Ábhar

• Céimeanna
• Leideanna
• Rabhaidh
• Céard atá ag teastáil uait

Tá cumarsáid teileafóin ar cheann de na príomháiteanna i saol an ghnó. Tá béasa teileafóin gan locht riachtanach i saol an ghnó. Is í an eochair chun do ghairm a fheabhsú ná do stíl teileafóin féin a mheas agus a snasú go rialta. Tugann an t-alt seo leideanna maidir le conas do chomhrá teileafóin a fheabhsú.

Céimeanna

1. 1 Tuiscint. Smaoinigh air seo: Nuair a ghlaonn tú ort féin, cad a chuireann fearg ort de ghnáth faoi nósanna daoine eile? Easpa inniúlachta, b’fhéidir? Nó b’fhéidir nach dtaitníonn an bealach a ndéanann na daoine seo cumarsáid leat, mar shampla slang a úsáid sa chaint nó fuaimeanna míchuí cosúil le mmm, rud a chiallaíonn de ghnáth nach mbíonn an oiread sin spéise ag na daoine ar an taobh eile den sreang cumarsáid a dhéanamh leat.
   • Scríobh síos na pointí go léir nach dtaitníonn leat.
   • Déan tú féin a mheas i gcomhthéacs do phoist; caithfidh tú do bhéasa féin a fhíorú sula múineann tú daoine eile. Má tá rud éigin le hoibriú agat, déan iarracht an t-athrú a dhéanamh.
2. 2 Cuir tús le d’oiliúint le beannacht. Féadann an beannú agus an luas a thógann tú an fón an chéad tuiscint a thabhairt ar do chliant.
   • Má bhuaileann an fón níos mó ná trí huaire, tógann sé ró-fhada. Ná déan do chliant leamh. Ar an láimh eile, má thógann tú an fón láithreach, is féidir leat eagla a chur ar an té atá ag glaoch. Faigh talamh lár, mar shampla, tóg an fón tar éis an chéad fháinne, roimh an dara fáinne.
   • Smaoinigh ar bheannacht. Measann go leor daoine go bhfuil beannacht mar "Hi, Jack ag éisteacht" míthaitneamhach, mar is minic go mbíonn freagra den sórt sin neamhfhoirmiúil, foirmiúil agus tugann sé le tuiscint nach dócha go mbeidh an duine in ann cabhrú leat déileáil leis an bhfadhb. Athraigh d’abairt eolach go "Hi, seo Jack, conas is féidir liom cabhrú leat?"
3. 3 Smaoinigh ar thon agus luas do ghuth. Déan machnamh ar na rudaí a chuireann fearg ort - b’fhéidir nach dtaitníonn an scéal leat go labhraíonn an duine ró-thapa, ró-mhall, i guth an-ard nó íseal, nó go ndíríonn sé ar fhrásaí agus ar fhocail áirithe (mar shampla, labhraíonn sé ró-ghreannmhar), nó, a mhalairt ar fad, fuaimeanna an guth ró-neamhshuim agus gan mothúchán, rud a d’fhéadfadh a thabhairt le tuiscint nach bhfuil tú suimiúil don duine mar an t-idirghabhálaí.Faigh amach cé mar atá do chuid fostaithe ag labhairt trí éisteacht lena gcomhrá ar an bhfón. B’fhéidir go gcloiseann tú frithghníomhartha éagsúla. Is féidir seo a bheith soiléir míshástacht agus crá. Nó, ton fuar, neamhshuimiúil, a thugann le tuiscint go bhfuil duine ag léamh faisnéise ó scáileán ríomhaire cosúil le zombie.
4. 4 Déan anailís ar lár agus deireadh an chomhrá teileafóin. Tá na codanna seo den chomhrá criticiúil. Uaireanta, féadann drochchomhrá droch-chomhrá a mhilleadh, díreach mar is féidir le béile iontach a mhilleadh le drochsheirbhís freastalaithe le linn seiceála - ní féidir ach rud beag amháin a bheith ina chúis le frustrachas agus marc míthaitneamhach a fhágáil tar éis an chomhrá iomláin.
   • Ná déan tú féin a theorannú don abairt fhoirmiúil "Tráthnóna maith", ní bheidh daoine ag iarraidh baint ar bith a bheith agat leat, mar níl aon dáiríreacht i do chuid focal.
   • Chomh maith leis sin, smaoineamh ar fhad an chomhrá. Má theastaíonn comhráite fada le cliant le do phost, tabhair dóthain ama do gach cliant. Má chuireann tú teorainn ort féin ar fhaisnéis ghairid, b’fhéidir go gceapfadh an cliant nach bhfuil suim agat ann. Is féidir le comhrá fada fadhbanna a chruthú freisin. Ba cheart tosaíocht a thabhairt do cháilíocht thar chainníocht. Dá bhrí sin, caithfidh gach fostaí a bheith inniúil ina réimse.
5. 5 Úsáid ranganna teagaisc DVD. Is féidir leat na cúrsaí oiliúna a úsáid, do ghrúpa agus do dhaoine aonair. Is fearr na seisiúin seo a reáchtáil le beirt, mar is féidir leat an pháirt phraiticiúil a dhéanamh agus na comhráite teileafóin eatarthu a fheidhmiú. Trí é sin a dhéanamh, is féidir le d’fho-oibrithe a gcuid foirne teileafóin a fheabhsú agus, más gá, athruithe a dhéanamh.
   • Seachain "nótaí staidéir" a úsáid mar mhodh teagaisc. Seo an modh sean-aimseartha chun glaonna teileafóin a thaifeadadh agus a athsheinm le linn an ranga. Is féidir an modh seo a chur ar gcúl, mar is beag duine a thaitníonn le héisteacht lena gcomhráite. Ina theannta sin, d’fhéadfadh sé a bheith go ndearna an fostaí an glao nuair a bhí sé i ngiúmar an-dona, rud a tharlaíonn dó go han-annamh. Agus eisceacht don riail ba ea an glao seo.
6. 6 Eagraigh ceachtanna cainte poiblí agus drámaíochta do do chuid fo-oibrithe. Is bealach iontach é seo do chuideachtaí beaga. Iarrfar ar an bhfostaí é féin a shamhlú mar an duine ar an taobh eile den líne. Is róil éagsúla iad seo, ó fhear gnó in oifig mhór go fiontraí in oifig bheag. Tá éifeacht dhearfach ag ceachtanna stáitse ar fheabhas teileafóin duine a fheabhsú.
   • Bain triail as modh éifeachtach eile: Smile nuair a thógann tú an fón. Mar sin féin, ba cheart foircinní a sheachaint. Má dhéanann an duine ar an taobh eile den líne iarracht labhairt le díograis agus áthas iomarcach ina ghlór agus iarracht a dhéanamh a bheith thar a bheith cabhrach, ach i ndáiríre - grins trína fhiacla, nó má dhéanann sé iarracht a dhroch-ghiúmar a cheilt, beidh sé maslach. Is fearr ar fad, scíth a ligean d’aghaidh agus do mhuineál (múintear é seo i gciorcail drámaíochta) ionas gur féidir leat labhairt níos nádúrtha agus níos taitneamhaí. Tá meangadh bog maith, go háirithe nuair atá sé dáiríre agus baineann sé ní amháin le do liopaí, ach le do shúile freisin.
7. 7 Smaoinigh ar gach cliant, agus a shaintréithe aonair á gcur san áireamh. Cuimhnigh, b’fhéidir nach n-oibreoidh an rud a oibríonn do dhuine amháin do dhuine eile i gcónaí. Féadfaidh go leor fadhbanna agus míthuiscintí teacht chun cinn mura gcuirtear é sin san áireamh.
   • Mar shampla, is fearr le go leor cliant dul díreach go dtí an pointe. Tugann siad tosaíocht do luas agus éifeachtúlacht; áfach, b’fhearr le daoine eile “cumarsáid a dhéanamh” ar feadh tréimhse ama chun caidrimh a thógáil, muinín a thógáil, sula dtéann siad i mbun gnó.
   • Pointe tábhachtach eile is ea an difríocht ama. Féadfaidh míthuiscintí tarlú má tá custaiméirí ina gcónaí in áiteanna eile ar domhan. Is beag duine a thaitníonn leis nuair a bhuaileann an fón le linn codlata, ag ithe, ag caint leis an teaghlach, nó ag am ar bith taobh amuigh d’uaireanta oifige.
   • Seachain aithris a dhéanamh ar bhlas an duine a bhfuil tú ag labhairt leis nó úsáid téarmaí slang a bhaineann go sonrach leis an réimse ina gcónaíonn do chliant. I roinnt cásanna, d’fhéadfadh sé seo a bheith inghlactha, áfach, i bhformhór na gcásanna, ba cheart é a sheachaint. Creideann go leor daoine go labhraíonn accent feignithe ar dhosháraitheacht agus ar chalaois. Glacann daoine eile leis mar chomhartha neamhshuime.
8. 8 Déan cinnte go dtuigeann na daoine a bhfuil tú ag caint leo ar an bhfón an rud a bhfuil tú ag caint faoi. B’fhéidir go mbeidh ort roinnt téarmaí teicniúla a shoiléiriú.
   • I roinnt cásanna, is fiú labhairt le fostaí. Go tapa, beidh tú in ann cúis an imní a aithint. B’fhéidir go dtaitneodh sé leat cumarsáid a dhéanamh duine le duine, ach tá sé míthaitneamhach cumarsáid a dhéanamh ar an bhfón.
9. 9 Lean ort ag leanúint na n-athruithe. Beidh sé i bhfad níos éasca do d’fho-oibrithe cumarsáid a dhéanamh ar an bhfón má tá an t-eolas cuí acu. Má tá duine dílis, dírithe ar mhianta an chliaint, féadfaidh sé a bheith ag súil le hardú céime go luath.
   • Má mhainníonn an fostaí feabhsúcháin a bhaint amach sa réimse seo, ansin féadfaidh sé seo dul i bhfeidhm ar an sreabhadh oibre iomlán. Sa chás seo, is fearr post a thairiscint don duine nach bhfuil glaonna teileafóin i gceist leis. Mar sin féin, má fheiceann tú feabhas, ba cheart duit na hoibrithe seo a spreagadh.

Leideanna

• Ná húsáid meaisín freagartha. Dá mbeadh custaiméir ag iarraidh faisnéise ó mheaisín freagartha, d’úsáidfeadh sé an tIdirlíon chun freagra na ceiste a fháil. Ba chóir don duine a thógann an fón labhairt go nádúrtha agus go líofa. Is é an tasc atá agat fo-oibrithe a oiliúint ar an mbealach ceart comhrá teileafóin. Ní gá tacar sonrach frásaí a chur de ghlanmheabhair.

Rabhaidh

• B’fhéidir nach n-oibreoidh an rud a oibríonn do dhuine amháin do dhuine eile i gcónaí. Nuair a thugann duine freagra ar an bhfón agus nuair a labhraíonn sé go difriúil ón mbealach a dhéanann siad de ghnáth, is cosúil go gcuirtear iallach orthu labhairt. I roinnt cásanna, is tosaíocht i gcónaí eolas agus féinmhuinín. Tugann sé seo torthaí dearfacha. I gcásanna eile, tá ton cairdiúil tábhachtach. Gheobhaidh tú an toradh a bhfuil súil leis agus níor cheart duit iarracht a dhéanamh é a rialú.
  • Sampla: Beidh cur chuige iomchuí ag ionad teagmhála teicniúil i leith custaiméirí. Aontaigh, ní dócha go gcloisfidh genius ríomhaire ó chroí má deir sé rud mar: "Tá brón orm mar sin faoi d'fhadhb, agus déanfaimid ár ndícheall an cás a shocrú." Is dócha, beidh a ghuth muiníneach agus déarfaidh sé: "Ná bíodh imní ort, geallaim go socróimid é seo anois, tá a fhios agam go díreach cad í an fhadhb." Sa ráiteas deireanach, tá leithscéal níos mó ag an ríomhchláraitheoir ina leithscéal.

Céard atá ag teastáil uait

• Ábhar imeartha ról
• DVDanna / Físeáin a Mhúineadh
• Ceachtanna cainte poiblí agus aisteoireachta