafadh an chéad líne de do litir go soiléir cén fáth a bhfuil tú ag scríobh na litreach agus cad é do ghearán go díreach. Tabhair an oiread fíricí ábhartha agus is féidir, lena n-áirítear an dáta, an t-am agus an áit a rinne tú an ceannach nó ina bhfuair tú an tseirbhís, mar aon le sraithuimhreacha nó samhail-uimhreacha ábhartha.
   • Ba cheart go mbeadh faighteoir na litreach in ann eochairphointe na litreach a aithint laistigh de chúig soicind, mar sin seachain réamhrá fada, neamhleor.
   • Féadfaidh tú tuilleadh sonraí nó míniúcháin faoin staid a chur san áireamh sa mhír tar éis d’abairt tosaigh, ach ba cheart don chéad líne aird a tharraingt láithreach ar do ghearán chomh soiléir agus is féidir.
   • Mar shampla, d’fhéadfadh gurb é do líne tosaigh, "Táim ag scríobh chun gearán a dhéanamh faoi thriomadóir gruaige briste a cheannaigh mé ó do chuideachta an 15 Iúil, ag do shuíomh A Street, Example City."
3. Luaigh go sonrach cén toradh nó leigheas ar mhaith leat a fheiceáil. Más mian leat athsholáthar, d’airgead ar ais, deisiúchán nó aon chineál eile cúitimh, luaigh é seo go soiléir i do dhara mír. Cabhróidh sé seo leat tú a choinneáil ó fhoirm-litir a fháil, agus tabharfaidh sé rud éigin don fhaighteoir chun tús a chur leis.
   • Déan iarracht a bheith chomh cuiditheach agus is féidir i do chuid tuairimí agus mol bealaí a chabhróidh leat agus leanúint leis an gcaidreamh leis an gcuideachta. Má iarrann tú d’airgead ar ais nó cúiteamh de chineál éigin eile, agus ag an am céanna a rá go bhfuil sé ar intinn agat bogadh chuig cuideachta eile, ní bheidh iallach orthu an fhadhb a réiteach.
   • Más mian leat go réiteodh an chuideachta fadhb níos leithne, cuir sin san áireamh i do litir, ach aithnigh go dtógfaidh sé tamall.
   • Ná bagairt dlí i do chéad litir. B’fhéidir gurb é an réiteach atá uait i ndeireadh na dála, ach seol do litir ghearáin ar dtús agus fan go bhfaighidh tú freagra.
4. Ceangail cóipeanna de dhoiciméid tacaíochta. D’fhéadfadh admhálacha, teastais bharánta, cóipeanna de sheiceanna a sheol tú agus, más iomchuí, grianghraif nó físeáin a bheith san áireamh anseo. Caithfear gach doiciméad a áireamh le do litir.
   • Déan cinnte duit cóipeanna de na cáipéisí uile a theastaíonn uait a cheangal, ní na bunchóipeanna. Ar an mbealach sin, ní féidir faisnéis thábhachtach a chailleadh má bhíonn ort an fhianaise a thaispeáint do dhuine eile.
   • Déan cinnte freisin go luafaidh tú líon cruinn na gceangal i dtéacs na litreach. Mar shampla: "Iniata gheobhaidh tú cóip de mo admháil bhunaidh, chomh maith le cóip den chárta bharánta triomadóir gruaige agus faisnéis sraitheachuimhir."
5. Tabhair méid áirithe ama dóibh chun an fhadhb a réiteach. Is féidir leis cabhrú le tréimhse ama bheacht a sholáthar inar mian leat an fhadhb a réiteach. Tabharfaidh sé seo suaimhneas intinne duit agus cuideoidh sé leis an bhfadhb a réiteach go tapa.
   • Cuideoidh socrú ama le cosc ​​a chur ar do litir a chailleadh nó dearmad a dhéanamh uirthi, rud a d’fhéadfadh tuilleadh trioblóide agus drochíde a chruthú idir tú féin agus an chuideachta.
   • Déan cinnte go bhfuil an tréimhse ama a thugann tú réasúnta.De ghnáth is leor seachtain nó dhó, cé go n-athróidh sé ag brath ar d’iarratas.
6. Cuir deireadh leis an litir le meas. Go raibh maith agat don fhaighteoir as a gcabhair, agus cuir in iúl dóibh conas agus cathain is féidir leo teacht ort chun an cheist a réiteach. Déanfaidh sé seo a gcuid oibre i bhfad níos éasca, rud a ligfidh duit súil a chaitheamh ar thoradh níos éifeachtaí.
   • Cuir deireadh leis an litir le Le meas nó Mise le meas (tá an dara ceann rud beag níos foirmiúla). Seachain foirmlí dúnta neamhfhoirmiúla mar "Beannachtaí".

Modh 2 de 3: An ton agus an fhormáid cheart a úsáid

1. Bheith dea-bhéasach. B’fhéidir go bhfuil fearg ort, agus b’fhéidir go bhfuil tú ceart, ach má dhéanann tú drochbhéasach ní dhéanfaidh an faighteoir ach an cosantóir. Scríobh go fonnmhar agus seachain tráchtanna bagracha, feargacha nó searbhasacha a dhéanamh ar gach costas. Cuimhnigh nach raibh an duine a léigh do litir freagrach go díreach as an méid a tharla, agus beidh siad i bhfad níos dearfaí agus níos toilteanaí cuidiú le custaiméir cúirtéiseach, dea-bhéasach ná custaiméir feargach, cúisitheach.
   • Cuimhnigh nach bhfuil an chuideachta a bhfuil tú ag scríobh chuici ag díriú ort. Tá spéis ag mórchuid na gcuideachtaí a gcuid custaiméirí a choinneáil sona.
   • Beidh tú i bhfad níos rathúla má dhéileálann tú leis an bhfaighteoir mar dhuine atá ag iarraidh cabhrú leat, in ionad glacadh leis go bhfuil siad mailíseach.
   • Ná scríobh nuair a bhíonn fearg ort. Fan go socair sula scríobhfaidh tú do litir. Nó más fearr leat, scríobh an litir agus an gaile fós ag teacht amach as do chluasa, ansin fan lá nó dhó sula seolfaidh tú é. Is dócha go mbeidh tú ag iarraidh rudaí a athfhoirmliú chun an imeall a bhaint de.
2. Bí gonta. Is féidir le hionadaithe seirbhíse do chustaiméirí na céadta litir a fháil in aghaidh an lae, mar sin tá sé riachtanach go sroichfidh tú an pointe go gasta ionas go mbeidh a fhios acu go díreach cad a bhíonn siad ag déileáil leis a luaithe a thosaíonn siad ag léamh. Má tá do litir ró-fhada nó mionsonraithe, léifidh an léitheoir í ar fud an domhain agus i ndeireadh na dála ní bheidh aon smaoineamh soiléir aige ar an bhfadhb bheacht nó ar an réiteach atá ag teastáil.
   • Seachain an iomarca sonraí nó tirades nó monologues fada.
   • Déan iarracht do litir a choinneáil teoranta do thaobh amháin, nó níos lú ná thart ar 200 focal.
3. Meas meas. Le meas a fhorfheidhmiú i do litir leagtar síos an fonn ceart agus cuireann sé in iúl don chuideachta gur chóir do ghearán a ghlacadh dáiríre. Tá sé seo fíor go háirithe maidir le gearáin níos tromchúisí, a bhféadfadh iarmhairtí suntasacha airgeadais a bheith leo.
   • Bíonn réimse rudaí i gceist le meas a fhorfheidhmiú, mar cháilíocht na teanga, d’eolas ar do chearta agus freagrachtaí na cuideachta, chomh maith le cur i láthair gairmiúil ar an litir.
   • Tugann na rudaí seo go léir creidiúnacht duit, ar cheart go mbeadh éifeacht dhearfach acu ar an bhfreagra ar do litir.
4. Eagraigh do litir ar bhealach soiléir, ceart. Mar a luadh thuas, beidh tionchar dearfach ag socrú do litreach ar bhealach gairmiúil ar an gcaoi a bhfaighfear do ghearán. Cuir d’ainm, do sheoladh agus an dáta ar an mbarr ar chlé, agus ansin ainm nó teideal an duine a bhfuil tú ag scríobh chuige, mar aon leis an seoladh cuideachta díreach os cionn chorp na litreach.
   • Clóscríobh do litir ar ríomhaire i gcónaí, déanann sé seo níos éasca í a léamh agus tá cuma níos deise uirthi. Má tá ort do litir a lámhscríbhneoireacht, déan cinnte go bhfuil do lámhscríbhneoireacht soiléir agus inléite, gan aon fhocail crosáilte ná stains dúch.
   • Chun do shíniú a scríobh, fág spás folamh thíos Le meas nó Mise le meas áit ar féidir leat do shíniú a chur. Faoin spás seo, clóscríobh d’ainm ionas go mbeidh sé inléite go soiléir.
   • Coinnigh an litir néata agus dea-eagraithe, le míreanna den mhéid céanna.
5. Seiceáil litriú agus gramadach. Féadfaidh litriú mícheart agus gramadach tionchar diúltach a imirt ar an gcaoi a bhfaightear do ghearán. Déan cinnte seiceálaí litrithe a úsáid ar do ríomhaire sula ndéantar an litir a phriontáil, nó iarr ar dhuine eile í a léamh sula seolfaidh tú í.

Modh 3 de 3: Obair leantach

1. Fan go rithfidh tú an teorainn ama atá leagtha síos agat. Bí foighneach agus ná déan aon rud go dtí go mbeidh an teorainn ama a thugtar i do chéad litir thart. Má théann an dáta seo thart agus mura bhfuil aon rud cloiste agat fós, lean le glao gutháin nó r-phost le seiceáil an bhfuil an litir faighte. Is fearr i gcónaí sochar an amhrais a thabhairt don chuideachta.
   • Mura bhfuair tú faisnéis a bhaineann le do litir go fóill, nó má fuair tú ach nár déileáladh leis an scéal go sásúil, is féidir leat dul ar aghaidh trí do ghearán a sheoladh chuig duine ar chéim níos airde.
2. Oibrigh suas sa struchtúr ordaithe. Mura n-éiríonn leat déileáil leis an stiúrthóir seirbhíse do chustaiméirí, déan iarracht a fháil amach cé atá rangaithe níos airde agus scríobh chuig an duine sin. Gach uair a bhogann tú suas an dréimire, bíodh sé ó ionadaí seirbhíse do chustaiméirí go stiúrthóir go leaschathaoirleach go POF, cuir an comhfhreagras a bhí agat ar an leibhéal roimhe seo. Ar an mbealach sin, beidh a fhios ag d’ionadaí díolacháin nua ag an gcuideachta cad atá ar siúl, agus is dócha go réiteofar an cheist gan chúirt dlí.
   • Is fearr tosú leis an roinn seirbhíse do chustaiméirí sula mbogann tú suas an cnoc, seachas dul díreach go dtí an barr. Tá sé seo toisc go bhfuil níos mó taithí ag an roinn seirbhíse do chustaiméirí ar na cineálacha gearán seo a láimhseáil, agus is dóigh go gcuirfear litreacha chuig an bPríomhfheidhmeannach ar aghaidh chuig an roinn seo ar aon nós.
   • Más ea, féadfaidh ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí tosú ag féachaint ort go huathoibríoch i bhfianaise neamhfhabhrach agus iad ag iarraidh dul thar a gceann.
   • Cuimhnigh, má tá tú ag scríobh litir chuig POF nó bainisteoir ginearálta, ba chóir go mbeadh sé soiléir, gonta agus dea-scríofa, mar is dócha nach bhfuil a fhios acu faoin eachtra go fóill.
3. Más mian leat cás dlí a chomhdú, téigh chuig dlíodóir. Beidh a fhios aige nó aici cad atá le déanamh. Cuimhnigh gur rogha dheiridh é caingean dlí, agus má thugann tú suas é ar an bpointe boise i do litir socróidh sé ton diúltach agus cuirfidh sé riosca ar éilimh chúitimh. D’fhéadfadh sé a bheith diúltach duit freisin má thugann siad faoi deara go bhfuil tú ag bluffing.

Leideanna

• Sula scríobhann tú, glac nóiméad chun smaoineamh ar an méid a tharla. Nuair a smaoinigh tú ar gach rud agus nuair a bhíonn a fhios agat go díreach cad atá uait agus conas is mian leat é a iarraidh, tá tú réidh le do litir a scríobh.
• Déan cinnte go bhfuil d’ainm, do sheoladh, do r-phost agus d’uimhir theileafóin (baile, obair agus soghluaiste más féidir) ar do litir. Iarr sonraí an léitheora freisin ionas gur féidir leis an mbeirt agaibh fanacht suas chun dáta le haon dul chun cinn maidir le do ghearán.
• Léigh arís é agus déan cinnte go bhfuil gach rud fíor, ó chroí agus infhíoraithe.
• Ná mionn. Cuimhnigh go dteastaíonn cúiteamh nó réiteach uait, agus ní chuirfidh cion le do léitheoir leis sin. Más mian leat teanga níos cumhachtaí a úsáid, seachain guth éighníomhach agus bain úsáid as focail atá níos dírí agus níos tuairisciúla. B'fhéidir go raibh tú ionadh nó fiú bhraith disgust, focail níos láidre ná go simplí díomá.
• Tá éifeacht níos láidre ag do ghearán a chur isteach i scríbhinn ná ríomhphost, facs, nó tráchtanna a sheoladh chuig an gcuideachta ar a mblag nó ar a suíomh Gréasáin. Láimhseálann mórchuid na gcuideachtaí gearáin fhoirmiúla i scríbhinn le tosaíocht níos airde.
• Má tá tú ag scríobh chun gearán a dhéanamh faoi dhuine ar leith, déan do litir a theorannú dá heasnaimh agus ná déan gearán faoin eagraíocht ina hiomláine. Má tá tú ag scríobh chun gearán a dhéanamh faoi bheartais cuideachta, ná masla a thabhairt don éisteoir ná don bheartas. Luaigh d'fhadhb agus conas ba mhaith leat go réiteofaí í.
• Ná seol ráitis finnéithe faoi mhionn. Déanta na fírinne, má cheapann tú go rachaidh tú chun na cúirte sa deireadh, is dócha gur mhaith leat ní amháin an fhianaise a choinneáil siar, ach a hainm freisin. Coinnigh i gcuimhne freisin nach dócha go bhfuil sé saor dul chun cúirte. I bhformhór na gcásanna is fearr teacht ar chomhaontú go neamhfhoirmiúil, nó ar a mhéad trí choiste díospóidí.
• Tá suíomhanna Gréasáin tomhaltóirí ann inar féidir leat gearáin a chur isteach agus féachaint an raibh daoine eile sa staid chéanna leis an gcuideachta shonrach sin.
• Coinnigh cóipeanna de gach comhfhreagras agus na dátaí ar seoladh do litreacha.

Rabhaidh

• Tá sé mídhleathach litir a scríobh ag bagairt foréigean corpartha, scriosadh réadmhaoine, nó ionsaí ar shláinte nó ar shábháilteacht. Is féidir bagairt a fhorléiriú mar imeaglú, agus d’fhéadfadh sé a bheith ina fhorais le haghaidh dlí, agus féadfar fíneálacha nó fiú príosúnacht a chur air. Déan fabhar duit féin agus déan dearmad faoi bhagairtí. Ná cuir iad ar pháipéar ná seol iad!