Ábhar

• Chun céim
• Modh 1 de 2: Cuid 1: Bíodh na scileanna cearta agat
• Modh 2 de 2: Cuid 2: Bí ionadaíoch
• Leideanna
• Rabhaidh

Teastaíonn fáilteoir ó gach cuideachta a fhaigheann cuairteoirí. Is é is fáilteoir ann ná duine a fhaigheann cuairteoirí ag cuntar na cuideachta nó na hinstitiúide. De ghnáth is é an chéad duine ar chóir don chuairteoir bualadh leis, agus mar is eol duit, bíonn an chéad imprisean an-tábhachtach i gcónaí. Caithfidh an fáilteoir an cuairteoir a fháil go cúirtéiseach agus freagra ceart a thabhairt, ar an bhfón nó trí r-phost freisin. Is é, mar a bhí, cárta glaonna na cuideachta.

Chun céim

Modh 1 de 2: Cuid 1: Bíodh na scileanna cearta agat

1. Scileanna eagrúcháin den scoth a bheith agat. Mar fháilteoir, is tusa cárta gnó na cuideachta - - is tusa an duine a labhraíonn an custaiméir leis ar dtús, agus a dtagann fostaithe leis chun faisnéis agus pleanáil a fháil. Chomh maith le glaonna a ghlacadh agus cuairteoirí a atreorú, is minic go mbíonn ort déileáil le custaiméirí, imeachtaí de gach cineál a eagrú, coinní a shocrú, srl. Toisc go bhfuil go leor freagrachtaí i gceist leis seo, tá sé tábhachtach go bhfuil tú mar fháilteoir eagraithe go maith, ionas gur féidir leat roinnt rudaí a dhéanamh ag an am céanna is féidir a dhéanamh. Mura bhfuil tú in ann tabhairt faoi roinnt tascanna ag an am céanna agus iad a chur i gcrích san ord ceart, ní mhairfidh tú i bhfad mar fháilteoir.
   • Bealach maith le bheith eagraithe is ea infheistíocht a dhéanamh i gcóras cartlainne ar féidir leat oibriú leis. Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat cad iad na páipéir agus an fhaisnéis a d’fhéadfadh a bheith ag teastáil ó do shaoiste, do chomhghleacaithe agus do chustaiméirí. Coinnigh an fhaisnéis seo go léir i bhfillteáin éagsúla - ar dheasc do ríomhaire nó ar pháipéar. Eagraigh do chóras ar an mbealach is fearr duitse - má tá nótaí greamaitheacha neon uait le haghaidh sin, tá sin go maith freisin.
   • Ciallaíonn a bheith eagraithe freisin gur féidir leat tú féin a spreagadh - ní gá duit aon duine a insint duit conas rud a dhéanamh, nó tú a choinneáil ar an mbóthar ceart. Má tá tú eagraithe go maith, tá a fhios agat go díreach cé na tascanna a chaithfidh tú a dhéanamh in aghaidh an lae, agus na rudaí a bhfuil tosaíocht acu.
   • Déan cinnte go bhfuil (go leor) uimhreacha teileafóin agat idir lámha, mar shampla uimhreacha comhghleacaithe, conraitheoirí, díoltóirí, seirbhísí éigeandála, srl. Teastóidh siad uait go léir ag am áirithe. Stóráil na huimhreacha teileafóin i gclár ríomhaire speisialta nó i Rolodex.
2. Déan cinnte go bhfuil beagán eolais theicniúil agat. Is é an píosa teicneolaíochta is tábhachtaí a gcaithfidh fáilteoir déileáil leis ná an teileafón - agus na cnaipí agus na línte sin go léir a bhaineann leis. Tá scileanna ríomhaireachta fíor-riachtanach freisin - ní mór go mbeadh a fhios ag mórchuid na bhfáilteoirí conas ríomhphoist a sheoladh agus a bheith go maith ag úsáid próiseálaí focal. Tá sé ina chuidiú freisin má tá a fhios agat conas scarbhileoga a chruthú agus cláir a bhaineann go sonrach leis an gcuideachta lena n-oibríonn tú a úsáid.
   • Coinnigh i gcuimhne gur dócha go gcaithfidh tú a bheith in ann an cóipeálaí, an scanóir agus an printéir a láimhseáil (agus fadhbanna fabhtcheartaithe a bhíonn ag do chomhoibrithe agus tú ag obair leis na gairis seo). Má tá a fhios agat cén cineál trealaimh a úsáideann tú, déan iniúchadh ar na lámhleabhair ionas gur féidir leat na fadhbanna is coitianta a réiteach.
3. Bí iontaofa. Bítear ag súil go mbeidh an fáilteoir ag a dheasc i gcónaí - faigheann an chuideachta droch-ainm mura bhfreagraíonn aon duine an fón, nó má tá na hamanna feithimh an-fhada. Déan muinín as do thosaíocht - má tá a fhios ag do shaoiste gur féidir leis brath ort agus go bhfuil tú ann i gcónaí chun cabhrú leat, tá tú fíor-riachtanach.
4. Bí i d’éisteoir maith. Cuid thábhachtach de bheith i do fháilteoir is ea éisteacht le daoine eile - ar an bhfón, nuair a chuireann custaiméir ceist ag an deasc, nó nuair a chuirtear faisnéis ar aghaidh chugat. Más éisteoir maith thú, is féidir leat oibriú ar bhealach níos éifeachtaí - beidh tú in ann fadhbanna a réiteach níos éasca má thuigeann tú láithreach an méid atá á iarraidh ag duine ort, agus más féidir leat custaiméirí a atreorú níos fearr chuig an roinn inar féidir cuidiú leo.
5. Déan nótaí de gach rud. Nuair a iarrann do shaoiste ort rud a dhéanamh, déan nótaí de na sonraí. Nuair a ghlaonn custaiméir, déan cinnte a chuid faisnéise a scríobh síos (ainm, sonraí teagmhála, a bhfuil uaidh, srl.). Cuidíonn nótaí leat fanacht eagraithe agus cuireann tú i gcuimhne duit na rudaí beaga go léir a thagann in aghaidh an lae. Scríobh síos do chuid nótaí i leabhar nótaí nó i leabhar nótaí agus coinnigh leat i gcónaí iad. Beidh iontas ort cé chomh húsáideach is atá sé sin, go háirithe más mian leat a fháil amach cad a theastaigh ón duine sin a ghlaoigh cúig uair an chloig ó shin.
   • Déan cinnte go scríobhann tú teachtaireachtaí go mion agus go léann tú an méid atá scríofa agat. Déan an teachtaireacht agus / nó na sonraí teagmhála arís agus tú ag scríobh síos í chun a chinntiú go bhfuil an fhaisnéis cheart agat.
6. Freagair an fón go béasach le beannacht caighdeánach, mar shampla “Maidin mhaith, tá tú ag labhairt le ____ (d’ainm), ó ____ (ainm na cuideachta), conas is féidir liom cabhrú leat?Déan cinnte an fón a fhreagairt tar éis fáinne nó dhó. Níl sé ceart go leor daoine a chur ar athló ar feadh níos mó ná nóiméad (tá sé sin níos faide ná mar a cheapfá).
   • Éist go cúramach le hainm an duine atá an duine ag glaoch. Déan arís más mian leat a chinntiú. Fiafraigh an féidir leis an té atá ag glaoch an t-ainm a litriú má tá sé deacair é a thuiscint.
   • Aistrigh an comhrá go néata le frása caighdeánach, mar shampla "Fan nóiméad, cuirfidh mé tríd tú chuig an Uasal Smith". Nó má tá an duine i gcomhrá: "Tá Mister Smit i mbun comhrá faoi láthair. Ar mhaith leat fanacht nó an gcuirfidh mé an teachtaireacht ar aghaidh?". Gabhaim buíochas béasach leis an té atá ag glaoch agus aistrigh an glao.
7. Beannacht ar sheachadóirí dáileachta a bhfuil an ghairmiúlacht agus an chúirtéis chéanna acu agus atá ag aon chuairteoir eile. B’fhéidir go mbeidh ort síniú le haghaidh seachadta. Déan cinnte go bhfuil do shíniú inléite. B’fhéidir go mbeidh treoracha ag teastáil ón duine seachadta maidir leis an bpacáiste a chur. Déan cinnte go ndéanann tú teagmháil leis na fostaithe cearta le haghaidh nithe den sórt sin.
8. Custaiméirí a fháil ag teacht chuig an ngnó go héifeachtach agus go béasach. Tar éis don chuairteoir a rá leat cé iad agus cé atá á lorg acu, déanann tú nasc leis an duine sin agus inis dóibh cé atá ann. Pianbhreith chaighdeánach is féidir leat a úsáid chuige seo: "Tá an tUasal Smit, Mrs. Jansen ó XYZ b.v. anseo don choinne 2 a chlog". Déan iarracht i gcónaí an chéad ainm agus an t-ainm deireanach a thabhairt, agus an chuideachta a ndéanann siad ionadaíocht air. Tá sé úsáideach a fhiafraí an bhfuil coinne aige / aici. Ansin tabharfaidh an tUasal Smit treoracha breise maidir le cá háit a gcuirfidh sé ar an gcustaiméir fanacht agus cá fhad a thógfaidh sé sin. Ansin is féidir leat a rá leis an gcuairteoir: "Beidh Mister Smit ann i nóiméid". Nó: "Deir an tUasal Smit go bhfuil sé ag críochnú cruinnithe agus go mbeidh sé ann i gceann 5 nóiméad. Suigh síos le do thoil".

Modh 2 de 2: Cuid 2: Bí ionadaíoch

1. Bíodh dearcadh dearfach agat. Mar a luadh thuas, is é an fáilteoir cárta gnó na cuideachta - feiceann custaiméirí tú ar dtús, agus freagraíonn siad ceisteanna ó dhaoine nach féidir leo teacht chuig an oifig. Níl aon duine ag iarraidh go gcuirfeadh aghaidh géar nó gruama air. Bíodh aoibh gháire ar d’aghaidh i gcónaí agus pearsantacht ghrinn agat. Bí foighneach le custaiméirí deacra, fiú má bhíonn siad ar do chuid néaróga.
   • Fiú má tá cliant an-deacair agat, coinnigh i gcuimhne duit féin go bhfuil pearsantacht láidir, sona agat. Inis duit féin go bhfuil siad ag cur a gcuid frustrachais ort, ach bíodh a fhios agat nach tú an duine atá ag déanamh rud éigin mícheart fad is a dhéanann tú do dhícheall freastal orthu. Is fearr do chuid fionnuar a choinneáil ná pléascadh.
2. Bíodh beannacht réidh agat. Tá sé tábhachtach i gcónaí beannú do chustaiméirí ar bhealach cairdiúil. Fiú má chaithfidh tú rud a chríochnú sula bhféadann tú cabhrú leis an gcustaiméir, tá sé tábhachtach beannú dóibh, ionas go mbeidh a fhios acu go bhfaca siad iad agus go dtabharfar cúnamh dóibh.
   • Mar shampla, is féidir leat beannú le: "Maidin mhaith! Má shuíonn tú síos, beidh mé ceart leat!".
3. Bheith dea-bhéasach. Bí measúil. Caith le gach duine amhail is dá mba iadsan an duine ba thábhachtaí chun siúl isteach san oifig inniu. Seo do phost - is cuma le duine ar bith gur chaith tú uaireanta i subh tráchta ar maidin, nó gur dhoirt tú caife díreach thar do bhróga leathair nua. Fág imní pearsanta sa bhaile. Déan an custaiméir compordach agus bain taitneamh as labhairt leat.
4. Ionadaí gúna. Déanann tú ionadaíocht ar chuideachta, mar sin caithfidh tú breathnú néata. Infheistiú in éadaí a oireann don chultúr corparáideach. Más fáilteoir tú ag cineál sonrach gnó (mar shampla, branda éadaí) b’fhéidir go mbeadh sé go maith éadaí a chaitheamh ón mbranda sin. Claonadh go dtí an taobh coimeádach, mura n-oibríonn tú in áit a bhfuil faisean nó tosca eile tábhachtach.
   • Seiceáil an bhfuil rialacháin shonracha ag do chuideachta maidir le héadaí. B’fhéidir go bhfuil do chuideachta breá le héadaí oibre foirmiúla, ach ná cuimhnigh ort riamh chun gúna go foirmiúil (b’fhéidir nach bhfuil meas ar sweatpants).
5. Féach néata i gcónaí.

Leideanna

• Coinnigh rudaí pearsanta ar leithligh ón obair. Ciallaíonn sé sin freisin nach láimhseáil tú comhráite pearsanta agus ríomhphoist ag an obair. Is féidir leis an roinn TF monatóireacht a dhéanamh ar do ghníomhaíochtaí ríomhaire.
• Bí deas le bainisteoirí, féach an féidir leat cabhrú leo nuair nach bhfuil aon rud le déanamh agat.
• Cuimhnigh cé a íocann do thuarastal agus bíodh meas agat orthu i gcónaí.
• Aimsigh duine éigin ar féidir leis súil a choinneáil ar an deasc nó ar an bhfón nuair is gá duit dul chuig an seomra folctha, nuair a théann tú amach le haghaidh lóin, ar laethanta saoire, srl. Ar an mbealach sin ní bheidh daoine feargach ag fanacht leat nuair a thiocfaidh tú ar ais.
• Fiafraigh de do chomhghleacaithe an féidir leat cabhrú le haon rud. Is féidir leat cairde a dhéanamh níos fearr trí chabhrú ná naimhde trí ghearán a dhéanamh.
• Is minic a bhíonn láimhseáil ríomhphoist mar chuid de do phost freisin. Ar do chéad lá, faigh amach láithreach cá gcaithfidh sé dul, cé a sheachadfaidh é agus cathain.
• Bí toilteanach tasc nua a fhoghlaim i gcónaí. Is féidir le solúbthacht go leor a thabhairt duit.
• Scríobh teachtaireachtaí i ndúblach agus tabhair cóip don duine a bhfuil an teachtaireacht beartaithe dó. Nó dialann a úsáid, déanann sé rudaí níos éasca a fháil, go háirithe má tá ainm nó uimhir theileafóin á lorg agat.

Rabhaidh

• Ná habair "Ní dhéanfaidh mé." Ansin caillfidh tú do phost go gasta.
• Ná lig ort go bhfuil tú go deas. Feiceann daoine tríd. Bíodh suim dáiríre agat, dea-bhéasach agus measúil. Mura féidir leat é seo a dhéanamh, níor chóir duit a bheith i do fháilteoir. Glacann tú síos cáil na cuideachta. Ansin in áit post oifige a lorg nuair nach gá duit teacht amach go poiblí.
• Ná bí ag argóint le custaiméir nó le glaoiteoir. Déan é / í a tharchur chuig sárimreoir.