Ábhar

• Céimeanna
• Cuid 1 de 4: Beannaigh don chustaiméir ar bhealach a chuireann fáilte rompu
• Cuid 2 de 4: Oibrigh leis an gcliant
• Cuid 3 de 4: Dún an Beart
• Cuid 4 de 4: Seas amach ó dhíoltóirí eile
• Leideanna
• Rabhaidh

Níl gairm an díoltóra gluaisteán chomh simplí agus is cosúil ar an gcéad amharc - i ndáiríre, is ealaín agus eolaíocht iomlán í. Tá ról tábhachtach ag cáilíochtaí pearsanta, cuma, dáiríreacht agus an cumas a chur ina luí agus iad ag obair i ndéileálaí gluaisteán. Tagann a lán daoine chuig an díoltóir le dearcadh diúltach i leith díoltóirí roimh ré, agus dá bhrí sin is é an tasc atá agat a n-intinn a athrú. Taispeáin don chliant gur saineolaí tú i do ghnó agus go dteastaíonn uait go bhfaighidh siad an margadh is fearr is féidir. Chun seo a dhéanamh, tá sé tábhachtach go mbeadh eolas agat ar chúpla príomh-chomhairle maidir le conas idirghníomhú le custaiméirí agus conas, ag deireadh an chomhrá, a chinntiú go bhfuil gach duine acu sásta agus go dteastaíonn uaidh carr a cheannach uait.

Céimeanna

Cuid 1 de 4: Beannaigh don chustaiméir ar bhealach a chuireann fáilte rompu

1. 1 Beannaigh an custaiméir le díograis. Nuair a théann sé isteach sa díoltóir, siúil go muiníneach i dtreo dó teas agus dea-thoil. Tá an chéad tuiscint an-tábhachtach agus ba chóir go mbraitheann an duine do dhícheall. Ná beannú don chliant le gáire éigeantach nó cuma sotalach - ina ionad sin, léirigh do thoilteanas cuidiú.
   • Cur chuige díreach. Siúil suas go dtí an cliant, beannú dó le croitheadh ​​láimhe daingean agus aoibh gháire le gáire agus fiafraigh cén carr a bhfuil suim aige ann.
   • Cur chuige laissez-faire. Siúil suas go dtí an t-ionchas, croith a lámh go daingean, agus abair hello go tapa. Ansin tabhair do chárta gnó dó agus abair: “Dia duit, Igor is ainm dom, seo mo chuid sonraí teagmhála. Tá mo dheasc thall ansin. Féadfaidh tú breathnú timpeall, agus nuair a aimsíonn tú an rogha is mian leat, nó má tá aon cheist agat, tar chugam agus cabhróidh mé leat. Má théann comhairleoir eile i dteagmháil leat, cuir in iúl dó go bhfuilim ag cabhrú leat cheana. " (Is í an fhadhb leis an gcur chuige seo ná gur dócha nach mbraithfidh an custaiméir aon cheangal leat agus go bhféadfadh sé siúl suas le duine eile nó an díoltóir a fhágáil gan aon fhaisnéis a fháil.)
2. 2 Tosaigh caint bheag. Sea, cuireann sé seo fearg ar chustaiméirí áirithe nach dteastaíonn uathu ach breathnú gasta a dhéanamh, ach trí chomhrá a dhéanamh leis an duine, is féidir leat caidreamh maith a bhunú leis, agus beidh sé níos éasca dó muinín a bheith agat as mar dhíoltóir.
   • Ceann de na bealaí is cumhachtaí le muinín a chothú le custaiméir is ea a thaispeáint dóibh nach mian leat carr a dhíol leo ach go bhfuil tú ag iarraidh nasc a dhéanamh leo.
   • Cuir ceisteanna faoi theaghlach, obair, spéiseanna agus go leor eile. Faigh rud éigin i bpáirt leis an duine seo agus cuir muinín as.
   • Is breá le daoine labhairt fúthu féin, agus nuair a fheiceann siad go n-éistear leo, braitheann siad meas ar a bpearsantacht. Bí deas go leor chun go molfaidh cliaint tú dá gcairde agus dá muintir.
3. 3 Taispeáin teanga choirp dhearfach. Agus é ag cumarsáid le cliant, déan teagmháil súl ionas go mbeidh a fhios aige go bhfuil suim mhór agat ina chuid focal. Chomh maith leis sin, bain úsáid as teanga choirp chairdiúil agus fháilteach chun go mbraitheann an cliant níos compordaí.
   • Bí dílis. Ní leor ach aoibh gháire sona a chur ar d’aghaidh chun díol a dhéanamh. Bí an-chúramach faoi riachtanais do chustaiméirí agus ionbhá leo. Is dóichí, tuigfidh an duine nach maith leat idirghníomhú le custaiméirí nó nach bhfuil tú ag iarraidh ach an próiseas a bhrostú d’fhonn tosú ag taispeáint carranna dóibh. Bí foighneach agus ná cuir aon rud ar an gcliant.
4. 4 Cuir na ceisteanna cearta. Tar éis dó beannú don chliant, tabhair an deis dó a bhfuil á lorg aige a insint, nó díreach féachaint timpeall mura bhfuil sé cinnte faoin rogha fós.
   • Mura dteastaíonn uait go bhfágfadh an cliant tú go gasta, staon ó cheisteanna ginearálta nó ó cheisteanna nach féidir a fhreagairt ach “tá” nó “níl”. Maidir leis an gceist: "An féidir liom cabhrú leat?" - nó: "Conas is féidir liom cabhrú leat?" ...
   • Bain triail as ceisteanna níos sainiúla a chur, mar shampla "An bhfuil tú ag lorg sedan nó SUV?" Nó "Cén cineál carr a bhfuil suim agat ann?" B’fhéidir nach mbeidh suim ag an gcliant i do chabhair fós, ach ar an mbealach seo beidh seans i bhfad níos fearr agat aird a tharraingt air, agus ní bheidh an scéal go leanann tú air ar fud an tseomra taispeána uafásach a thuilleadh. Tabharfaidh sé deis don duine a bhfuil á lorg acu a insint duit, agus féadfaidh tú a riachtanais a mheaitseáil le ceann de na roghanna a chuirtear i láthair.
   COMHAIRLE SPEISIALTA

   

   Maureen taylor

   
   
   Is í an Cóitseálaí Cumarsáide Maureen Taylor POF agus bunaitheoir SNP Communications, cuideachta cumarsáide corparáidí i Limistéar Bhá San Francisco. Le breis agus 25 bliain, chabhraigh sí le ceannairí, bunaitheoirí gnó agus nuálaithe ar fud na dtionscal go léir cumarsáid a fheabhsú agus aiseolas a fháil.

   Maureen taylor
   Cóitseálaí cumarsáide

   Lig don chliant labhairt níos mó ná tusa... Deir Maureen Taylor, Bunaitheoir agus POF SNP Communications: “Ullmhaigh sraith ceisteanna don chustaiméir, ní tusa, le labhairt. Úsáid ceisteanna chun caidreamh a fhorbairt leis an duine agus fáil amach cad iad na tosaíochtaí atá acu. Mar aon leis seo, cuir in iúl dó go bhfuil meas agat ar a chuid ama. "

Cuid 2 de 4: Oibrigh leis an gcliant

1. 1 Faigh amach na sonraí. Chomh luath agus a thuigeann tú cén cineál feithicle atá á lorg ag custaiméir, déan an cuardach a chúngú trí cheisteanna ar leith a chur faoina mbuiséad, an méid a theastaíonn uathu, agus aon roghanna speisialta a theastódh uathu.
   • Tá gach seans ann, cuid de do phost ná roghanna breise a dhíol leis an gcustaiméir, mar shampla nascleanúint, suíocháin téite agus fuaraithe, monatóireacht ar spot dall, barántas fadaithe, agus go leor eile. Beidh sé i bhfad níos éasca duit é seo a dhéanamh má tá a riachtanais agus a mhianta ar eolas agat.
2. 2 Inis dúinn faoin gcóras trádála isteach. Fiafraigh den chliant an bhfuil carr aige ar mhaith leis a dhíol. Is fearr é seo a dhéanamh sula dtosaíonn tú ag taispeáint roghanna nua dó, mar ar an mbealach seo is féidir leat an chúis atá leis an gceannach a fháil amach, chomh maith le tuiscint a fháil ar a bhfuil in easnamh sa sean charr. Ina theannta sin, beidh an custaiméir in ann scíth a ligean agus samhlacha nua á n-iniúchadh, mar beidh a fhios aige nach gá dó a bheith buartha faoi sheancharr a dhíol.
   • Déan soiléir go mbeidh an bainisteoir díolacháin ag déanamh meastóireachta ar an bhfeithicil. Mínigh don chliant gurb é post an bhainisteora an beart is fearr a thairiscint.
   • Tar éis duit an fheithicil a iniúchadh, tabhair faoi deara aon damáiste agus cuir aon cheisteanna a thagann chun cinn, ansin tabhair an fhoirm luachála feithicle chuig oifig an bhainisteora díolacháin. Ní thógfaidh sé ach cúpla nóiméad orthu tairiscint tosaigh a sholáthar, ach cuir in iúl don chliant go dtógfaidh sé thart ar 10 nóiméad agus go n-úsáidfidh sé an t-am seo chun samhlacha nua a iniúchadh.
3. 3 Pléigh buiséad an chliaint agus socraigh an raon praghsanna. Nuair a thosaíonn tú ag taispeáint carranna nua, fiafraigh den chustaiméir cé mhéid a chaithfidh siad a chaitheamh. Ní mór duit an beart is fearr a thairiscint dó, ach déan cinnte go bhféadann tusa, freisin, an leas is fearr a bhaint as an díol.
   • Má thógann duine carr ar iasacht, fiafraigh cé mhéid a bhfuil súil aige a íoc as gach mí, agus féach an féidir leat an íocaíocht mhíosúil a laghdú agus tréimhse na hiasachta a mhéadú.
   • Ní cheannaíonn gach custaiméir carr ar cairde. B’fhéidir go mbeidh suim ag an gcliant i bpraghas deiridh an ghluaisteáin. Sa chás seo, mura féidir leat an praghas deiridh a laghdú, tabhair bónais bhreise chun go bhfeicfidh an praghas cothrom don duine. Ag an am céanna, níor cheart go gcuirfeadh bónais caillteanas mór don chuideachta.Mar shampla, is féidir leat lascaine a thairiscint ar árachas ag do dhíoltóir gluaisteán nó ar shraith bonn geimhridh.
4. 4 Tiomáint tástála a thairiscint don chustaiméir le carr nua. Tá tiomáint tástála ríthábhachtach do dhíol mar go gcaithfidh an custaiméir a bheith compordach san fheithicil atá á cheannach acu.
   • Nuair a bheidh tú i suíochán an phaisinéara, fiafraigh den chliant an maith leo gnéithe áirithe den fheithicil agus an bhfuil an rogha seo difriúil ón bhfeithicil a bhí acu roimhe seo. Fiafraigh an bhfuil aon rud ann nach n-oireann dó (ó thaobh feidhme nó mothúcháin de), agus ansin bain úsáid as na nótaí seo chun rogha níos oiriúnaí a fháil.
   • Más cosúil go bhfuil an custaiméir sásta leis an gcarr, fiafraigh, "An oireann an carr seo duit?" - agus más é an freagra dearfach, téigh ar aghaidh chun an beart a thabhairt i gcrích! Mura bhfuil an custaiméir cinnte fós, déan iarracht roghanna eile a mholadh a d’fhéadfadh a bheith ag obair dóibh.

Cuid 3 de 4: Dún an Beart

1. 1 Pléigh an praghas le do bhainisteoir díolacháin. Tar éis don chustaiméir an carr a roghnú agus má aontaíonn tú ar an bpraghas, tabhair tairiscint ar phraghas níos ísle fós don bhainisteoir díolacháin.
   • Mar shampla, má deir cliant gur féidir leis 15 míle rúbal a íoc in aghaidh na míosa, inis don bhainisteoir an méid 10 míle rúbal in aghaidh na míosa. Cruthóidh sé seo níos mó muiníne, cuirfidh sé an díolachán i gcrích, agus beidh custaiméir sásta aige a fhéadfaidh tú a atreorú chuig cairde nó athbhreithniú maith a thabhairt duit.
2. 2 Ná lig don chliant bréag a thabhairt duit. Is minic a luíonn cliaint go neamhdhíobhálach agus iad ag caint faoina sócmhainneacht nó ar an bhfíric go dtugann díoltóir eile praghas níos airde dóibh ar sheancharr tríd an gcóras trádála isteach. Déan na hagóidí seo a chomhrac ar ais le tuiscint ach le diongbháilteacht. Mínigh don chustaiméir go bhfuil an bhreithmheas ar a bhfeithicil cruinn agus tairbheach.
   • Tá go leor áireamháin ar líne ar an Idirlíon inar féidir leat meastachán a dhéanamh ar chostas thart ar charr, go ginearálta agus de réir an chórais trádála isteach. Agus bíonn iontas ar go leor daoine, tar éis dóibh an praghas ar áireamhán den sórt sin a ríomh, nuair a chloiseann siad méid difriúil i ndéileálaí gluaisteán. Mínigh nach bhféachann an díoltóir le hairgead tirim a dhéanamh ar an gcustaiméir agus nach bhfuil seirbhís iontaofa a aithnítear go ginearálta sa Rúis ar féidir leat dul go sábháilte ann chun faisnéis iontaofa a fháil. Oibríonn go leor de na seirbhísí seo chun trácht a thiomáint chuig an láithreán, seachas, úsáideann siad faisnéis mhíchruinn agus sáraíonn siad dlíthe fógraíochta. Féadfaidh tú a thairiscint don chliant scrúdú neamhspleách a dhéanamh leo féin freisin, ach rabhadh a thabhairt dó gur próiseas fada costasach é seo.
3. 3 Dún an díol. Anois go bhfuil na praghsanna pléite agat agus go bhfuair tú méid sonrach ón mbainisteoir, tá sé thar am an beart a dhúnadh. Sínigh na cáipéisí, aontaím ar dháta bailithe agus coinnigh i dteagmháil leis an gcustaiméir i gcónaí chun aon fhadhbanna a chosc.

Cuid 4 de 4: Seas amach ó dhíoltóirí eile

1. 1 Siúil timpeall an tseomra gach maidin. D’fhonn a bheith san iomaíocht le díoltóirí eile agus a thaispeáint do chustaiméirí go bhfuil suim mhór agat sna gluaisteáin a dhíolann tú, caithfidh fios a bheith agat cad atá ar taispeáint sa seomra taispeána. Déan taighde ar na gluaisteáin atá i stoc, na tairiscintí speisialta atá ag do dhíoltóir, cad iad na roghanna atá ceart do dhaoine le droch-chreidmheas, agus aon rud eile a d’fhéadfadh a bheith cabhrach agus iad ag cumarsáid le custaiméirí.
2. 2 Seiceáil tairiscintí na n-iomaitheoirí. Scrúdaigh na gluaisteáin a dhíolann déileálacha eile agus faigh amach cén fáth go mbeadh sé níos brabúsaí don chliant carr a cheannach i do sheomra taispeána. Déan iniúchadh ar gach samhail agus rogha atá á tairiscint ag do chuideachta agus ag d’iomaitheoirí araon.
   • Tógfaidh sé tamall fada, ach is fiú é mar beidh a fhios agat go díreach cén fáth gur fearr do tháirge, agus ní bheidh ort aon rud a chumadh agus bréag a d’fhéadfadh a bheith ann don chustaiméir.
3. 3 Ceangail le custaiméirí ionchasacha. Tar éis duit bualadh leis an gcliant, cuir isteach an fhaisnéis uile a d’fhoghlaim tú mar gheall air sa chóras CRM (córas bainistíochta faisnéise do chustaiméirí).Buíochas leis seo, beidh a fhios agat cén t-am agus cén bealach is fearr teagmháil a dhéanamh le duine ar leith.
   • Coinnigh i dteagmháil go dtí go bhfreagraíonn an cliant nó go n-iarrann sé ort stop a chur le téacsáil nó glaoch. B’fhéidir go gcuirfidh duine as do bhuanseasmhacht, ach féach air ón taobh eile: ní dócha go gceannódh na daoine seo carr uait ar aon nós, mar sin níl aon rud le cailliúint agat fós.
4. 4 Déan cairde le díoltóirí. Beidh na daoine seo in ann cabhrú leat le beart a dhúnadh, chomh maith le déileálacha níos fearr a sholáthar duit as cairdeas. Má tá tú go deas leis an mbainisteoir agus go bhfuil muinín aige asat, féadfaidh sé a thairiscint duit an t-idirbheart a fhaightear ó iarratais ar líne nó ó chairde a chur i gcrích.
   • Ní amháin go dtugann custaiméirí cuairt phearsanta ar dhéileálacha gluaisteán, ach fágann siad iarratais ar an bhfón nó ar an Idirlíon freisin. Ansin dáileann an bainisteoir na feidhmchláir seo i measc na ndíoltóirí, mar sin is é do leas é a bheith i ndlúthchairde leis d’fhonn roghanna brabúsacha a fháil.
   • Tá ról mór ag bainisteoirí díolacháin i rath déileála. Mura dtógann tú caidreamh maith leo, nó má chinneann siad nach dtaitníonn siad leat, ní atreoróidh siad iarratais chugat, rud a fhágfaidh tú folamh tú, nó soláthróidh siad an oiread sin cabhrach is a scoirfidh tú sa deireadh.

Leideanna

• Má tá díolacháin mall, glaoigh ar do chustaiméirí. Úsáid an bunachar sonraí, faigh amach cé a cheannaigh gluaisteáin uait trí bliana ó shin, agus glaoigh ar na daoine seo chun iad a chur ar an eolas faoi dhéileálacha nua is féidir a dhéanamh ag do bhrainse.
• Beannacht ar gach custaiméir agus bí cairdiúil agus aoibh gháire. Chun do dhíolacháin a mhéadú, tá sé an-tábhachtach dea-cháil a bheith agat.
• Tá sé an-tábhachtach dialann a choinneáil. Sa chaoi seo ní dhéanfaidh tú dearmad gur gheall tú teagmháil a dhéanamh leis an duine ar lá áirithe agus ag am áirithe.
• Ná lig do chustaiméir riamh an limistéar díolacháin a fhágáil gan iarracht a dhéanamh suim a chur ann i bhfeithiclí eile.
• Tabhair práinn leis an scéal. Is bealach iontach é seo chun díolachán a chur i gcrích. Má chreideann custaiméir go n-éireoidh go maith leo gan beart a dhéanamh, is dóichí go gceannóidh siad carr ar an láthair nó go luath amach anseo.

Rabhaidh

• Ná bí éadóchasach ar chor ar bith. Taispeánfaidh sé seo nach gcreideann tú féin gur féidir le do tháirge é féin a dhíol, agus tuigfidh do chustaiméirí é seo.
• Ná masla riamh díoltóirí nó iomaitheoirí eile. Tá sé seo neamhghairmiúil agus ní bheidh meas ag cliaint air. Déan iarracht i gcónaí aird an chustaiméara a tharraingt ar bhuntáistí do chuid feithiclí, ní ar mhíbhuntáistí d’iomaitheoirí.
• Ná bréag do chustaiméirí. Cuir faisnéis fhírinneach ar fáil i gcónaí faoi dhéileálacha agus feithiclí atá le díol.