Ábhar

• Chun céim
• Cuid 1 de 3: Sula scríobhann tú an togra
• Cuid 2 de 3: An togra a scríobh
• Cuid 3 de 3: Togra níos éifeachtaí a dhéanamh
• Leideanna

Is éard atá i dtogra comhairle nó comhairleoireachta doiciméad a chuireann an sainchomhairleoir chuig custaiméir ionchasach a chuireann síos ar phost ar mian le duine dul i ngleic leis agus na coinníollacha faoina bhfuil duine ag iarraidh é a dhéanamh. De ghnáth scríobhtar tograí comhairleachta tar éis don chomhairleoir agus don chliant ionchasach an post a phlé go mion cheana féin. Is féidir le fios a bheith agat conas togra soiléir, éifeachtach a scríobh cabhrú leat cliaint nua a mhealladh, mar sin is scil riachtanach é do chomhairleoirí neamhspleácha.

Chun céim

Cuid 1 de 3: Sula scríobhann tú an togra

1. Faigh amach an oiread agus is féidir leat faoin bpost atá i gceist. Baineann an rud céanna le togra comhairleachta agus a bhaineann le atosú - ní smaoineamh maith é a sheoladh chuig an oiread faighteoirí agus is féidir chun obair a thabhairt isteach. Caithfear gach togra a chur in oiriúint don chustaiméir atá tú ag iarraidh a thabhairt isteach. An níos mó atá ar eolas agat faoin gcliant, is amhlaidh is fearr is féidir leat togra a scríobh, mar sin is é an chéad chéim i gcónaí “oideachas a chur ort féin”. Is féidir leat é seo a dhéanamh ar go leor bealaí:
   • Is é an bealach is fearr agus is dírí ná bualadh leis an gcliant agus an obair atá beartaithe a phlé. Déan nótaí beachta agus iarr an oiread agus chomh sonrach agus is féidir ionas go mbeidh a fhios agat go díreach cad atá i gceist.
   • Ina dhiaidh seo is féidir leat glaonna teileafóin agus ríomhphoist a leanúint chun aon cheisteanna atá fágtha a fhreagairt.
   • Má tá an togra á scríobh agat (féach thíos), b’fhéidir go mbeadh sé go maith roinnt taighde neamhspleách a dhéanamh tú féin. Mar shampla, más mian leat a thaispeáint go gcuideoidh do sheirbhísí leis an gcustaiméir, is smaoineamh maith é taighde margaidh a fháil a thacaíonn le do phointe.
2. Aontaigh ar cad é do ról go díreach. Níl tú ag iarraidh teacht ar bord mar chomhairleoir le brú a chur ar do chliant obair a dhéanamh nár aontaigh tú leis. Tá sé tábhachtach go mbeadh an pictiúr is soiléire agus is féidir ag an gcustaiméir de na rudaí ar féidir leis a bheith ag súil leat - ar an mbealach seo is féidir leat do thogra a chur in iúl ar bhealach a dhéanfaidh do chuid oibre teoranta leis an méid a aontaíodh. I measc na rudaí ar féidir súil a choinneáil orthu tá:
   • Do chuid cúraimí beachta agus an toradh a bhfuil súil ag an gcliant a bhaint amach
   • An amlíne bheacht do do chuid oibre
   • Clocha míle ar leith, nach mór a bhaint amach faoi dhátaí áirithe
   • Uaireanta bíonn ort labhairt le daoine éagsúla. Mar shampla, má tá súil agat gur féidir leat comhairle a thabhairt i ndíospóid idir an bhainistíocht agus fostaí, is maith labhairt le hionadaithe ón dá pháirtí agus leis an gcliant atá ag iarraidh tú a fhostú.
3. Faigh amach cad é tiomantas airgeadais an chustaiméara. B'fhéidir gurb é seo an fhaisnéis is tábhachtaí ar fad. Mura bhfuil an cliant sásta na rudaí a shíleann tú ba chóir a chosnódh an obair a íoc, níl aon phointe ann togra a scríobh. Sula scríobhfaidh tú, aontaigh leis an gcustaiméir cé mhéid (agus cé chomh minic) a íocfar leat. Sa chaoi sin is féidir leat tagairt a dhéanamh i do thogra do na comhaontuithe seo a rinneadh roimhe seo, a chaithfidh an custaiméir a shíniú agus a gcaithfidh an custaiméir aontú leo sula bhfostaíonn tú é.
   • Chomh maith leis an gcúiteamh as do sheirbhísí, caithfidh tú aontú leis an gcliant freisin ar chostais thánaisteacha a thabhóidh tú agus tú i mbun na hoibre (e.g. breosla, soláthairtí, costais taistil, srl.) Is é do leas aontú leis an gcliant dul le costais den sórt sin a aisíoc.
   • Ná scríobh togra comhairle má fhanann an custaiméir doiléir faoin méid a aisíocfar leat (nó “cathain”).
4. Más féidir, téigh ag obair gan togra. Deir go leor comhairleoirí "Is fusa deimhniú seirbhíse a scríobh ná togra seirbhíse." Coinnigh i gcuimhne gurb é atá i gceist le togra comhairleachta go díreach: "togra" nach dtugann aon ráthaíocht oibre. Is féidir le cliant tograí a iarraidh ó go leor comhairleoirí éagsúla agus ceann a roghnú. Mar sin, féach an féidir leat a bhainistiú chun go bhfostóidh an cliant tú sula ndéanfaidh tú togra a scríobh. Mar shampla, nuair a sheolann tú isteach é, ní gá don chustaiméir ach a dhearbhú gur féidir leat tosú - gan cinneadh a dhéanamh an bhfaighidh tú an obair nó nach bhfaighidh.

Cuid 2 de 3: An togra a scríobh

1. Cuir tús le do thogra trí aghaidh a thabhairt ar an gcustaiméir ionchasach. Cuir tús le do thogra mar litir: le mír ghearr ag rá gur mhaith leat an obair a dhéanamh don chliant agus gur tusa an rogha is fearr don phost seo (is féidir leat a mhíniú go beacht cén fáth níos déanaí). Ag an bpointe seo, is maith an rud é a bheith “te” agus pearsanta, ach déan cinnte fanacht gairmiúil i gcónaí.
   • Cuir glaoch ar an gcustaiméir de réir ainm. Má tá aithne neamhfhoirmiúil agat ar a chéile cheana féin, tá sé ceart go leor céadainmneacha a úsáid. Seachas sin, bain úsáid as "sir" nó "madam". Ba mhaith leat a thaispeáint don chustaiméir go bhfuil an togra seo i gceist go háirithe dóibh.
   • Tá go leor samplaí ar fáil de cad é go díreach atá ag teastáil i dtogra.
2. Déan cur síos ar an obair sa chéad mhír. Braith ar na comhráite a bhí agat cheana faoi obair chun a thaispeáint don chliant i gcúpla abairt go bhfuil a fhios agat cad atá tú ag caint faoi. Taispeáin go dtuigeann tú an fhadhb atá le réiteach, na cúraimí a theastaíonn ón gcliant duit a dhéanamh, agus scóip na hoibre (obair fhadtéarmach, gníomh aonuaire, srl.).
   • Bí an-sonrach faoin obair anseo, ach ná bí ag déanamh an iomarca sonraí mar airgead, uaireanta agus mar sin de - tiocfaidh sin níos déanaí.
3. Sa dara mír déanann tú cur síos ar do cháilíochtaí. Anseo díolann tú tú féin mar an duine is fearr don phost. Cuir in iúl rudaí mar d’oideachas, d’eispéireas, agus na poist atá déanta agat cheana féin agus a bhfuair tú aiseolas dearfach ina leith. Is féidir leat tagairt a dhéanamh freisin do do dhearcaí agus do luachanna, cé nár cheart go gcuirfeadh sé seo as do cháilíochtaí níos nithiúla.
   • Cuimhnigh go bhféadfadh tú a bheith san iomaíocht le comhairleoirí eile. Déan iarracht a thaispeáint conas a sholáthraíonn tú sochar taispeánta don chustaiméir i dtéarmaí airgid agus ama. Ar an mbealach seo, tugann tú beagán imeall duit féin ar iomaitheoir a bhfuil cáilíochtaí coibhéiseacha nó níos fearr fós aige, a chuireann é féin i láthair rud beag níos lú cinnte.
4. Sa chéad mhír eile déanann tú cur síos ar an obair atá beartaithe agat. Liostaigh i dtéarmaí soiléire agus le sonraí sonracha cad atá le déanamh agat don chustaiméir chun a fhadhb a réiteach. Cuir in iúl na torthaí beachta ar féidir leis an gcustaiméir a bheith ag súil leo bunaithe ar do chomhairleacht. Bí sonrach faoi do mhodheolaíocht agus d’amlíne.
   • Chun fadhbanna a sheachaint níos déanaí, tá sé ciallmhar freisin cur síos a dhéanamh ar a bhfuil súil agat ón gcustaiméir le linn na hoibre maidir le pearsanra, rochtain ar ionaid oibre agus trealamh. Mar shampla, ainmnigh na daoine a bhfuil súil agat a bheith ag obair go lánaimseartha, liostáil na hearnálacha a bhfuil rochtain agat orthu, srl.
5. Déan cur síos freisin ar a bhfuil agat ní a dhéanfaidh le linn do chomhairleachta. Mar chomhairleoir ba mhaith leat fadhb na creep misean seachain, nuair a mhéadaíonn do chuid freagrachtaí de réir a chéile gan chúiteamh breise. Déan an fhadhb atá tú ag réiteach a leithlisiú agus tabhair le fios chomh soiléir agus is féidir nach bhfuil nithe gaolmhara san áireamh sa togra seo.
   • Bealach maith chun é seo a chur i láthair is ea achoimre - déanann sé seo an-deacair don chustaiméir an fhaisnéis ábhartha a chailleann.
6. Mol praghas don chomhairleacht. Braitheann sé seo ar an méid a dhéanann tú agus cé hé do chustaiméir. Cuimhnigh, b’fhéidir go bhfuil tú in iomaíocht le comhairleoirí eile, mar sin coinnigh do chúiteamh iomaíoch don mhargadh agus do do staid.
   • Cuir in iúl freisin costais bhreise eile a chaithfidh an custaiméir a aisíoc leat, mar bhéilí, chóiríocht óstáin, iompar, srl. Is maith an rud é córas ceadaithe a bheith agat (mar shampla, is féidir leat a shonrú go gcuirfidh tú do chuid admhálacha isteach ag an deireadh de gach mí).Fágann sé sin go bhfuil sé níos deacra don chustaiméir an íocaíocht a dhiúltú trína rá "nár aontaigh siad leis an muirear sin riamh."
7. Críochnaigh trí achoimre a dhéanamh ar do thogra. Mar aon le tráchtas acadúil, is é cuspóir na míre deiridh achoimre thapa gonta a sholáthar ar an gcuid eile den togra. Athdhearbhaigh d’oiriúnacht don phost, d’ullmhúchán don chomhairleacht, agus do mhuinín as na torthaí inmhianaithe a bhaint amach. San áit seo, díreach mar atá sa mhír tosaigh, is féidir leat a bheith rud beag “níos teo” agus aghaidh a thabhairt ar an gcustaiméir de réir ainm.
   • Nuair a bheidh tú déanta, sínigh agus dáta an togra, ag fágáil seomra le haghaidh síniú an chliaint.

Cuid 3 de 3: Togra níos éifeachtaí a dhéanamh

1. Coinnigh gearr agus milis é. Coinnigh do thogra chomh gearr agus is féidir chun tú féin agus an post a dhéanamh i gceart. Tá sé faoi seo cáilíocht, ní cainníocht. Ba mhaith leat aon áiteamh a sheachaint a d’fhéadfadh a bheith ag an gcliant stop a léamh agus togra duine eile a ghlacadh, mar sin déan cinnte go bhfuil do thogra gasta le léamh.
   • I gcás fhormhór na dtograí, is leor dhá leathanach. Má thagraíonn tú do chomhaid mhóra sonraí i do thogra, ceangail iad le do thogra mar cheangaltán ionas gur féidir leat an togra iarbhír a choinneáil gearr.
2. Fan dírithe ar an gcustaiméir. Cé go mbeidh tú i gcónaí ag iarraidh seomra a dhéanamh do do cháilíochtaí, ní tusa an duine is tábhachtaí sa togra - is é sin do chliant. Fiú má labhraíonn tú fút féin, cuir é i dtéarmaí cé chomh maith agus a fhreastalaíonn tú ar riachtanais an chustaiméara (ní cé chomh iontach is atá tú).
   • Seachain ráitis fhada faoi do shlí bheatha (nó stair do chuideachta, mura comhairleoir féinfhostaithe tú).
3. Seachain buzzwords. Cuirtear frásaí folamh gan brí i bhfeidhm ar go leor custaiméirí (go háirithe i gcuideachtaí) an lá ar fad, rud a chuireann daoine faoi deara go bhfuil siad tábhachtach. Sábháil an crá neamhriachtanach seo do do chustaiméirí. Ina áit sin, scríobh do thogra i dteanga shoiléir bheacht. Ná déan é a dhéanamh níos deise ná mar atá sé trí bhéarlagair casta a úsáid. Just a dhéanamh "geallúintí spreagúla."
   • I measc samplaí béarlagair tá "na cleachtais is fearr", "sineirgíocht", "suaiteach", "optamaithe" agus go leor eile - tá a théarmaí féin ag gach tionscal. Tá na focail seo neamhbhailí trí ró-úsáid agus cur i bhfeidhm doiléir.
4. Tabhair aird ar litriú agus ar ghramadach. B’fhéidir go bhfuil cuma nitpicking air seo, ach tá riachtanach. Fiú mura bhfuil tú ag tabhairt comhairle i bpost a éilíonn ort a bheith in ann scríobh, taispeánann cumarsáid atá scríofa go gairmiúil gur chuir tú am agus fuinneamh i do chur i láthair. Ní chiallaíonn botúin go bhfuil tú níos lú cáilithe don phost, ach ciallaíonn siad nár thug tú aird go leor chun do thogra a dhéanamh. I gcoimhlint daingean idir dhá chomhairleoir, is féidir gurb é seo an fachtóir is tábhachtaí.
   • Nuair a dhéantar tú le do thogra, téigh trí gach rud uair amháin eile, ag athrú na gramadaí de réir mar is gá. Má tá am agat fós, iarr ar chara nó ball teaghlaigh dul tríd freisin - feicfidh siad botúin a chaill tú os do chomhair toisc nach raibh baint acu leis an bpróiseas scríbhneoireachta.

Leideanna

• Caithfidh dearbhú agus togra a bheith i do thogra. Is é sin le rá, ba cheart go mbeadh aithne agat féin agus ag do chliant ar a chéile cheana féin, an post a phlé cheana féin agus smaoineamh a bheith agat ar na costais cheana féin.
• Ná tosú ar thogra comhairle a dhéanamh riamh mura bhfuil a fhios agat go díreach cad atá i gceist leis an bpost. Is lú an seans go mbeidh eolas agat faoi phost, is lú an seans go mbainfidh tú an obair i dtír agus - dáiríre - is mó an seans go mbainfidh tú costais rialaithe agus díospóidí leis an gcliant nuair a thosóidh tú post, nach féidir a iarmhairtí a bhaint amach maoirseacht a dhéanamh.