Ábhar

• Chun céim
• Modh 1 de 2: Téigh i dteagmháil le Amazon
• Modh 2 de 2: Fadhbanna a réiteach go héifeachtach
• Leideanna

Má tá ceist agat faoi ordú nó fadhb leis an tseirbhís, b’fhéidir gur mhaith leat teagmháil a dhéanamh le Amazon. Chun teagmháil a dhéanamh le Amazon is féidir leat rogha a dhéanamh ríomhphost a sheoladh, iarraidh ar Amazon glaoch ort agus comhrá beo a bheith agat. Tabharfaidh an t-alt seo faisnéis duit faoin mbealach is fearr le labhairt le gníomhaire seirbhíse do chustaiméirí Amazon. Más mian leat Amazon a ghlaoch go díreach, glaoigh ar an líne seirbhíse do chustaiméirí ar +1 206 266 2992 (i mBéarla).

Chun céim

Modh 1 de 2: Téigh i dteagmháil le Amazon

1. Glaoigh ar Amazon ag +1 206 266 2992. Is í seo an uimhir theileafóin dhíreach seirbhíse do chustaiméirí do gach eagrán. Mura bhfuil tú in aice le ríomhaire inar féidir leat do chuntas a fheiceáil nó mura bhfuil tú cinnte cén roinn le glaoch, is minic gurb í an uimhir theileafóin seo an rogha is fearr atá agat. Mar sin féin, is féidir leat a iarraidh ar Amazon glaoch ort freisin, le foighne beag iarrfaidh duine is fearr a chabhróidh leat.
2. Logáil isteach ar Amazon agus scrollaigh síos. Is féidir leat cliceáil ag bun gach scáileáin Amazon.nl Cabhrú cliceáil. Ansin feicfidh tú forbhreathnú ar fhadhbanna féideartha agus an cnaipe ar thaobh na láimhe deise den leathanach Déan teagmháil. Má chliceálann tú air, feicfidh tú forbhreathnú ar na roghanna teagmhála éagsúla. Má logálann tú isteach ar dtús, beidh do chuntas nasctha le d’iarratas ar chabhair. Ligeann sé seo do Amazon d’orduithe a fheiceáil láithreach agus am a shábháil don bheirt agaibh.
3. Cliceáil ar "Tuilleadh cabhrach uait?“Leanúint le“ Déan teagmháil linn. ”Tabharfar duit chuig an scáileán Teagmhála. Tar éis duit "Cabhair" a chliceáil, roghnaigh "Teastaíonn Tuilleadh Cabhair" faoin gceannteideal "Ábhair Chabhrach".
   • B’fhéidir go mbeidh ort logáil isteach arís sula ndéanfar tú a atreorú chuig an scáileán teagmhála.
4. Roghnaigh an t-ordú nó na horduithe ar mhaith leat teagmháil a dhéanamh leo. In aice le gach ordú feicfidh tú roghanna éagsúla - ordú ar ais, airgead a iarraidh ar ais, srl. Cliceáil ar an rogha atá i bhfeidhm. Murab mír é d’ordú, scrollaigh síos go dtí an rogha chun níos mó a insint dúinn faoi d’eisiúint.
   • I gcásanna neamhchoitianta, d’fhéadfadh sé a bheith ina dhíospóid nach mbaineann le hordú nó le réad, ach le seirbhísí eile Amazon. Más ea, roghnaigh an rogha chuí agus do fhadhb á tuairisciú. Nach bhfuil an rogha i measc na roghanna? Ansin is é an chuid cheart an chuid inar féidir leat níos mó a insint faoi d'fhadhb.
5. Déan cinneadh ar an gcaoi ar mhaith leat go ndéanfadh Amazon teagmháil leat. Murar féidir do shaincheisteanna a réiteach leis na roghanna atá ar fáil, is féidir leat teagmháil a dhéanamh fós. Nuair a bheidh an fhaisnéis iarrtha curtha ar fáil agat, fiafróidh Amazon duit cén chaoi ar mhaith leat teagmháil a dhéanamh leat.
   • R-phost: gheobhaidh tú réiteach ar an bhfadhb i scríbhinn, le huimhir rianaithe agus an rogha freagra a thabhairt.
   • Fón: Cuirfidh Amazon glaoch ort ón roinn chuí don fhadhb atá i gceist.
   • Comhrá: Déanann tú comhrá ar líne beo le speisialtóir a chuidíonn leat an fhadhb a réiteach.

Modh 2 de 2: Fadhbanna a réiteach go héifeachtach

1. Déan cinnte go bhfuil a fhios agat roimh ré cad atá uait nó a theastaíonn uait ó Amazon. Smaoinigh ar an bhfáth go bhfuil tú i dteagmháil agus cén cineál freagartha ba mhaith leat ó Amazon. B’fhéidir go dteastaíonn uait táirge a thabhairt ar ais, d’airgead a fháil ar ais, nó go gceapann tú go bhfuil tú i dteideal creidmheas a stóráil as láimhseáil nó earráidí míchuí. Pé scéal é, sula sroicheann tú amach, déan cinnte go bhfuil tuiscint shoiléir agat ar an bhfáth go bhfuil tú ag glaoch chun na freagraí is fearr a fháil.
   • Is iad ceisteanna soiléire, socair agus díreacha an rogha is fearr atá agat. Cuir in iúl do Amazon go díreach cén fáth a bhfuil tú i dteagmháil agus cad é an réiteach is fearr ar an bhfadhb idir lámha, dar leat.
2. Bíodh na taifid, na dearbhuithe agus an fhaisnéis loingseoireachta go léir réidh agat. An níos mó faisnéise atá agat, is amhlaidh is éasca é an fhadhb a réiteach ar bhealach fabhrach. Déan athbhreithniú ar aon fhaisnéis atá agat sula ndéanann tú teagmháil lena chinntiú go bhfuil na fíricí go léir díreach agat.
   • Má bhí ort glaoch arís agus arís eile, iarr ainm an duine ar labhair tú leis agus uimhir rianaithe do ghearáin i gcónaí - féadann sé seo go leor ama a shábháil más gá duit glaoch ar ais arís.
3. Cuardaigh an is cothroime réiteach, ní an ceart. Is bealach iontach é comhrá a insint do dhuine go bhfuil siad mícheart. Cuidíonn sé freisin go ndéanann siad argóint, go minic i gceart mar sin, gur féidir leo neamhaird a dhéanamh den díospóid ó thaobh an dlí de. Mar sin déan iarracht an fhadhb a chur in iúl i gcomhthéacs na cothroime - a d’fhéadfadh dul chun leasa an dá pháirtí, lena n-áirítear Amazon.
   • Is custaiméir mé le fada agus sílim nach bhfuil sé oiriúnach ach go ndéanaimid cinnte go ndéantar an t-idirbheart seo mar a bhí beartaithe.
   • Tuigim go raibh ceisteanna teicniúla ann - ní chuirim an milleán ort as sin! Níl uaim ach a chinntiú go gcoinníonn an bheirt againn ár ngealltanais. "
4. Iarr go cineálta ort labhairt le duine eile mura bhfuil an gníomhaire seirbhíse faoi seach in ann cabhrú leat. Mura féidir leat réiteach a fháil leis an ngníomhaire seirbhíse reatha, iarr go cineálta labhairt leis an mbainisteoir. Rud éigin mar Tá brón orm ach is dóigh liom gur chóir dom labhairt le duine éigin a chabhróidh liom ar an bpointe boise is bealach maith é seo a thabhairt suas. Maidir le creidmheas stórais nó aisíocaíocht ard, de ghnáth beidh ort labhairt le bainisteoir.
5. Bí deas agus néata i ngach malartú. Tá sé éasca a bheith feargach, yell, agus annoying, ach cuimhnigh i gcónaí nach bhfuil aon oibleagáid ar Amazon cabhrú leat i bhformhór na gcásanna. Má chuidíonn siad le fadhbanna a réiteach, is amhlaidh atá siad ag iarraidh tú a choinneáil mar chustaiméir agus meas a bheith agat ort mar chustaiméir. Ní tharlóidh sé seo má chuireann tú fearg ar an ngníomhaire seirbhíse. I measc na bhfrásaí maithe le cuimhneamh orthu agus le hathdhéanamh tá:
   • “Tá a fhios agam nach ortsa atá an locht, níl uaim ach é a réiteach go cóir.
   • “Go raibh maith agat as do chabhair go dtí seo, tá a fhios agam nach ortsa a bhí an locht.
   • “Tá a fhios agam gur timpiste a bhí ann, níl súil agam ach go bhféadfaimis é a shocrú ar théarmaí maithe.
   • "Táim an-sásta le Amazon go dtí seo, mar sin táim cinnte gur féidir linn réiteach maith a fháil."

Leideanna

• Tá foighne tábhachtach i seirbhís do chustaiméirí cuideachtaí móra mar Amazon. Scíth a ligean agus glac do chuid ama chun na torthaí is fearr a fháil.