Ábhar

• Chun céim
• Cuid 1 de 3: Déileáil le foireann an óstáin ar an láithreán
• Cuid 2 de 3: Lean leis an ngearán tar éis an óstáin
• Cuid 3 de 3: Do ghearán a roinnt le daoine eile

Is féidir agus ba cheart gearáin faoi óstán a dhíriú chuig an mbainistíocht mura gcomhlíonfadh do thaithí ionchais. Mura raibh tú ag fanacht in óstán só, féadfaidh tú na gearáin a dhíriú go díreach chuig fostaithe an óstáin, mar fháilteoir nó bainisteoir. Má tá an t-óstán mar chuid de shlabhra mór, is féidir leat an gearán a dhíriú chuig na bainisteoirí ginearálta freisin. Cé go mb’fhéidir nach mbeidh tú in ann an cheist a réiteach le linn do chuairte, féadfaidh an t-óstán cúiteamh de chineál éigin a thairiscint, mar shampla cúpla oíche saor in aisce. Trí dhéileáil go cuí le foireann an óstáin, trí leanúint le do ghearán agus trí do mhíshástacht a roinnt le lucht féachana níos leithne, beidh tú in ann an gearán a thabhairt chun suntais agus glacfar an chéad chéim chun é a réiteach. An fhadhb a cheartú.

Chun céim

Cuid 1 de 3: Déileáil le foireann an óstáin ar an láithreán

1. Labhair leis an bhfáilteoir. Is é an chéad chéim atá agat gearán a dhéanamh faoi fhanacht óstáin ná labhairt leis an duine ag fáiltiú an óstáin. Feidhmeoidh an duine seo mar phointe teagmhála tosaigh chun gearán foirmiúil a chomhdú agus ceartú de chineál ar bith a fháil. Féadfaidh tú é seo a dhéanamh le linn do chuairte san óstán nó dá éis.
   • Cuir in aghaidh an fháilteora ar bhealach socair cairdiúil. Abair, "Hi, d'fhan mé i seomra 304 an tseachtain seo caite agus bhí fadhbanna agam le linn mo chuairte."
   • Mínigh d'fhadhb go soiléir. Mar shampla, abair, "Le linn mo chuairte, rinne fabhtanna leapa ionfhabhtú ar mo mhála taistil."
   • Mínigh cad a shásódh tú. Bí réalaíoch faoi na rudaí a bhfuil súil agat leis ón óstán mar chúiteamh air. Seachas a cheangal ar an óstán cúiteamh a thabhairt duit as do wardrobe a athsholáthar (ní féidir leat an líomhain a chruthú, tar éis an tsaoil), iarr aisíocaíocht ar do chuid fanacht agus / nó dearbháin le húsáid sa todhchaí.
   • Seachain cur isteach ar an duine nuair a thugann siad freagra. Éist go cúramach i gcónaí go dtí go mbeidh sé seal agat labhairt.
2. Iarr ar an mbainisteoir atá ar dualgas. Mura bhfuil an fáilteoir toilteanach nó mura bhfuil sé in ann an fhadhb a réiteach, iarr air labhairt le bainisteoir. Go minic, bíonn an cumas (agus an t-eolas) ag bainisteoirí fadhb a réiteach a dteipeann ar fhostaithe eile.
   • Iarr go cineálta ar an mbainisteoir atá ar dualgas. Abair rud éigin mar, "Go raibh míle maith agat as do chuidiú, ach ba mhaith liom labhairt le bainisteoir."
   • Mura bhfuil tú ar an suíomh, glaoigh ar an áis agus iarr ort labhairt leis an mbainisteoir.
3. Iarr labhairt leis an mbainisteoir ginearálta. Tar éis duit labhairt leis an mbainisteoir dualgais, b’fhéidir go mbraitheann tú go gcaithfidh tú do ghearán a shaothrú tuilleadh. I ndeireadh na dála, ba cheart don bhainisteoir ginearálta cloisteáil uait agus bearta a dhéanamh chun an cheist a réiteach.
   • Iarr go cineálta ar an mbainisteoir nó ar an mball foirne faisnéis teagmhála an bhainisteora ghinearálta.
   • D’fhéadfadh go mbeadh drogall ar an bhfostaí nó ar an mbainisteoir dualgais faisnéis teagmhála an bhainisteora ghinearálta a sholáthar duit. Déan cinnte go bhfuil tú cairdiúil agus brú go dtí go dtugann siad isteach. Leanúint ar aghaidh le glaonna teileafóin tosaigh nó iarratais ar an bhfaisnéis seo go dtí go dtugann duine faisnéis teagmhála don bhainisteoir ginearálta duit.
   • Mínigh cineál na faidhbe don bhainisteoir. Bí cairdiúil agus mol seirbhís do chustaiméirí nuair is cuí. Áitigh go bhfuil tú míshásta agus go gcreideann tú gur cheart aghaidh a thabhairt ar an bhfadhb ar bhealach difriúil.
   • Má tá tú ag déileáil le slabhra mór, mar Hilton, b’fhéidir go mbeadh sé níos éasca bainisteoir a fháil atá toilteanach éisteacht le do ghearán. Féadfaidh slabhraí níos lú nó óstáin neamhspleácha éisteacht, ach is lú seans go dtairgfidh siad cineál éigin cúitimh.

Cuid 2 de 3: Lean leis an ngearán tar éis an óstáin

1. Déan teagmháil leis an eintiteas gnó, má tá ceann ann. Mura bhfuil foireann an óstáin toilteanach cabhrú leat, mura féidir leo cabhrú leat, nó má tá tú fós míshásta, is féidir leat teagmháil a dhéanamh leis an scáth-eintiteas corparáideach. Mar aonán atá freagrach as feasacht ar bhranda, b’fhéidir go mbeadh sé níos éasca ar dhaoine in oifig cuideachta freagra a thabhairt ar ghearáin ó chustaiméirí.
   • Cuardaigh an t-idirlíon don chuideachta agus féach an féidir leat an fhaisnéis teagmhála a fháil.
   • Seol r-phost nó litir chuig an duine ceart. Déan cinnte fanacht cairdiúil agus mínigh an fhadhb go soiléir.
   • Cuir glaoch ar an eintiteas gnó agus iarr seirbhís do chustaiméirí nó an roinn gearán ó chustaiméirí. Bí cineálta agus mínigh an fhadhb go soiléir. Abair rud éigin mar, "Hi, bhí mé mar aoi ag d'óstán i Ghent. Bhí díomá mór orm leis an tseirbhís agus leis an nglaineacht. Is dóigh liom gur bhain mé leas as. "
2. Déan teagmháil leis an duine ar chuir tú an t-óstán in áirithe leis. Má chuir tú an t-óstán in áirithe trí shuíomh Gréasáin áirithinte, b’fhéidir go mbeidh tú in ann an gearán a sheoladh go díreach chuig an gcuideachta sin.
   • Bí réidh le fanacht ar an bhfón ar feadh tréimhsí fada agus tú i dteagmháil le seirbhís do chustaiméirí láithreán gréasáin áirithinte.
   • Déan do ghearán soiléir.
   • Bíodh d’uimhir idirbheart nó admháil réidh.
   • A bheith in ann fianaise a sholáthar mar ghrianghraif, thuairiscí póilíní nó ainmneacha ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí san óstán.
   • Bí réidh gur minic nach bhfreagraíonn na suíomhanna Gréasáin óstáin nó áirithinte do ghearáin ó chustaiméirí. Tá sé seo mar gheall ar na méideanna móra agus na corrlaigh bhrabúis bheaga ar cheirdeanna aonair.
   • Murar féidir le do chuideachta áirithinte do ghearán a réiteach, is é an rogha dheireanach atá agat athbhreithniú diúltach a phostáil faoin óstán atá i gceist ar shuíomh Gréasáin.
3. Gearán a chomhdú le comhlacht rialtais ábhartha. Ag brath ar do ghearán, b’fhéidir go smaoineoidh tú ar theagmháil a dhéanamh leis an gcomhlacht rialtais ábhartha. Beidh gníomhaireachtaí rialtais in ann cabhrú leat leis an bhfadhb agus na céimeanna riachtanacha a ghlacadh, mar is é an jab atá acu monatóireacht a dhéanamh ar ghníomhaireachtaí poiblí.
   • Má bhaineann do ghearán le fadhb sláinte nó sláinteachais, déan teagmháil leis an Aireacht Sláinte áitiúil le do thoil.
   • Smaoinigh ar teagmháil a dhéanamh le scáth-roinn d’óstáin agus bialanna. Má tá do ghearán tromchúiseach go leor, féadfaidh an t-ionadaí an t-óstán atá i gceist a imscrúdú.

Cuid 3 de 3: Do ghearán a roinnt le daoine eile

1. Déan léirmheas a phostáil ar láithreáin ghréasáin. Féadfaidh tú do ghearán a roinnt le daoine ar an idirlíon freisin. Chun seo a dhéanamh, is féidir leat léirmheasanna a scríobh ar shuíomhanna móréilimh chun turais agus tréimhsí thar oíche a thaifeadadh. Ligfidh sé seo do ghearán teacht ar lucht féachana réasúnta leathan.
   • I gclár próiseála focal, scríobh léirmheas gairid nach mó ná céad.
   • Déan do léirmheas a phostáil ar láithreáin ghréasáin mar Yelp agus TripAdvisor.
   • Cuardaigh an t-idirlíon le haghaidh suíomhanna Gréasáin chun turais agus tréimhsí thar oíche a chur in áirithe. Déan do ghearán a phostáil ar láithreáin ghréasáin ábhartha iomadúla chun teacht ar níos mó daoine.
   • Tabhair faoi deara go bhfuil caidreamh casta ag roinnt suíomhanna Gréasáin athbhreithnithe le hóstáin agus cuideachtaí áirithinte. Féadfaidh siad do ghearán a chinsireacht nó a bhaint.
2. Gearán a chur isteach ar shuíomh Gréasáin gearán tomhaltóra. Má roinneann tú gearán le daoine eile trí shuíomhanna Gréasáin taistil agus mura bhfuil tú sásta leis seo, roghnaigh gearán a chomhdú le suíomh Gréasáin tomhaltóra mar Testaankoop.
   • Cuir gearán faoi bhráid testaankoop.be.
   • Scríobh gearán ar shuíomh Gréasáin an Bhiúró Gnó ag www.bbb.org.
   • Déan gearán a chomhdú leis na heagraíochtaí ábhartha gar don réigiún nó sa réigiún ina bhfuil an t-óstán suite. Sa chaoi seo is féidir leat daoine sa réimse a chur ar an eolas faoi na fadhbanna nó an drochsheirbhís a fuair tú.
3. Inis do chairde agus do lucht aitheantais. Féadfaidh tú freisin do dhrochthaithí a roinnt le cairde agus le lucht aitheantais. Tá sé seo tábhachtach go háirithe má tá tú ag gearán faoi óstán in aice láimhe ina bhfanann cairde nó lucht aitheantais go minic thar oíche.
   • Déan do thaithí a roinnt má tá duine a bhfuil aithne agat air ag smaoineamh ar an óstán sin a roghnú.
   • Ná déan dearmad ar do thaithí.
   • Seachain ionsaithe pearsanta ar fhostaithe óstáin.